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鎮江市移動暖心服務

生活 更新时间:2024-12-28 04:29:45

“我的手機5G信号不會設置了,請幫我看一下”

“我的流量不夠用了,有沒有更實惠的套餐?”

面對不同需求、不同問題

甘肅移動的工作人員每天

都在用自己舒心、貼心、暖心的服務

為用戶解決着一個又一個問題

書寫着一個又一個溫馨動人的故事

高原嚴寒無所懼/優質服務心連心

侯曉芳,甘南移動瑪曲歐拉網格網格長,她所在的瑪曲縣,平均海拔在3500米以上,高寒多雨雪,無四季之分,僅有冷暖之别,年平均氣溫隻有1.2℃。

2020年成為網格長後,侯曉芳很快便掌握了一身熟練的裝維技能,有次進村入戶裝寬帶時,看到牧民仁青家水管破了,她二話不說撸起袖子就把管子修好了,同事們都笑着說她是“草原維修小能手”,是牧民群衆移動的好朋友。她将“缺氧不缺精神、艱苦不怕吃苦”的精神,在瑪曲草原上體現的淋漓盡緻。

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一方有難/八方支援

2021年7月,河南省遭遇極端強降雨受災情況嚴重,慶陽移動深夜馳援鄭州。

7月27日,支援隊負責保障幼兒師範學院,學校機房位置在地下室,為避免機房洪水倒灌造成已恢複網絡再次中斷,他們迅速趕往保障點。道路泥濘難行,需要步行扛沙袋過去,一個沙袋十幾斤,為了節約時間,他們每次都扛三、四個沙袋,渾身被汗水浸濕,肩膀也被磨得通紅,他們顧不上喝水、休息,在即将四面圍合的洪水中為機房築起了一道堅固的防護牆。

抗洪搶險期間,他們每天隻休息四個多小時,身上的衣服是幹了又濕,濕了又幹,最終成功保障了水深1.5米的重災區鳳凰布藝機房發電工作,恢複了7000多人的寬帶業務及高校區、行政區等十幾個重要機房及下挂的50多個基站供電。

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秉持微笑服務/彰顯為民情懷

用戶王先生是一名書法愛好者,每天都要在書法群裡交流作品,觀看視頻,網絡需求量較大,于是便前往定西南路營業廳咨詢辦理寬帶業務。營業人員為王先生詳細講解了寬帶資費和優惠套餐,并于當天完成了安裝使用。王先生贊揚營業人員“态度非常好,講解細心,還幫我們省錢”。次日,王先生親筆書寫了中國移動企業核心價值觀“正德厚生,臻于至善”的作品贈送給營業廳。

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愛心敬老/情暖人心

有位60多歲的阿姨走進白銀市平川區長征西路營業廳,營業員肖建涵連忙引導老人到愛心專席入座。經了解老人需辦理套餐業務,肖建涵便結合老人的需求,對照資費指南推薦适配套餐。業務辦理結束後,考慮到老年人出行不便,肖建涵告訴老人,10086專門為60歲及以上老人提供人工便捷接入專屬服務,下回如果急需辦理業務,不用跑遠路,撥打10086就可以直接轉到人工服務,并現場打電話示範,電話打通後,傳來一句親切地問候:“您好!很高興為您服務”,老人當場咨詢了套内流量及通話時長後,開心地說到:“謝謝你小姑娘,我們老年人出門不方便,你們的服務真是越來越貼心了!”

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類似這樣的小故事每天都在發生

這關切的詢問、陽光的微笑、積極的響應

就像拂面的春風一樣

不斷傳遞着溫暖

正是這種真誠的服務理念

緊緊聯絡着甘肅移動與用戶之間的心

讓用戶真正享受到舒心、貼心、暖心的服務

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