完成需求收集以後，産品經理要做的就是需求的整理和分析，其中需求的整理相對簡單，按照一定的分類規則進行分門别類的整理，不同業務不同産品對需求的分類方法會不太一樣。這個整理的過程比較适合收集回來的需求量比較大的情況下，如果需求量不大，可以略過整理的步驟。

需求分析的目的是找到實際要做的需求，并明确需求執行的優先級。我們在收集需求的時候，即便限定了需求獲取的範圍，但因為每個人的理解差異，回來的需求或多或少都會有些偏差，這就要求我們運用一些分析的方法去甄别。

需求分析的關鍵是找準目标用戶群體

我們在産品定位中明确了目标用戶群體，在需求分析的過程中就始終要圍繞這個目标用戶群體的需求去分析，而不能産生偏離，即便是同一個目标用戶群體，也存在專家用戶、粉絲用戶和主流用戶的區别，做産品的過程中，我們最應該滿足的就是主流大多數用戶的需求，逐漸的把他們變成粉絲用戶，可以從專家用戶那邊獲取需求，但不能一味的以他們為準。

分析需求的目标用戶是要弄清楚做某個需求到底是滿足誰的，是普通用戶的需求，還是專家用戶的需求？是領導的需求，還是産品所處行業的需求？為什麼銀行ATM機不能取1塊錢，5塊錢，10塊錢？是ATM機的容量限制問題麼？是ATM機的設計問題麼？其實是ATM隻是為了方便那些臨時缺錢的用戶，而這部分用戶一般不會取小面額的錢。

專業術語上我們稱目标用戶群體為産品的關鍵涉衆，可以從涉衆利益的角度去分析，用戶需求外加商業目标，也可以反推，這樣我們就能找到需求的服務對象。

比如寵物商店的關鍵涉衆是寵物的主人，而不是寵物，自然我們做互聯網寵物應用APP的時候也要以寵物的主人為分析對象；财務軟件的關鍵涉衆是企業老闆，而不是企業裡面的會計，老闆想看到什麼樣的财務報表，決定了下面的會計要怎麼做賬；現在互聯網金融産品中的理财類産品，就有的是面向普通用戶的，有的是面向理财規劃師的，這都是由産品的用戶需求和商業目标來決定的。

需求分析的目的是找到真實需求

需求分析的過程，從執行順序的角度看，基于明确目标用戶群體的前提下，一般按如下順序執行：

• 辨别需求的真僞：收集到的需求是否真的存在，或者真的如需求描述的那樣
• 分析需求的可行性：确實存在的需求在當前的資源條件下是否具備可行性
• 分析需求的業務價值：該需求對實現核心業務目标的貢獻度會有多大
• 排定需求的優先級：衡量優先級的唯一标準是需求的業務價值

說個老套的故事，一天晚上，一個孩子和媽媽走在回家的路上，突然孩子說：“媽媽，我要吃雞腿”，但是現在附近沒有肯德基之類的店鋪，媽媽犯愁了，怎麼辦呢？可不能餓着孩子啊，媽媽又突然想起來中午買的披薩還有一些，于是拿出來給孩子吃，孩子一看還有皮薩，很高興的接過來吃着了。從這個故事當中我們可以得到什麼？首先披薩并不是雞腿，但是也滿足了孩子的需求；其次既然披薩也能滿足孩子的需求，那麼孩子的真正需求就不是他所說的“吃雞腿”，那是什麼呢？

變潛在需求為直接需求。潛在需求是間接需求的一種，是指用戶雖然有明确意識的欲望，但由于種種原因還沒有明确的顯示出來的需求。一旦條件成熟，潛在需求就轉化為顯性需求。上面那個故事裡面孩子的潛在需求其實是他餓了，要吃東西，而且要是好吃的東西，所以當有披薩的時候也滿足了這種需求。

不要忽略間接用戶。間接用戶并不直接使用産品，但卻也對産品起到一定的影響作用。比如做财務類的産品，類似記賬功能，必須要符合一般的會計規範和會計準則，這個規範就是間接用戶，這裡還起到了決定性的作用，直接影響到産品設計出來後的專業水平和可信程度。

