聯聯周邊遊退款有手續費嗎-tft每日頭條

聯聯周邊遊退款有手續費嗎

生活更新时间:2024-11-16 17:28:58

記者接到成都市民李女士爆料，3月8日，李女士花費了2697元通過聯聯周邊遊購買了三張成都周邊某酒店住宿，在使用有效期内可用此票預約入住。李女士表示，因為隻有周末才有空閑時間，所以計劃預約周六入住。然而當她支付完畢進入預約界面時卻發現，使用有效期内的所有周六均已被全部預約滿。

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李女士稱，因為無法滿足其預約入住時間，所以她聯系了聯聯周邊遊客服要求退票退費。但是，讓李女士感到氣憤的是，聯聯周邊遊客服稱如果李女士執意要退，平台方面需要收取20%的手續費，而直到接受記者采訪時，李女士仍舊沒有成功退費。

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對于自己的遭遇，李女士提出了兩個質疑：第一，為什麼産品介紹頁面沒有可預約時間的顯示，李女士稱，如果在下單支付前能夠看到使用有效期内無可預約的情況，她根本不會下單；第二，對于客服所說的退費需收取20%的手續費，李女士表示，産品介紹頁面沒有顯著注明，而需要到支付時進入用戶協議中仔細翻找才能看見，對于大多數消費者來說，很容易忽略這樣的信息。

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那麼對于李女士的質疑，聯聯周邊遊方面如何回應呢？通過聯聯周邊遊成都站的微信公衆号記者查詢到，上面顯示其辦公地址為成都市天府三街新希望國際B座29樓，但是當記者前往實地後卻發現，那裡除了公司标識外，早已無人辦公，整個室内也是空蕩蕩的，經過多番詢問，記者也沒能了解到他們搬去了哪裡。

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對于李女士的遭遇，四川拓越律師事務所的律師黃銳表示：根據我國關于加強網絡團購經營活動管理的意見當中規定：團購網站經營者應當遵守消費者權益保護法當中關于退貨退款的相關規定，不得排除消費者依法擁有的退貨退款的權利。

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另外，針對聯聯周邊遊在此事中的情況，黃銳認為有多處可以優化或者改進的地方。如果要收取相關的手續費，建議應當在頁面的顯著位置進行公示，以不同的顔色或者說加粗的字号區分，讓消費者能夠一眼看到。而針對預約消費的情況，建議可以提前讓消費者查看哪些時候是可以預約的，這樣消費者可以根據自身的需求進行自主選擇。

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同時，律師建議當事雙方協商解決，如果确實協商不成，消費者可以向轄區的市場監督管理局或者12315進行反映，要求介入處理此事。

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