法制晚報·看法新聞（記者洪雪）郭先生發現，中國移動通信集團北京有限公司在自己未申請的情況下，将原本免費使用的郵箱變成收費的，在2年多時間裡，每月收取5元費用。其認為這種行為屬于惡意扣費，于是将其告上法院，要求返還扣掉的175元，并給予3倍賠償。

一審法院判決北京移動隻需還錢，無需3倍賠償後，郭先生不服，提起上訴。近日，二中院開庭審理了此上訴案。在法庭上，北京移動表示，之所以扣錢是因為郭先生變更了手機套餐内容導緻的，且訴訟前已開始退錢。該案未當庭判決。

一審

免費郵箱被收費

還錢不用3倍賠

郭先生訴稱，在自己不知情的情況下，北京移動自2015年4月開始，每月從其手機盜扣5元資費，該費用為139郵箱使用費，但自己從未申請和使用該項服務。後緻電通信公司客服，但仍被繼續扣費。另外，北京移動還向他發送了6條關于139郵箱的騷擾短信。

郭先生認為該行為屬惡意扣費，故訴至法院，要求北京移動返還2015年4月至2018年2月期間扣除的費用175元，并給予3倍賠償，同時還要求其書面道歉。

一審時，移動公司辯稱，郭先生開通了5元139郵箱業務，由于其此前訂購有11元動感網聊套餐，此套餐已包含5元139郵箱業務，故此期間未收取139郵箱業務費用。後郭先生将網聊套餐變更為38元暢聊套餐，此套餐不包括139郵箱業務，所以産生每月5元的139郵箱業務費用。

此外，北京移動給郭先生發送短信并非騷擾，是正常業務。實際上，移動公司已于2018年1月開始退錢，至訴訟前已退還六筆共計30元的費用，不同意賠禮道歉和3倍賠償。

法院經審理後，判決北京移動退還郭先生2015年4月至2018年2月郵箱使用費共145元。

對此郭先生不服，提起上訴。

二審

雙方堅持己見不同意調解

11月7日，二中院開庭審理了此上訴案。

在法庭上，郭先生仍然堅持一審時候的訴訟請求，要求在退還175元的基礎上3倍賠償，并賠禮道歉。“移動公司曾返還過你30元嗎？”法官問，郭先生表示确有此事，但還款并沒有經過郭先生的同意，而是北京移動強行将錢打入到其賬戶裡的。

北京移動與一審時一樣，稱訴訟前已開始還錢，至于賠禮道歉則不予認可，“因為本案屬于合同糾紛，合同糾紛不适用賠禮道歉。”北京移動的代理人說。

對此郭先生反駁稱，賠禮道歉是北京移動自己承諾的，并出具了2007年自己與其簽訂的合同，合同中有明确承諾，如出現錯誤，北京移動會賠禮道歉的，且自己發現被扣錢後，就撥打了客服電話10086進行投訴，而根據北京移動在其網站上的公告顯示，像郭先生這樣進行投訴的，将會被自動降級。

“自動降級問題不存在。”移動代理人予以否認。

法官按照規定給雙方進行調解，郭先生明确表示不同意調解，随後法官表示尊重上訴人的意見，宣布休庭。

延展

電信服務起糾紛

多因不滿多收費

北京二中院曾對近5年審理的電信服務合同糾紛案件進行過專題調研，調研顯示，電信服務合同糾紛九成以上涉三大運營商，其中五成以上為中國移動。

調研顯示，2013年至2017年，二中院共審結電信服務合同糾紛案件93件（其中，2013年5件、2014年18件、2015年29件、2016年16件、2017年25件）。案件中，電信用戶起訴電信業務經營者的有82件，占到總數的八成以上，而電信業務經營者起訴電信用戶的有13件，且多因電信用戶欠費所緻。

從起訴的内容看，在用戶起訴電信業務經營者的82件案件中，電信用戶認為電信業務經營者多收費的情況占很大比例，比較常見的是多收話費、短信費和流量費。針對用戶的收費異議，電信業務經營者通常提交計費詳單，以證明其收取費用有據可依。而電信用戶則對計費詳單的真實性往往不予認可，主張計費詳單系電信業務經營者提供，懷疑其有篡改。

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