從本月頭大志因為寬帶移機，強制要求升級5G套餐的事情直到今天已經有半個月，無奈在這裡告知大家，大志已經投訴到工信部，最後的處理結果還是無奈轉為5G套餐，之前的套餐再也回不去。不知道大家遇到這種情況是如何處理的？

工業和信息化部在去年2月3日印發《關于提升5G服務質量的通知》，明确提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端，不得片面誇大5G優勢或優惠項目，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務等，以切實維護用戶權益，推動5G持續健康發展。

圍繞充分保障用戶知情權，《通知》要求健全四個提醒機制，包括提醒用戶可通過實體營業廳、客服熱線、網上營業廳、手機APP查詢本地區5G網絡覆蓋情況，在5G網絡暫未覆蓋的地區發展5G用戶，事先提醒用戶知悉本地區5G網絡覆蓋進度情況。提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐隻能享受5G資費優惠，不能使用5G網絡。用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時，提醒用戶變更5G套餐後将無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。用戶辦理有合約要求的5G套餐前，提醒用戶如要解除合約辦理“攜号轉網”服務、更改套餐或注銷須履行的解約責任。

針對切實維護用戶權益，《通知》要求嚴守營銷紅線，包括客觀真實宣傳5G業務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面誇大5G優勢或優惠項目，隐瞞或淡化限制性條件。尊重用戶的真實意願，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。

然而遇到大志這種情況，服務商還是對工信部提出的通知視而不見，以隻有5G套餐才能提供寬帶服務為由，這樣繞着彎子迫使升級5G套餐的行為，大志也是頗感無奈。

工信部投訴訂單

上面圖中可以看到，大志在13号提交了這份申訴，處理方式是轉交給聯通進行處理。

聯通在昨天也就是15号電話和我溝通，說話态度上較之前好了很多，但是處理方式也并沒有做出改變，還是保持原方案，隻能轉5G套餐才能安裝寬帶，可以看出聯通在5G這條路上态度比較強硬。

這樣拖下去已經影響到家裡的生活了，于是還是妥協了，直接到最近的營業廳辦理了5G冰淇淋129元套餐，便是下圖中的第一行

冰淇淋套餐新用戶是7折優惠

但營業廳的小哥告知該套餐針對老用戶有個預存的活動

預存500元送1050元

其中200元是即時到賬，其餘1350分24個月到賬

2年内平均月租85.25元，相當于打了6.6折

另外贈送兩張副卡，原本是需要月租10元，但工作人員申請了一個副卡的活動抵扣月租，相當于免費使用

5G套餐協議

5G套餐協議

于是服務小哥讓我看了這些簽署的協議，大緻内容大概是介紹套餐内容，以及2年内不允許更換套餐之内的制約條款

如果有轉為該套餐的朋友這裡可以參考一下

前後的套餐資費大緻對比了一下，在活動的加持下前後費用差距在17元，但2年後就未可知了，據服務小哥說該5G套餐在4年的時間裡一直維持在這個價位，應該不會有漲價的可能性，即使漲價也是2年後了，到時合約到期也可以更換其他套餐

整個辦理下來弄了有一個小時，還是很順利的，服務小哥直接幫我預約了當天寬帶師傅上門安裝

師傅安裝很快半小時就搞定，更換了一個千兆路由器，測速後網速能達到200M，平時辦公和娛樂基本夠用了

寫下這個經過，希望三大電信運營商能真正從用戶的角度出發去服務好用戶，真正把5G的服務做好，這樣5G的用戶才會越多，而不是使用這麼多的套路讓我們升到5G，做好5G資費套餐，而不是資費套路

看到這篇文章的朋友，你們有遇到過和大志類似的遭遇嗎？和運營商杠了多久呢？寫在下面的評論區

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