督導面試技巧

篇一:

直營督導面試測試題 直營督導面試測試題

1、 請描述一下在過去的公司，你的工作流程是什麼,

2、 談談什麼是FAB法則,

3、 談談什麼是服務八步曲,

4、 你之前受到過哪些專業培訓,對于那些不太願意犧牲 休息時間來培訓的導購你會怎麼辦,你是怎麼跟進導購的培訓結果的,

5、 你之前對店鋪做過培訓嗎,做過哪些培訓,你認為店 鋪需要做哪些培訓, 6、 如何協調員工與公司之間的關系,

7、 你認為一間能盈利的店鋪具備哪些條件,

8、 什麼是連帶率,之前的公司連帶率達到多少,

9、 進入一家新的公司，你如何讓店鋪員工服從你的工作安 排, 10、 你對手下的導購以及店長是怎樣考核的,有沒有制定 具體的制度和表格,

11、 店鋪員工對于銷售淡季是提不起來精神，店鋪氛圍很冷 清，你該如何解決,

12、 你是如何協助直營經理對銷售任務進行分解,你會定 期提醒她們下一步該如何做嗎,或者說你會定期對員工進行培訓指導分析嗎,

13、 你是如何看待店鋪營業額的組成因素,比如:

店鋪營業額=成交筆數*客單價篇二:

市場督導面試考題 閱讀以下員工與糟糕的督導者共事經曆的叙述，然後回答問題。

“幾年前，我在一名?鐵腕?督導者手下工作。在那裡的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什麼事情了。每逢周一，她就會批評上周某個人的工作;下一個星期，又會輪到别的什麼人”。

“我碰到的最差督導是個小心眼，毫無遠見、凡事求穩的人。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。如果情況不妙，他從來不會站出來為你講話。

“一天，我正在工作，後背和左半邊卻開始痛起來。我去找人幫忙，他們把我送到醫務室，醫生說我神經疲倦。當我告訴我的督導者這件事，他隻說了一句話:

?我想你現在什麼也幹不了了，是嗎,?” “我的一個督導者在做新項目時從來沒有給我任何指導，為了取得進展，我費力地工作。随着時間的推移，我投入了很長的工作時間以完成任務，甚至在一個星期六工作了 20 個小時。而我的督導者卻要求我在星期天加班，對于這些額外的工作時間也沒有絲毫的酬勞或支持。我沒有答應他，他因此對我很不滿”。

1( 上述案例中，通過他人工作時，表現糟糕的督導們都做了什麼, 2( 你認為這些督導者對其員工的績效有何影響, 3( 你能從上述四個案例中學到或重新學到什麼, 篇三:

浪漫春天内衣公司督導面試常見問題 浪漫春天内衣公司督導面試常見問題

1、您如何理解“督導”這個崗位, 督導 顧名思義是監督與指導的意思，置于一個承上啟下的作用。

(1)對于下屬而言，代表着管理方、提高收入及晉升。

(2)對分公司和上級而言，則是他們與員工和具體工作之間的紐帶;代表着生産力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務;同時又代表着手下員工的需要和要求。

(3)對顧客而言，産品和員工代表着整個公司。

2、您認為督導的崗位職責有哪些,

(1)确保直營店或加盟店的銷售工作正常進行;

(2)對公司各項方針政策在直營店或加盟店的執行情況負責; (3)對市場調研内容準确性負責;

)确(4‎‎保客戶按質、按時地實現工作計劃;

(5)對所掌握的銷售數據的安全負責。

(6)對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。

3、您認為作為督導應該具備哪些技能,你認為自己有哪些特質能勝任這份工作, (1)溝通方面技能(與代理商、加盟商客戶、店鋪員工)

(2)知識方面技能(個人學識、閱讀能力、寫作能力、計算機應用能力等) (3)符合本專業的技能(如培訓、陳列、市場動态分析能力等)

