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實用

怎麼定義“延誤”？1航班延誤

航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘。

2航班出港延誤

航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘。

3航班取消

因預計航班延誤而停止飛行計劃或者因延誤而導緻停止飛行計劃。

4機上延誤

航班延誤1旅客食宿怎麼辦？

航空公司自身原因，包括機務維護、航班調配、機組等造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。

非航空公司原因，包括由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等因素，航空公司應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

航班在經挺地延誤或取消，或國内航班發生備降，無論何種原因，航空公司均應負責向經停旅客提供餐食或住宿服務。

2飛機在機坪停多久，必須安排旅客下機？

發生機上延誤後，航空公司應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動态信息。

機上延誤期間，航空公司應當保證盥洗設備的正常使用。

機上延誤超過2小時（含）的，應當為機上旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3小時（含）且無明确起飛時間的，航空公司應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下，安排旅客下飛機等待。

3旅客有特殊要求怎麼辦？

在航班出港延誤或者取消時，航空公司應當優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特别照料的旅客提供服務。

機場管理機構應當在航站樓内為旅客提供醫療服務。

夜間大面積航班延誤期間，機場管理機構應當協調相關單位延長機場巴士運營時間。

4怎麼賠償？

《規定》明确指出：航空公司應制定并對社會公布航班延誤經濟補償方案，方案中應明确是否對航班延誤進行補償、補償的範圍、條件、标準等内容。

航班延誤時，航空公司應嚴格執行經濟補償方案。

航空公司應制定并對社會公布機坪長時間延誤應急預案，預案内容應包括機坪延誤時的信息告知、餐飲服務提供時間、下機的條件及限制。

5如何投訴？

航空公司、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關應在收到旅客投訴7日内予以處理并告知旅客受理情況，10日内做出實質性回複，應當書面記錄旅客的投訴情況及處理結果，投訴記錄至少保留2年。

航班延誤全攻略1出行前

購票時留下個人有效的手機号碼。一般來說，對于提前4小時确定延誤或取消的航班，航空公司會通過短信、電話發送通知。

在惡劣天氣出行前，縣通過登錄航空公司官網、撥打航空公司電話等方式查詢航班動态。

各大航空公司電話

中國航空 95583

南方航空 95539

東方航空 95530

深圳航空 95080

海南航空 95339

廈門航空 95557

上海航空 95530

山東航空 400—60—96777

四川航空 4008—300—999

2到機場後

如在隔離區外，可到航空公司的值班主任櫃台了解航班延誤的原因、延誤多長時間等問題，也可辦理簽轉手續。

如果想退票，可到航空公司值班經理櫃台開具《航班延誤證明》。憑有效證件、《航班延誤證明》、電子客票行程單及購票時用于支付票款的銀行卡，聯系原客票銷售點辦理退票。

如在 隔離區内，到就近的櫃台或者登機口詢問航班動态。如需要取消行程，提取行李後，到值班主任櫃台或客票銷售櫃台進行改簽或者退票。

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