9月13日,市民賀女士向華商報-二三裡資訊反映,她們一行人于去年年底在榆林市長城路魚樂膳食餐廳訂購了年夜飯,但之後因為有事沒有去便緻電座機取消預定。并交代服務員把定金充入自己會員卡内,不料這幾天去消費的時候對方稱這個錢已經消費了,不給退款。
“因為年夜飯沒有去吃,就打電話給他們工作人員說把錢就存會員卡裡,後期有時間過去就餐的時候抵扣。”賀女士表示,今年9月9日她們一家人再次到魚樂膳食餐廳就餐,結賬時要把這個款扣掉,卻遭到工作人員的拒絕稱卡内餘額不夠,後詢問388訂金去向。餐廳經理堅持稱這個錢已經消費了。
賀女士告訴記者,期間因為扣款的事情還和工作人員起了語言沖突,由于雙方僵持不下,店方最後報警協調。“經理就說我的這個錢已經消費了,并聲稱這個錢沒有沖進會員卡,明明沒有消費的錢咋就會不見了?我要求經理提供消費記錄菜單或充會員記錄,或退款轉賬記錄作為這筆支付的去向,都提供不了。”
根據賀女士提供的付款憑證顯示,2021年12月15日,賀女士付款388元,收款方為榆林市榆陽區魚之樂魚莊。根據賀女士與魚樂膳食餐廳負責人的聊天記錄顯示,該店負責人以微信退款的方式給她退回388元,并稱:“首先我代表魚樂膳食以及個人給您道歉,猶豫(應為:由于)我們的工作失職,給您就餐帶來非常不好的體驗,作為解釋也罷道歉也罷,事發當天我給您道過歉,現在事情調查清楚,我也會警示自己,完善店内規章制度,對不起。”
“一共才388元,本來就是不一個大事情,但是店員堅持稱這個錢我們已經消費了。”賀女士稱,“退錢是小事,但是店内經理處理事情的态度不陳懇,不認真,且言語侮辱我還沒有給我道歉,我沒有辦法接受。”
9月13日,魚樂膳食餐廳負責人接受采訪時表示,賀女士并非當事人,而是當事人的姐姐,賀女士給他打電話投訴後,他承諾即使顧客不拿押金條,隻要拿出付款憑證,他們和财務核對調查以後,确認沒有在店裡消費,就一定會退款。
“因為我是店裡的法人,我也代表店裡給她誠懇的道歉來了,我現在退款但是顧客沒有收。”該負責人表示,如果因為工作失誤給顧客造成不好的就餐體驗,可以讓經理給顧客道歉,但是因為當事人的姐姐與店員發生争吵,且帶有侮辱性的話語,再讓經理道歉就有點說不過去了。
華商報記者 楊虎元
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