(4)團隊協作能力

4、您認為對店鋪銷售人員的培訓應該從哪些方面做起,

(1)新店開業:

企業文化、産品知識、營運流程、銷售技巧、陳列技巧、店鋪賬務管理、收銀要求,、貨品管理(培訓按時段進行)

(2)老店鋪:

主要針對店鋪出現的關鍵問題一一進行培訓(針對店鋪的需求)

5、如果公司安排你到外省組織一場培訓會，你打算怎麼做, 培訓前:

(1)出差前半月與分公司負責人員溝通确定培訓時間、地點、及培訓内容(根據當地需求)、參加人員、大概人數

(2)到達分公司與相關負責人确認，檢查培訓會場内需要的物品有無遺漏，确保服務周到，學習達到輕松的效果;

(3)培訓的流程及培訓過程中各崗位人員的安排

(4)提前1-2小時調試培訓所需設備(如投影儀、計算機、話筒等) 培訓中:

(1)課堂的紀律維護

(2)講課的氛圍營造(課程内容吸引度，流暢度等) 培訓後:

(1)安排撤場;

(2)對本次培訓課程内容的回訪，對下次課程需求的調查;

6、您認為督導在巡店過程中重點從哪幾方面去提升店鋪業績, (1)人員銷售(如服務、銷售技巧等)

(2)貨品管理(如庫存、陳列等)

7、如果公司安排你全程協助一家新開業店鋪，你打算怎麼做, (1)出差前:

A、與客戶電話溝通确定開業時間 B、跟進裝修情況 C、跟進物料、發貨情況 D、跟進人員招聘情況

(2)出差中:

A、提前兩天對店鋪人員進行篩選、培訓、輔導B、根據到達貨品進行賣場布局 C、對店鋪的營運進行輔導 D、收集當地市場情況及賣場需要添加的東西 E、對加盟商進行店鋪的營運方向指導

(3)出差後:

對店鋪的銷售銷售情況及營運狀況進行跟進

8、作為一個督導你認為你應該從哪幾方面去管理自己區域的客戶,每一個方面你是怎麼展開工作的,

(1)熟悉自己區域客戶的店鋪營運情況(包括銷售情況、貨品情況、庫存情況、盈利情況等)

(2)根據客戶的開店數量及營運情況分A、B、C三級進行管理(A類客戶注重

C類客戶加強關注及輔助上升到B類。) 維護;B類客戶注重發展;

9、您認為店鋪貨品管理分為哪幾塊, 店鋪貨品管理分為:

倉儲貨品管理和賣場貨品管理兩塊

10、在訂貨過程中，您是如何協助客戶有效訂貨的,

(1)對客戶店鋪的情況要非常的了解(如地理位置、商圈、鋪租、銷售情況和庫存情況)

(2)制定符合該店鋪的訂貨目标

(3)根據往年的銷售狀況、現有庫存數據、上貨波段、産品風格及陳列版面(新店可根據上貨波段和陳列面來訂)

11、如何計算貨品周轉率,在産品的生命周期裡哪個時期是最适合補貨, 答: 貨品周轉率=平均銷售額\平均庫存額 在産品的成長期進行補貨是最佳時機

12、作為督導會經常出差，你将如何協調自己的工作和生活,

(1)首先選擇這份工作時要結合自己的實際情況，與家人商量好，得到家人的支持，工作才開心。

(2)合理規劃自己的時間:

工作時努做好自己的本職工作，為客戶提供好的服務，為店鋪提升業績;休息時可與家人朋友電話交流，保持聯系。

(3)回到公司利用休息的時間跟家人、朋友好好聯絡感情。 備注:

自由回答，隻做參考，沒有限制。

13、您認為督導的價值體現在哪些方面, (1)體現在客戶服務方面

(2)體現在客戶及領導對自己工作的認可

(3)體現在薪資上面 備注:

