召回車輛全額退款?近期，王先生通過彈個車線上APP想要買一輛福特金牛座2018款的車，線下銷售商聯系到王先生，稱交上定金和首付可以預定可是王先生最終确認車型卻發現并不相符，在要求退款時，彈個車客服人員告訴他，需要支付近30000元的違約金針對此事，彈個車方面告訴信網，目前已經為客戶辦理了退款手續，我來為大家科普一下關于召回車輛全額退款?以下内容希望對你有幫助!

召回車輛全額退款

近期，王先生通過彈個車線上APP想要買一輛福特金牛座2018款的車，線下銷售商聯系到王先生，稱交上定金和首付可以預定。可是王先生最終确認車型卻發現并不相符，在要求退款時，彈個車客服人員告訴他，需要支付近30000元的違約金。針對此事，彈個車方面告訴信網，目前已經為客戶辦理了退款手續。

車型不符要求退款卻告知已違約

2018年7月份，王先生在彈個車汽車租賃APP上注冊登記了自己想要的車型，過了沒幾天，線下的一家銷售商便聯系到了他。“門店方面稱這款車沒有現貨，可以約定，我把我想要的車型和顔色都告訴了他們。”王先生告訴信網。

後經門店銷售人員确認後，王先生線下支付給門店2000元的定金。2018年7月11日，王先生再三向店家确認是否有車，得到了銷售店家的肯定回答後，他便在彈個車APP上支付了前期首付29900元，并簽訂合同。

7月中旬，銷售門店通知王先生去店裡确認車型并交車，但結果卻不令他滿意。“門店找到的車型與我想要的車型并不相符，店家也根本沒有找到這款車。”最終，王先生提出退款，店家方面也表示會将2000元的定金全部退還給他。

線上交付的29900元的首付又該如何退呢?王先生找到彈個車的客服，卻得知自己已經違約，需要支付違約金，按照違約金的比例，前期交付的近三萬塊錢幾乎不剩，這讓他感到非常氣憤。“客服隻告訴我已經違約了，也沒告訴我為什麼違約了，我追問原因，他們給出的答複就是公司就是這麼規定的。”面對這樣的答複，王先生感到無法接受。

線下門店稱已完成退款證明

對此，信網找到了線下經銷商徐州鑫達車行的負責人劉總，他表示，根據規定，門店如果在7到10個工作日内沒有找到客戶想要的車，便會主動為其退款。且根據彈個車的相關規定，15個工作日内因門店原因沒有給客戶交車，客戶也可以申請退款，且不需要支付違約金。

劉總告訴信網，王先生要車比較急，當知道車型不符時，在合同生成第六天，便提出想要退款，因為考慮到并沒有到達約定期限，本想讓王先生多等一兩天，盡力去找找這款車型，可是王先生執意要退，他便同意退還2000元的定金，并為其做退款處理。

“我們之前很少辦理退款，對于線上的退款流程也不是很清楚，後來跟彈個車後台聯系，需要門店提供的證明和簽字我們都已經配合完成，就等彈個車審核通過就可以退款。”劉總說。

彈個車：已為用戶辦理退款

門店稱并沒有違約金，可彈個車卻告訴王先生已經違約，雙方說法不一。為此，彈個車客服回複表示，按照彈個車和門店約定，如果門店在15個工作日内，因為客戶原因申請退車，是需要支付一定違約金的。但王先生想要的這款車屬于門店采購車源，使用彈個車的金融方案，且這個車屬于限量版，所以門店一直沒能找到，目前，已讓客戶簽退車單，将為客戶無責任退車，是不需要支付違約金的。

另外，客服表示，退款審核成功，根據公司退款流程，将會在7個工作日内完成退款。 信網全媒體記者 叢黎

[編輯: 焦琳]

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