在整合營銷傳播理論中，唐•E.舒爾茨教授強調以顧客為中心展開企業的營銷傳播等一系列活動。“顧客創造價值”，正也切合了當下基于Web2.0去中心化特點的社會化媒體。這一觀點認為，企業所傳播的内容是與顧客維系營銷活動的紐帶所在。在營銷傳播活動的價值創造過程中，居于中心位置的顧客會受到其他諸多相關因素的影響。例如企業品牌擁趸者；企業品牌傳播者；可接觸性，即企業産品或者服務的獲取方式以及興趣社群的影響效應等。企業的内容傳播在對顧客的價值創造過程中起着至關重要的作用，其生産和傳播的原則，亦遵循整合營銷傳播的5R要素，即相關力（Relevance），開放力（Receptivity），響應力（Response），識别力（Recognition），關系力（Relationship）。

（一） 相關力（Relevance）

這一要素主要用于描述企業所傳播的内容，企業所能夠提供的産品與服務與顧客需求之間的切合度有多深。

（二） 開放力（Receptivity）

這一要素在整合營銷傳播的戰略層面有着向内和向外作用兩方面的含義：一方面，企業希望能夠在顧客最需要的時候傳播給顧客企業的營銷内容，即最合适的接觸點；另一方面，企業的内容傳播也需要通過顧客的反饋，不斷的調整内容的生産與傳播方式，即開放的程度。

（三） 響應力（Response）

同整合營銷傳播理論一緻，在社會化媒體環境中，這一要素同樣具備兩個層面的含義：一方面，企業的顧客與潛在顧客，對企業所傳播的内容的響應程度；另一方面，響應力體現的是企業在感知，适應和響應現有顧客與潛在顧客需求與願望方面做得究竟有多好。

（四） 識别力（Recognition）

識别力同樣具有兩重含義：一方面，識别力是反映企業在重要的接觸點上識别出自己的顧客，并立即将企業所儲備的關于該顧客的知識内容關聯起來傳播的能力；另一方面，識别力也用于描述企業的顧客或潛在顧客從衆多社會化内容中，迅速識别出該企業的傳播内容及品牌标識的難易程度。

（五） 關系力（Relationship）

這是一個複雜含義的要素，基于整合營銷傳播中以顧客為中心的價值核心創造來看，關系力主要是用于描述顧客在整個内容傳播到商業交易過程中的主導作用，即社會化媒體平台上的消費者主導媒體（UGM），即“顧客主導，企業響應”。

基于整合營銷傳播理論對顧客價值創造的五個要素的描述，結合社會化媒體自身的内容傳播特點，這五個元素在企業内容的社會化媒體環境傳播的過程中，傳播動力的依賴程度逐步由企業過渡到消費者。

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