大師：“這位少俠，年紀輕輕就有一身橫練筋骨，實屬百年難得一見的奇才，如若打通任督二脈，定會飛龍在天。這本《5Why法》是江湖中不傳之秘，今日見你有緣，傳授于你！”少俠："大師，大師…..”大師走後，少俠盯着手中的秘籍，不能自拔，如癡如醉。

各位看官是否也忍不住想一窺神功，那就一起來見識下吧。

一、初入江湖-神功初窺篇

5Why分析法，即針對所發現的問題以連續多個“為什麼”來追問，做到告别直接原因，路過間接原因，最終找出根本原因，是一種是從根本上找出原因來解決問題的思維方法。

5Why核心是不急于立即解決表象問題，而是從結果着手，沿着因果關系鍊條，順藤摸瓜，挖出問題根源，從而找到長期對策。

二、小試牛刀-心法入門篇

神功在手，如何入門最是關鍵。最新一期的江湖百曉生中，少俠所在門派從三流淪為了不入流。少俠臨危受命，且看看他如何使用5Why法找到問題原因。問1：為什麼門派排名下降了？

答：門派在江湖的知名度低了；問2：為什麼江湖知名度低了？

答：行走江湖的弟子變少了；問3：為什麼行走江湖的弟子少了？

答：近些年招收的新弟子少了；問4：為什麼招收的新弟子少了？

答：通過招新考核的人少了；問5：為什麼通過考核的人少了？

答：考核标準不合理，制定标準時參考了一流大派的招新要求。至此問題的根因已被少俠挖掘出來了，那麼少俠具體是如何操作的呢？

進行5Why分析時，熟練掌握以下三大步驟，就算有所入門了。

Step1 問題描述：1、5W1H原則：使用5W1H進行所發生問題及相關信息的陳述，讓所有相關人員都了解要分析的問題是什麼，即使是不熟悉該類問題的人員，問題描述做到事實、全面、具體；2、三現主義：進行5Why分析時，由問題當事人還原問題發生的“現場”，進行問題複現。

Step2 相關方參與：1、根據問題描述進行相關方識别，邀請相關方一起參與問題分析；

2、連續的追問過程中持續進行新相關方的識别。

Step3根因分析1、通過組織層層追問，直到根本原因，

問題的發生機理較為複雜時，問題的原因可能不止一個，則應找出每個原因的根源；2、運用5M1E法，系統性進行問題剖析：☞為什麼問題會發生（人、機器、料）；☞為什麼沒有被檢驗到（法、測）；☞為什麼流程上無法預防（環境）。

三、遊刃有餘-小有所成篇

5Why看似淺顯實則深奧，掌握了入門方法後想要更進一層，還需苦練4大絕技，從而打通奇經八脈，成為這方面的高手。

絕技1：因果鍊正确且可追溯現象和為什麼之間的因果關系要正确，經過多個為什麼解析完了後，可以通過最後一個為什麼反向追溯到問題現象，追溯的時候可以用“因為XX所以XX”形式簡短描述，如果逆向追溯不通，需重新進行分析。

絕技2：現象的要因要列舉完全針對現象的要因分析時，要盡可能的将導緻該現象的要因列舉齊全，如果遺漏其中一個，該要因的根源問題也必然不會被發現。

絕技3：分析要深入，直到根本原因追問的過程中，要不斷深入，不拘泥于次數，而是要直到有效應對該原因後可以防止問題再次發生為止。☞有效應對這個原因能防止再發生嗎；☞如果不能，我能發現下一級原因嗎；☞如果不能，下一級原因可能是什麼；☞有效應對下一級原因會防止再次發生嗎。

絕技4：定量分析，不使用籠統描述進行問題或現象描述時避免使用模糊的表述，少使用“太小”、“太慢”、“很差”、“不充分”、“不足”等詞語，要用可量化的詞語來描述現象。示例：“自動門感應速度太慢”可以修改為“自動門感應速度比步行速度慢”；“紙杯太小”可以修改為“紙杯容積比流出的咖啡體積小”。

四、雷區慎走-走火入魔篇

通往絕世高手的路上不會是一帆風順，免不了有各種外魔幹擾，使用5Why過程中要注意以下雷區：雷區1：脫離目标，被不可控制的提問帶偏方向追問不是随意進行的，必須是朝着解決問題的方向進行，如果脫離了就可能南轅北轍。

如果按照錯誤的方向進行分析的話，會發現偏離主題越來越遠，想要分析出真正原因，幾乎是不可能了。

雷區2：脫離事實，被錯誤的回答引入歧途5Why分析過程中，不僅要把握追問方向，使其不偏離主題外，還要準确驗證對方的回答是否是真正的原因。在錯誤答案基礎上作出的決策，勢必會為之付出更大的代價，反而沒有收獲。

總結

5Why法是一門直抵問題本質的秘法，要想修煉到神功大成直至臻入化境，要做的就是“修煉”。“修煉”是往深處去學，到實踐中去練、在實踐中思考、在實踐中進步，這樣才能達到“運用之妙，存乎一心”的境界。

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