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淘寶買家申請發錯貨有影響嗎

生活更新时间:2024-07-26 03:50:44

淘寶買家申請發錯貨有影響嗎（淘寶發錯貨了怎麼處理）1

有的時候淘寶商家們忙起來的時候，一些事情可能做的不好，比如說淘寶發錯貨的情況非常常見，像這樣的情況下，淘寶商家們都需要去及時處理的，因為消費者們都希望能夠快速處理，那麼應該怎麼做呢?

淘寶發錯貨.jpg

淘寶發錯貨了怎麼處理?

先核實情況：

發現錯發了商品，那肯定是買家已經簽收并拆包之後，所以這時需要買家提供相關的訂單号，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果确實為賣家的疏忽導緻的錯發，那麼退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨，或者退款細節要與買家溝通協調好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數買家碰到發錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發原因：

可能在發貨環節存在疏漏所以導緻錯發，因此淘寶賣家發錯貨後要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

淘寶賣家如何降低錯貨率?

訂單整理要求核實貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數發貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會通過備注或留言的方式進行變更，此時就要及時更新。

單據打印後的信息配對：發貨單、快遞單批量打印然後配對，避免訂單信息混亂，方便後期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲的規劃非常重要，因為可以确保配貨人員快速、精準的找到貨品。

配貨的人員隻要拿着發貨單就知道去哪個貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯貨的風險。最後，在發貨前進行簡單的審查就可以了。

各位淘寶商家們，如果你出現了發錯貨的情況，是可以參考上面的方法去處理的。如果處理不好的話，消費者們可能會反手就給你一個大差評，畢竟對于淘寶店鋪來說，差評的影響是緻命的。

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