自由回答，隻做參考，沒有限制。

14、進到一個公司你最想獲得的是什麼, 可以從發展平台、薪資等方面進行回答

15、如果今天沒有錄用您，您會怎麼做, (1)要有良好的心态，正确面對現實問題，反思自己為什麼會沒被錄取(尋找主、客觀原因)

(2)找出不足後努力提升，重新再找 備注: 自由回答，隻做參考，沒有限制。篇四:

督導技巧全攻略 督導技巧全攻略 索 引 目 錄 1 督導者的角色認知

1.1 督導的承上啟下的作用

1.2 督導者的義務

1.2.1 對業主的義務

1.2.2 對客戶的義務

1.2.3 對員工的義務

1.2.4 什麼放在首位

1.3 督導者的職責

1.4 附錄:

服裝專賣店督導人員的主要職責

1.4.1 服裝專賣店企業組織結構圖

1.4.2 服裝專賣店督導的職責

1.4.3 服裝專賣店督導的主要工作 優秀督導者必須具備的能力 2.1 督導管理的基本

原則 2.

1.1 “個人影響力”原則 2.

1.2 “執行、執行、再執行”原則 2.

1.3 “一手抓業務，一手抓管理”原則 2.2 優秀督導者必須具備的能力 2.3 個人素質

培養篇——成功督導的八項原則 2.3.1 準則一: 明确的目标 2.3.2 準則二:

用正确的方法做正确的事 2.3.3 準則三: 合作緻勝 2.3.4 準則四:

積極的心态 2.3.5 準則五:

溝通無極限 2.3.6 準則六:

以主人自居 2.3.7 準則七:

在客戶身邊 2.3.8 準則八:

追求卓越 如何訓練自己成為一名優秀的督導者 3.1 第一步 明确你的職責 3.

1.1 職務描述範例 3.

1.2 寫出你的職務描述 3.2 第二步 使自己轉變成為一名督導者 3.3 第三步 起步策略

有效溝通篇 4.1 基本溝通技巧 4.

1.1 聆聽技巧——如何成為一個好“聽衆” 4.

1.2 有效的發訊技巧——表達 4.2 與員工建立相互依賴的關系2 3 44.2.1 與下屬溝通方式之一:

個别溝通 4.2.2 與下屬溝通方式之二:

團隊溝通 4.2.3 天天與員工溝通 4.3 與你的上級進行積極溝通 4.3.1 和上級溝通的理由 4.3.2 積極溝通的方式 4.3.3 與上司溝通的形式之一:

接受指示 與上司溝通的形式之二:

彙報 4.3.4 與上司溝通的形式之三:

商讨問題 4.3.5 與上司溝通的形式之四:

表示不同意見 4.4 在客戶溝通時請記住——你代表公司 5 提高效率的良方——時間管理 5.1 學會分析“時間哪裡去了”的方法 5.

1.1 每日時間分析 5.

1.2 分清習慣的好壞 5.

1.3 找出浪費時間的事情 5.

1.4 摒棄浪費時間的事情 5.2 設定優先順序 5.2.1 每周計劃指南 5.2.2 時間分配和行動計劃 5.2.3 将每天優先考慮的事進行合理的日程安排 5.2.4 學會控制處理中斷問題的時間 5.3 學習如何提高你的分派能力 5.3.1 授權的藝術 5.3.2 分派計劃 6 如何提升績效——目标管理 6.1 管理績效的關鍵技能 6.2 确立預期和目标 6.2.1 目标設定的原‎‎6.2.2 如何設定目标 6.2.3 目标設定的8個步驟 6.2.4 從目标到計劃 6.3 工作追蹤 則

6.3.1 給以積極的反饋 6.3.2 有效地處理績效的有關問題 6.3.3 靈活的督導 6.4 績效評估 6.4.1 績效循環 7 訓練與指導 7.1 員工表現不良的原因 7.2 訓練 7.2.1 訓練的影響 7.2.2 最好的學習方法7.2.3 訓練四步驟 7.3 卓越的指導藝術 7.3.1 最佳和最差的指導者 7.3.2 指導的方法 7.3.3 正式指導的過程 7.3.4 執行指導的五個重點 8 創造積極的工作氛圍——激勵 8.1 建立起積極的工作氛圍 8.

