您了解3·15嗎？您遭遇過消費侵權嗎？當你的權益受到侵害，該怎樣對不良商家說“不”？正值3·15國際消費者權益日，小編與您分享一些維權小知識希望對您有所幫助！

3•15消費者權益日的由來

國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年确定的國際性節日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界範圍内得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍内更好地保護消費者權益。

2022年3•15消費維權年主題為“共促消費公平”。

“共促消費公平”具有以下四個方面的含義：嚴格落實法律規定，實現更有保障消費公平；積極引導“科技向善”，實現更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現更大範圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現更可持續消費公平。

明白自己的權利

根據《消費者權益保護法》《産品質量法》《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

這些材料可以作為維權憑證

1.購物小票、保修單、發票、紙質或電子版合同。

2.錄音、錄像。

3.網購交易記錄、聊天記錄、網頁公正保存。

4.加蓋公章的旅遊行程表、計劃書。

5.加蓋公章的消費清單。

切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。

圖片來源：新華社

消費者如何維權

（一）線下實體店

1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以後，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄12315投訴官方網站反映情況。

4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的行政主管部門反映自己遇到的難題。

（二）線上店鋪

1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還應向公安機關及時反映情況。

2.網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬号。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

3.消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線:12315。

對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

圖片來源：新華社

消費維權指南

（一）拒絕霸王條款

“特價商品概不退換”“未在規定時期内支付尾款，預付定金不予退還”“本店擁有本次活動的最終解釋權”“金銀飾品概不退換”“買一贈一，對贈品不實行三包”“先簽收後驗貨”“超多30天不提貨者，本公司有權自行處理”“酒店餐飲包間最低消費XX元”“訂金本公司一律不退”“預付卡消費：本店對該卡有修改和終止使用權”……以上條款均為霸王條款，消費者在購買使用商品或者接受服務時，遇到以上條款均可投訴。

如何認定霸王條款，消費者隻要擦亮眼睛，把握好以下幾點即可：

一是霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業管理等方式出現。

二是減免責任，逃避經營者應盡的義務。

三是違反法律規定，任意擴大經營者權限。

四是排除、剝奪消費者的權利。

五是權利義務不對等，任意加重消費者責任。

六是利用模糊條款掌控最終解釋權。

（二）切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區别在于“定金不退，訂金能退”。根據《中華人民共和國民法典》的明确規定：定金有着債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金後如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。

（三）消費維權請記住一個号碼

為暢通消費者投訴舉報渠道，市場監管部門将原工商12315、質檢12365、食藥12331、價監12358、知識産權12330等5個投訴平台和渠道，統一整合為現在的12315，不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是商品，投訴的内容是質量還是價格，投訴的企業在網上還是線下，都可以通過12315的熱線電話、網站、App以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報。

（四）3·15維權小知識之幾個“時間”

“7日”：産品自售出之日起7日内發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”：産品自售出之日起15日内發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期内修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

（河北新聞網綜合自中國消費者協會、潇湘晨報、山西日報、手機江西台等，編輯高小茹）

來源：河北新聞網綜合

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