管理，在百度百科中的解釋是“管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使别人同自己一起實現既定目标的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。“

無論企業規模大小如何，管理永遠都是不斷讨論的話題。員工如果有出色的發揮，是因為管理做得好。員工如果表現出沒有進取心或者失誤，也是管理不得當導緻。

清華大學出版社出品的《卓越團隊績效魔方-帶團隊的九個密碼》通過科學的管理理念，将團隊管理目标、制度、文化三維度與團隊運營規劃、執行、完善三維度相聯系，通過三個部分、九章的内容，解讀打造高效團隊的九個密碼。

整本書内有豐富的理論知識、管理行動策略，同時也有各行各業的各式案例及案例分析。是一本非常好的管理指導書籍。

其中讓我印象深刻的講解，是有關如何設計行動目标的。

作者書中列出一個場景是眼鏡店需要阻止銷售業績下滑的現狀，同時指出從“在商店裡找到解決方案“的要求，但是整個營業額收效甚微。眼鏡店店長通過顧客進店的反饋以及店員的反應。從客戶的進店溝通不同的場景出發，設計執行方案，通過提出正确的問題，引導客戶采取行動。

例如潛在客戶在說“哦，我先看看”，店員不是像以往一樣說“好的，如果你有任何需要，我随時為你服務。“，而是會引導客戶，向他展示店内陳設的産品和店面布局。從消極的應對顧客，轉為積極引導。通過這樣的場景設置，和設計的應對解決方案，可以幫助銷售經驗不足的員工通過流程化的方式更好鼓勵和推動客戶采取行動，最終店長店員都清楚到底自己要通過什麼來改善業績、完成目标。

一個好的執行目标，是需要所有參與人一起制定并且執行下去。公司内也遇到過很多案例，公司制定了一些規章制度，目的是為了提高工作效率或者刺激團隊成員集思廣益激發員工能動性來改善團隊現狀。但是有時會發現這樣的方式變成三天打魚兩天曬網，沒有堅持下去。其中一個原因是沒有獲得員工的認同，員工也沒有從中感受到自己的收益。

書中也給了一些建議，團隊管理者可以通過引入讨論，借助簡單的工具同員工一起設計團隊的行動目标。第一步是将團隊的願景和工作目标寫在白闆紙上；第二步是分别貼三張紙，讓員工寫下他們應該采取的具體行動、停止的有害行動、持續的積極行動；第三步是讓成員分析粘貼在三張白闆紙上的所有内容，看有多少人提出相同或者類似的内容，哪些内容值得大家進一步澄清和讨論；第五步是對上述三類行動達成共識。

以上方法，總結下來有如下優勢：

1、 目标一緻：讨論開始之前，就将工作的願景和目标再次明确，保證上下級對目标理解一緻。

2、 認知一緻：将實際執行的目标、行動和願景都整理在同一條線上，避免了上層的願景和真正執行的目标、行動因為認知偏差而偏差的行為出現。

3、 高參與度：相關的執行機制是員工讨論确定下确定的，這樣高參與度也讓員工有更好的歸屬、參與感，會更加有意向執行下去。

書中類似的案例和解決方案還有很多。管理是一件終身學習的事情，通過對這本書的研讀，相信我們會在管理的這條道路上，不斷前進。

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