為什麼要做流程管理?#頭條創作挑戰賽#在企業的現實工作中，我們談到“流程”兩個字的時候，其實存在有兩個方面的理解，即“審批流程”與“業務流程”；在此，我們主要探讨的是“業務流程”，而不是“審批流程”而“業務流程”本身也具備兩重含義，一是“業務流程是一種用來描述企業業務的工具”，也就是說企業需要用“業務流程”這類工具去描述業務；二是“業務流程就是業務本身”，也就是說當我們在提某某流程的時候，其實就是在說某某業務，下面我們就來說一說關于為什麼要做流程管理?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

為什麼要做流程管理

#頭條創作挑戰賽#在企業的現實工作中，我們談到“流程”兩個字的時候，其實存在有兩個方面的理解，即“審批流程”與“業務流程”；在此，我們主要探讨的是“業務流程”，而不是“審批流程”。而“業務流程”本身也具備兩重含義，一是“業務流程是一種用來描述企業業務的工具”，也就是說企業需要用“業務流程”這類工具去描述業務；二是“業務流程就是業務本身”，也就是說當我們在提某某流程的時候，其實就是在說某某業務。

鑒于此，我們可以這樣定義企業的“業務流程”：企業為達成某些特點的價值目标，從而組織不同的人去共同完成的一系列活動；活動之間有着嚴格的先後順序，并且活動的内容、方式、責任等也都必須有明确的安排和界定，以促使活動能夠在不同的崗位、角色之間進行對接、連接或轉移；當然，活動與活動之間進行的對接、連接或轉移可以有較大跨度。

實際上，企業所有的工作，不管是業務類還是職能類，都需要用“流程”的語言來表達；流程是天然存在的，有的企業或企業的某些業務可能隻采用規章制度的方式來描述或定義業務，甚至有的小微企業或企業的某些業務層面沒有任何書面形式的規章制度；這類情況，并不意味着它們沒有流程，隻是對照着“業務流程成熟度”等級來說，它們的成熟度較低而已。

所以，企業在發展和成長過程中，就需要進行“流程管理”；它指的是一種規範化地構造企業業務端到端的流程為中心，以持續地提高企業業務績效為目的的系統化方法；也就是我們常提到的“業務流程管理”（BPM，business process management)。它是從相關的業務流程變革領域，如業務流程改進（BPI）、業務流程重組（BPR）、業務流程改革中發展起來的。

企業流程管理直接的目的就是提升企業“業務流程成熟度”的等級，而不是企業業務運營的效率；企業業務運營的效率要靠企業運營管理體系來保障，但是流程管理是企業運營管理體系建設的基礎和核心；企業如果沒有達成高等級的“業務流程成熟度”，企業的戰略管理、組織與人力資源管理、績效管理等等，都會成為“無源之水”；而企業流程管理就是要對企業業務流程進行全生命周期管理，從而通過持續的PDCA循環達到高等的流程成熟度。

目前，在企業業務流程管理的設計階段，出現兩種趨勢的發展；一是STP（straight through process），它是指企業業務流程的執行完全自動化，不需要人工參與；STP僅适用于部分企業或業務場景，因為企業業務流程中的所有過程不是都能夠符合STP的要求，有時需要進行人工的參與，才能完成相關業務工作。二是CH（case handing），它将企業業務場景分為兩種；一種可以被自動執行的場景；一種是需要人工參與的場景。STP緻力于将更多的流程實行自動化，而CH則認為很多業務流程過于動态和複雜而不能完全自動化；這兩種趨勢的發展，其實是針對了不同的企業屬性，比如生産制造企業中的智能工廠，它追求的可能就是STP；而提供咨詢類的服務型企業，是一定需要人工參與的。

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