2021年12月，關于申通快遞“扔快遞”的視頻在網上流傳，引來外界廣泛的讨論。就在前不久，國家郵政局組織第三方機構對2021年第三季度快遞服務滿意度進行了調查。報告指出，2021年第三季度用戶快遞服務公衆滿意度得分達到79.8分，同比上升1.2分。下面根據該調查，簡單盤點一下各大快遞企業公衆滿意度得分情況。

2021年第三季度快遞服務滿意度，八十分以上的快遞企業有三家。分别是順豐、京東物流以及郵政EMS；順豐成立于廣東順德是國内領先的綜合物流服務商，已是全球前四大快遞公司之一。公司圍繞物流生态圈，橫向拓展多元業務領域，縱深完善産品分層，滿足不同細分市場需求，覆蓋客戶完整供應鍊條。通過内生孵化、并購整合方式，快速延伸至快運、冷運、同城、供應鍊等領域，搭建了完整的一體化綜合物流服務體系，擁有對全網絡強有力管控的經營模式。今年10月順豐首次月度營收突破200億元大關，達到258.56億元，同比增長68.19%。

京東物流同樣處于滿意度高的分段。企業緻力于成為全球最值得信賴的供應鍊基礎設施服務商。主要聚焦于快消、家電家具、3C等六大行業。建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、配送網絡在内的高度協同的六大網絡。過去一年裡，京東物流助力約90%的京東線上零售訂單實現當日達和次日達，客戶體驗領跑行業。京東物流倉儲總面積約2300萬平方米。擁有及正在申請的技術專利和計算機軟件版權超過4400項，其中與自動化和無人技術相關的超過2500項。2021年上半年，京東物流實現總收入為485億元，同比增長53.7%。

2021年第三季度快遞服務滿意度，得分處于76-80分之間（含76分）的快遞是中通、韻達、圓通、德邦以及申通；申通快遞品牌創建于上世紀九十年代，已在國内建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構。公司擁有獨立網點及分公司超4500家，服務網點及門店超過2.5萬個，從業人員約30萬人。近日申通快遞某站點分揀快遞時随意扔，出現快遞滿天飛的場面，在網上引起熱議。媒體去采訪，相關工作人員這樣做出回應：“你要是怕有損壞就去發順豐”，此事一度登上熱搜榜。申通快遞業績顯示，2021年上半年，公司實現營收110.18億元，同比增長19.00%；淨虧損達1.44億元，同比下滑285.69%。

今年第三季度快遞服務滿意度分數較低的快遞有2家，百世快遞和極兔速遞。此前，極兔速遞對外宣布以約68億元人民币（11億美元）的價格收購了百世集團國内的快遞業務。目前極兔的估值已經達到200億美元，是國内業務量增長最快的快遞企業。有分析點評：憑借低價策略快速搶占快遞市場的極兔，未來仍面臨不少挑戰，包括雙方管理團隊融合度、網絡完善整合，以及如何提升服務質量和口碑等。

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