4月15日，愛嬰室發布了2021年經營詳細财報，從報告裡小庫發現了愛嬰室在門店經營中的諸多亮點，在母嬰店線上經營中也實現高速增長！今天就來深挖當下母嬰店應從哪些方向去轉型升級？什麼樣的母嬰店更加吸引新生代媽媽呢？

據奶粉智庫網訊，4月15日愛嬰室發布2021年度财務報告。财報顯示：2021年愛嬰室營收26.52億，同比增長17.55%；歸屬上市公司股東的淨利潤為0.735億元，同比下降36.97%。

愛嬰室作為全國綜合性母嬰連鎖，目前全國各區已經有500多家門店。本次2021年财報中詳細分析了其線上、線下渠道，各商品品類和服務發展等經營現狀，以及2022年戰略規劃要點。結合愛嬰室2021年的經營成果、發展戰略和市場發展現狀來看，未來母嬰店的發展将主要聚焦以下4方面：

01.線上線下廣布局、更便利

當下大部分母嬰店除了門店實體銷售，還會組建會員群、搭建門店的線上商城，在商城裡進行秒殺、團購等促銷活動，同時進行高頻次的會員福利派送。但是其在使用體驗上相較于成熟的電商平台還是有較大差别，這與門店“軟硬件”實力密不可分。

（愛嬰室線上銷售平台）

2021年愛嬰室線上平台銷售額為3.38億元，占全年營收的12.73%，較上年同期增長 189.88%，并且今年将更加重視線上商城及O2O新零售業務發展。這得益于愛嬰室從市場調研、品牌推廣策劃、供應鍊管理、會員服務、倉儲物流等多維度的深入研究和優化升級，相對投入成本也較高。特别是作為國内首家自建倉儲物流中心的母嬰連鎖企業，其全新物流中心采用智能管理系統及自動化設備，是其線上效率提升、顧客體驗的重要保障！

母嬰店想要優化線上産效，從線上自建商城、京東、天貓等平台布局，到線上運營優化、線下網點布局、時效提升、服務配合等，都缺一不可！做好立體化、更便捷的服務，才會有更好的顧客體驗，在衆多銷售渠道競争中赢得顧客青睐！

02.品類更豐富、更高性價比

多數母嬰門店銷售的主品類為奶粉，愛嬰室2021年奶粉品類銷售占比進一步提升至53.1%，但毛利同比壓縮5.64%。在奶粉毛利逐漸透明化的趨勢下，奶粉品類核心在于銷量的拉升，而其他品類的價格優勢就更加重要！

（愛嬰室财報）

愛嬰室聚焦“她經濟”，引入日常護膚及衛生用品，同時開發多個自有品牌。目前自有品牌品類已經涵蓋嬰幼兒服飾、紙巾/濕巾、洗護液、紙尿褲、零輔食、營養品等，品類毛利也同比提升。

可見門店在消費需求洞察及産品品類進一步細化的基礎上，更需要通過整合供應鍊，提升門店與供應端的議價能力，為消費者提供更多品類、更優質優價的産品！

03.一站式母嬰服務，更省心

除商品零售外，母嬰店通常還增設有嬰兒撫觸、遊泳、推拿調理、親子遊樂場等業務。愛嬰室在常規服務項目之上，從部分門店開始試點早教版塊，并被授予“上海市人口早期發展協會嬰幼兒照護服務專委會理事單位”。未來愛嬰室将持續布局兒童攝影、兒童理發、月子中心、産後修複等母嬰深度服務項目。

（愛嬰室門店圖）

母嬰店長期發展中，多多少少都會涉及服務項目，但是母嬰店增加更豐富服務項目，讓母嬰家庭感受一站式服務帶來的省心與便捷中，更核心的是強化服務的專業性！有專業背書，有真正高品質服務能力的項目才是增加消費價值的關鍵！

04.“專家型”店員，更放心

母嬰店員是母嬰服務端的最前線，其專業性往往體現了門店的專業能力。但母嬰一線崗位面臨高流失的問題，令門店專業提升成為長久之困。面對持續上升的專業化母嬰服務需求，目前孩子王、雲南登康、中億孕嬰等大型母嬰連鎖已經開啟“持證上崗”的一線培養模式，愛嬰室在此基礎上進一步提出“專家型”導購的打造目标，為會員提供1對1客服服務，強化服務質量和體驗！

在一系列頭部連鎖的引領下，更多的母嬰店也在着手專業學習與服務提升，奶粉智庫的用戶中也有衆多的母嬰店員，她們在奶粉智庫平台上每天進行奶粉品牌研究、營養學習以及考試評測，可見整體行業對于專業度越來越重視。未來母嬰店擁有更多專業的服務人員後，也将大大提升消費者對門店的專業信任和消費忠誠度！

（門店培訓）

愛嬰室作為全國大型綜合母嬰連鎖，其經營現狀與發展布局一定程度上反映了當下母嬰市場的發展水平與進階方向。面對母嬰市場多渠道銷售格局與專業化競争趨勢，母嬰店在積極進行轉型升級的過程中，需更客觀評估自身“軟硬件”實力，合理布局線上線下銷售渠道，增加商品品類布局；有條件的門店可打造更高體驗的“一站式”整體服務，強化各方面專業服務能力，才能更好适應母嬰發展需求！

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