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外賣中差評怎麼申訴可以成功

生活更新时间:2025-02-05 08:50:48

外賣中差評怎麼申訴可以成功（處理外賣中差評三步驟）1

中差評管理，極其講究溝通技巧和時宜時效性。在合适的時機，通過适當的工具，采用适宜的共同方式基本可以解決客戶的問題，修改中差評。

1、掌握時機

商家一定要每日關注店鋪的評價，不要有漏網之魚，一出現中差評即刻聯系買家進行修改。

時間間隔越短，越能及時解決買家的問題和不滿情緒。

另外選擇聯系顧客的時間也要注意，不要把維護變成了騷擾，得不償失了。

2、區别類型

差評分為“職業”差評、同行差評和普通差評三種。

通過訂單信息、評價内容主動溝通後，商家基本可以确定差評類型，針對不同類型差評，要采取不同的對待方式。

1）普通差評

普通差評是最值得商家關注的，這部分顧客是真實的反饋，同時也是商家的轉化忠實顧客的機會，維護好這部分的評價同時提升自身的服務是重中之重。

2）職業差評

職業差評是指經常給平台上的店鋪差評，聯系商家威脅返現、賠償就修改差評，這時商家一定要耐心與其溝通，保留好通話錄音。

在對話過程中要讓其明确表達出"給錢就删差評"這類意思，此時，商家就可拿着這些聊天錄音或聊天截圖，反饋給市場經理經行申訴，若證據确鑿，平台也會給出公正的評判。

3）同行差評

同行往往是不與溝通，也拒絕補償，但過分貶低商品質量。當我們判斷出是同行惡意差評後，可以聯系市場經理投訴不合理評價，要求平台做出評判。

3、掌握方式

1）評價修改功能

目前顧客在美團客戶端首次評價後在24小時内有1次修改評價的權限，需在這個期間内引導顧客修改評價。

2）聯系方式

在溝通工具的選擇上，電話>微信>短信，變通方式與顧客聯系，提高修改成功率。

中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。——用心淘

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