注意溝通語言的措辭。在需求分析過程當中要适當的注意一下溝通的技巧和措辭，很可能一個不小心的描述不當，就造成了分析結果的偏離，在調研需求，制定産品功能的初期，尤其要減少溝通的誤差導緻出現的問題。

三種常見的需求分析方法

需求分析其實包含兩個方面：一方面是要從已經收集起來的需求當中找出有價值的需求去實現；另一方面是從這些收集起來的需求當中去發現新的需求，或規劃産品的未來需求。這兩個部分在需求分析的過程當中是結合在一起的，不是單獨的部分。下面簡單介紹幾種常見的需求分析方法：

做減法：去掉與核心業務實現無關的需求

初始的需求收集雖然是有目的性、有針對性的去收集，但也會反饋回來大量的需求。不過有總比沒有強，産品經理要做的就是從這些需求當中找出可實現的，有價值的需求，排除那些無意義，不可實現的需求，或者是當前暫時先不實現，或者是這個産品不實現但可以利用在别的産品身上的，反正與當前産品無關的需求，都需要排除掉，這個過程就是在做減法。産品經理要捕捉到有價值的需求，圍繞産品的核心業務功能，并不是胡亂篩選。

做加法：完善核心業務流程的功能

當收集到的需求無法滿足核心主流程的設計時，一種方式是重新做一輪需求收集，一種方式是靠産品經理的能力去找出新的需求來完善産品的主流程設計，後一種方式就是做加法的過程。産品經理依靠自身的工作經驗，和對業務、對産品設計理念的理解，可以提出新的需求，這些新的需求不一定就是最終的需求，但産品經理要有能力去總結發現。

做挖掘：發現新的功能價值點

當我們面對全新的産品設計任務時，沒有任何現成的數據去提供給我們做參考，或者說收集回來的需求很少，這個時候就要去挖掘需求，也可以說是發現新需求。産品經理要鍛煉挖掘需求的能力，經常關注一些事物的本質，多問為什麼，經常去分解現有産品所提供的服務。

需求分析的取舍原則

現在越來越多的成功互聯網産品表明，越專注于某一個功能越能體現出産品的價值，也就越容易成功。因此我們在對待需求實現的時候，也要有一個取舍的過程。

1、滿足核心用戶的核心需求。核心用戶就是指産品目标用戶中的主流大多數用戶，而不是專家型用戶或者粉絲用戶，核心需求就是産品的核心競争力。典型的就是80/20法則，很多時候我們不能為了滿足1%的用戶需求而影響了99%的用戶的使用場景。

2、學會妥協，在不完美中找平衡。做出一個完美的産品，相信這是大多數産品經理的夢想，但現實往往是骨感的，産品經理要學會在有限的資源下，把正确的事情做到極緻，這就是成功。

3、面向未來規劃産品。産品經理的思維不應該僅停留在當下，而是應該着眼于未來，如果覺得某個方向是正确的，就應該堅持朝着某個方面去設計産品，培養用戶的使用習慣。畢竟幾年前誰都想不到可以在手機端有微信、陌陌這種社交和通訊方式。

通過以上的分析，相信大家對需求分析的過程有了基本的了解，一個真實的需求沒有實現出來，誰會最悲痛？用戶是不知道的，因為他可能沒有意識到自己的需求，産品經理是唯一可以挖掘出真實需求的人，如果你沒有把握住分析的機會，或許你就在不經意間錯過了很多微信級的重量級互聯網産品。

#專欄作家#

華仔，zeropm，人人都是産品經理專欄作家。曆任阿裡巴巴、1号店、盛大網絡資深産品經理，現任美平米電商産品産品總監，合著有《運營前線》、《産品前線》、《互聯網産品之美》，譯著有《人人點贊：讓APP瞬間瘋轉的絕妙文案》。11年産品經理工作經驗，專注于在線教育和電商産品方向。

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