“我的手機5G信号不會設置了，請幫我看一下”

“我的流量不夠用了，有沒有更實惠的套餐?”

面對不同需求、不同問題

甘肅移動的工作人員每天

都在用自己舒心、貼心、暖心的服務

為用戶解決着一個又一個問題

書寫着一個又一個溫馨動人的故事

高原嚴寒無所懼/優質服務心連心

侯曉芳，甘南移動瑪曲歐拉網格網格長，她所在的瑪曲縣，平均海拔在3500米以上，高寒多雨雪，無四季之分，僅有冷暖之别，年平均氣溫隻有1.2℃。

2020年成為網格長後，侯曉芳很快便掌握了一身熟練的裝維技能，有次進村入戶裝寬帶時，看到牧民仁青家水管破了，她二話不說撸起袖子就把管子修好了，同事們都笑着說她是“草原維修小能手”，是牧民群衆移動的好朋友。她将“缺氧不缺精神、艱苦不怕吃苦”的精神，在瑪曲草原上體現的淋漓盡緻。

一方有難/八方支援

2021年7月，河南省遭遇極端強降雨受災情況嚴重，慶陽移動深夜馳援鄭州。

7月27日，支援隊負責保障幼兒師範學院，學校機房位置在地下室，為避免機房洪水倒灌造成已恢複網絡再次中斷，他們迅速趕往保障點。道路泥濘難行，需要步行扛沙袋過去，一個沙袋十幾斤，為了節約時間，他們每次都扛三、四個沙袋，渾身被汗水浸濕，肩膀也被磨得通紅，他們顧不上喝水、休息，在即将四面圍合的洪水中為機房築起了一道堅固的防護牆。

抗洪搶險期間，他們每天隻休息四個多小時，身上的衣服是幹了又濕，濕了又幹，最終成功保障了水深1.5米的重災區鳳凰布藝機房發電工作，恢複了7000多人的寬帶業務及高校區、行政區等十幾個重要機房及下挂的50多個基站供電。

秉持微笑服務/彰顯為民情懷

用戶王先生是一名書法愛好者，每天都要在書法群裡交流作品，觀看視頻，網絡需求量較大，于是便前往定西南路營業廳咨詢辦理寬帶業務。營業人員為王先生詳細講解了寬帶資費和優惠套餐，并于當天完成了安裝使用。王先生贊揚營業人員“态度非常好，講解細心，還幫我們省錢”。次日，王先生親筆書寫了中國移動企業核心價值觀“正德厚生，臻于至善”的作品贈送給營業廳。

愛心敬老/情暖人心

有位60多歲的阿姨走進白銀市平川區長征西路營業廳，營業員肖建涵連忙引導老人到愛心專席入座。經了解老人需辦理套餐業務，肖建涵便結合老人的需求，對照資費指南推薦适配套餐。業務辦理結束後，考慮到老年人出行不便，肖建涵告訴老人，10086專門為60歲及以上老人提供人工便捷接入專屬服務，下回如果急需辦理業務，不用跑遠路，撥打10086就可以直接轉到人工服務，并現場打電話示範，電話打通後，傳來一句親切地問候：“您好！很高興為您服務”，老人當場咨詢了套内流量及通話時長後，開心地說到：“謝謝你小姑娘，我們老年人出門不方便，你們的服務真是越來越貼心了！”

類似這樣的小故事每天都在發生

這關切的詢問、陽光的微笑、積極的響應

就像拂面的春風一樣

不斷傳遞着溫暖

正是這種真誠的服務理念

緊緊聯絡着甘肅移動與用戶之間的心

讓用戶真正享受到舒心、貼心、暖心的服務

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