1.1 關注你的員工 8.

1.2 關注于工作 8.

1.3 關注于你的督導工作——以身作則 8.2 做啦啦隊長——讓大家聽見贊美 8.2.1 每一次批評便該有三次的贊美 8.2.2 在進行教導時先談好消息，再談壞消息 8.2.3 贊美的藝術 8.3 創建高效團隊 8.3.1 團隊的力量 解決問題的方法 9.1 變化多端的賽場 9.2 “問題——解決”程序 9.3 頭腦風暴法 9 督導者的角色認知 目标1: 了解督導者在企業中的地位 目标2:

明确督導者的義務與職責

1.1督導的承上啟下的作用

1.2督導者的義務

1.2.1對業主的義務

1.2.2對客戶的義務

1.2.3對員工的義務

1.2.4什麼放在首位

1.3督導者的職責

1.4附錄:服裝專賣店督導人員的主要職責

1.4.1服裝專賣店企業組織結構圖

1.4.2服裝專賣店督導的職責

1.4.3督導的主要工作篇五:

督導助理考試注意事項 認真看，逐字了解，把握要領～ 平時很重要，考試更重要，良好的表現就是一個機會讓分數大過别人，而良好的表現不僅僅是能力問題，而在于應試技巧，現場表現，表現的好，分數就多，機會就大:

一、參加督導助理考試注意事項:

1、督導助理考試分為機構評分30%，督導評分30%，面試分20%，和筆試分20%。

2、機構評分和督導評分在于平常的表現，則60%是考試無法體現的。

3、所以考試我們關鍵能把握:

筆試20%;面試20%。

這兩個分數非常關鍵，因為機構筆試和面試是多個人(督導，同工，機構等)打分，然後取平均分，每個人打分都會按照卷面和現場表現情況打分，大家的标準都差不多，所以如果表現不好，每個人的打分都低，平均下來就更低，在表現方面會

拉開較大差距，所以要良好表現。

二、首先筆試，講幾點注意事項:

1、先把題看清楚(這個很關鍵)，确定好問的是什麼内容，再答。

2、一定要把字寫清楚，别人能認識。

3、一定要按點列，條理首先是清晰的。總--分--總:

先總述，再分點介紹，再總述。

4、一定要多寫，多描述，多解釋，文字要豐滿，要多，這樣會有認真的好印象，就算打的不對也會分多一些。

5、每道題盡量能結合理論去講。(馬斯洛需求，優勢視角，SWOT分析，系統理論等萬金油理論都可以套用的理論要提前準備下)

二、其次是面試，講幾點注意事項:

面試看的東西比較多，不僅是你回答的内容，你的姿态，表現，心理狀态都是關鍵。

1、(個别面試)面試一般是在培訓室，裡面會坐比較多人(行政部、服務部、督導部、主任)等差不多5-6個人一排，然後對着一個凳子給面試的人坐，凳子上有題，或者會提前給題，如果是凳子上的題，就進來會讓你看半分鐘，然後再答，答完再有相應提問。

所以在個人面試這個環節， 首先注意的是，你面對一排人，可能會有壓力或緊張(現場就有了。。)，所以這裡要注 意。，不光你緊張，評委也會覺得直接進入話題怪怪的，所以要緩和，即:

一是進來要有禮貌，大家都熟，還是要問候一下，大家好,各位評委好，然後再看題。

二是會有人告訴你，說你大概怎麼看，然後有幾分鐘答題，要與說話的評委回應，比如“好”、“我知道了”“謝謝”“那我現在開始看了”

