美的空調不接收信号不制冷?來源:重慶網炎炎夏日,三台嶄新的空調就罷工了最近,市民宋先生就遇上了這樣頭疼的事,而更讓他頭疼的是,這售後服務人員的回複,高溫天氣下空調罷工很正常真是這樣嗎?,我來為大家科普一下關于美的空調不接收信号不制冷?以下内容希望對你有幫助!
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炎炎夏日,三台嶄新的空調就罷工了。最近,市民宋先生就遇上了這樣頭疼的事,而更讓他頭疼的是,這售後服務人員的回複,高溫天氣下空調罷工很正常。真是這樣嗎?
“這邊我們開的是22度,空調是有一股風,但是風不是冷風,像風扇出來的風。這邊也是,這邊開的是19度,這邊風的溫度更高。”宋先生說。
今年3月,宋先生在商社電器楊家坪店給剛裝修完畢的新家,購買了六台美的壁挂式空調。六台空調中,有三台是美的M睿,另外三台是美的舒适星。
到了今年的7月,宋先生準備搬新家,剛打開新買的空調,問題就來了。
“空調不制冷,尤其是在中午,下午,反正是不制冷。空調出風口吹出來的風都是冷風。”宋先生說。
記者注意到,出現不制冷情況的均為美的舒适星系列型号,按照質保書上的聯系方式,7月10号這天,宋先生撥打了美的售後服務熱線。
“美的空調安排人員上門維修,來了兩次,第一次維修師傅說不清楚是什麼原因,第二次又來了一次。同樣的空調,包括我爸媽這邊,M睿的都還好,有冷風,但是舒适星卻沒有,到底是怎麼回事。維修人員也說了解這個情況,他們回去商量一下解決方案。”宋先生說。
原本一位維修師傅回去後,能給出解決方案,可誰知道就沒有了下文。無奈之下,宋先生再次撥打美的空調的售後熱線,美的空調方面提供給宋先生重慶本地的座機電話,請宋先生自行聯系。
宋先生事後得知,美的熱線給他的6366638這個電話号碼是商社電器的售後服務電話。
電話接通後,商社電器的售後服務人員的答複讓宋先生很吃驚。
商社電器售後服務電話的工作人員回應稱,“老師,攝氏43度,它不工作确實是正常的。”
“他跟我回複說是,隻要外機的溫度超過43度,空調是可以不制冷的,這是正常現象,這種情況下空調是沒有問題的,然後怎麼處理是你用戶的事情,跟他們沒有關系。”宋先生說。
攝氏43度空調不工作,真的是正常的嗎?帶着這個問題,記者咨詢了多家空調品牌的售後人員。
業内人士表示,空調工作的确容易受到環境溫度的影響,但是并沒有43攝氏度就可以不制冷的說法。遇見類似的情況,一般情況下,他們都會協助客戶挪動外機位置,拆除空調殼的百葉,改善空調風的環境。
換句話說,43攝氏度絕對不是他們空調不制冷免責理由。宋先生表示,自己的空調确實放在開發商預先設置的空調格内,但是放置在同一個空調格内的M睿型号,工作時能夠制冷,唯獨舒适星型号出現異常。在他看來,售後人員處理問題的态度是不對的。
“就算是通風的問題,因為我不專業,但他也應該給我出解決方案,到底應該怎麼做。需要我們配合我們去配合,需要做什麼我們就做什麼,而不是說我出售的空調是沒問題的,隻要外機的問題超過43度不工作是沒有問題的。這個事情就和我(商家)沒有關系了。我覺得不應該是這樣一個态度。”宋先生表示。
記者從商社電器楊家坪店了解到,宋先生撥打的6366638是商社電器的售後服務電話。售後人員為何用溫度高來解釋不制冷,他們也不清楚。接下來,他們會派出維修人員到宋先生的家裡做進一步檢查,争取盡快恢複空調正常運行。(重慶網絡廣播電視台《天天630》欄目)
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