三是聲音要大，一定要洪亮，小聲音就很麻煩了，所以如果平常聲音不洪亮，這裡要撐一下。

四是答題順序:

先把題目簡單介紹一下，比如說這個題是說了一個什麼事，然後講這個事中間有什麼問題比較關鍵，然後再說我覺得處理這個事有幾個原則(就是角度)你怎麼看，然後再說我會怎麼處理，

一、

二、三。

五是答題時，要看評委，眼光要與評委交流，就像在和評委說話一樣，能看幾個就多看幾個，或者是一個觀點，看一個，眼光也不能太飄忽。

2、(小組面試)如果有小組面試，就是出一個題目，幾個人一起讨論，讨論完了，然後和評委彙報結果。這裡關鍵要注意幾點:

一是組内要主動，多講話，多協調，非常關鍵。因為我們選的是督導助理，大家都喜歡做事主動的人，如果你在人堆裡都被别人牽着走，這局你差不多就悲劇了，怎麼主動呢，就是看到題可以先安排一下，比如你說:

“我們先每個人講一下，然後大家再交流”，(或者小組裡有比你主動的)，話讓别人說了，沒關系，他不可能一直說，所以，一定要接話，比如說，“是的，我覺得不錯，這樣可以。”“要不我先來把”等等。

二是要多總結，這點很關鍵。就是如果你發言是比較晚的，大家都說過話了，你在講話前，先簡要陳述其他人觀點，比如說:

“剛才誰講到

1、誰講到

2、誰講到3，我都比較贊同，所以我覺得要。。”這樣說話比較有引導性，評委會覺得你有統籌能力。

三是主動不突兀。主動過火會講話太多，而給别人說話時間太少，這樣也不好，但是這點做不好也沒關系，是要注意一下就行，(保持自己說話在全組說話30%-40%)。評委會覺得你強勢但不過火。

四是說話要講道理，有條理。就是先講自己的想法，再說應該怎麼做，這樣别人才好理解你。

面試技巧差不多這些，總的來說，是要注意:

聲音要大～說話要主動～分析要合理～舉止要大方，可以适當幽默。 下面說一下答題(筆試、面試)内容技巧:

1、看到題先想社工價值觀:

案主自決、保密、生命優先原則、助人自助，服務對象利益優先，這些是最重要的，如果題目中有涉及這方面，一定要寫出來，或者講出來。

2、有理論分更高:

上面筆試介紹中(馬斯洛需求，優勢視角，SWOT分析，系統理論)，這些萬金油理論，可以用來做任何案例的分析，能聯系就聯系。

3、内容方面會考督導助理常處理的問題:

一是倫理困境。用人單位有事情，機構有事情你會怎麼處理,哪個更重要。(這個當然是都重要，關鍵是協調機構與用人單位);或者其他倫理困境。

二是個案難題，一般會出一個個案困境題，要處理，就先分析其主要困難，次要困難，社工能處理的困難，然後按步驟一步步實施。(注意案主自決、價值中立，不批判)。

三是團隊管理，就是你以後怎麼管理你的團隊，寫一個初步計劃，覺得你的團隊有什麼問題，該怎麼處理。(這個就按實際寫，關鍵是要分析好你團隊的優勢，方向就是合作、團結、提升專業能力、促進服務項目開展，促進與用人單位溝通)

四是服務管理，就是你領域的服務有什麼想法，準備怎麼開展。(這個就是寫服務流程:

需求分析了解情況，确定目标，制訂計劃，具體實施等，寫豐滿點。) 五是自我認識。寫一下自己的優勢，和劣勢，然後準備怎麼做。(這裡就照實寫，對于自己優勢要多發揮，劣勢各種辦法補上) 六是督導知識。就是督導形式: 個别督導、集體督導、同輩督導的分别解釋。或者督導功能:

行政、教育、支持各是什麼意思，你準備怎麼做等等。

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