作者 | 雪戀怡念的職場心得 編輯 | 女面試官

導語：最近，聽到公司員工們說的最多的話就是，這怎麼又達不到上司的要求，一次又一次的，我都摸不準，特别是回答上司的問題後，前一秒陽光燦爛後一秒直接烏雲密布，就差晴天霹靂了，真心是搞不明白啊，愣是在辦公室裡内心哆嗦的等待上司接下的決定！唉，總覺得上司越來越不器重自己了，心煩啊！而我早成為了公司裡所有上司眼中的得力助手，我終于用對了方法！

上述導語中，是很多人都會面臨的問題，也是很多人都摸不着頭腦解決的問題，其實能解決以上問題，唯一辦法就是讓自己迅速學會一種本領，那就是“察言觀色”！

什麼是“察言觀色”？為什麼要“察言觀色”？

古人雲：“夫達也者，質直而好義，察言而觀色，慮以下人。”這句話出自《論語•顔淵》，自然也是“察言觀色”的出處，同樣更是直觀的解釋了什麼是“察言觀色”！這句的意思是：通達的人，本質正直而喜愛道義，能體察他人的言行，觀察他人的臉色，時常自己又思慮謙讓！

為什麼要“察言觀色”？

很清楚的記得第一次詳細精讀《紅樓夢》三十二回裡的的一句話：“寶钗觀此情況，察言觀色，早已知覺了七八分。”再聯想到工作中得不到上司待見的尴尬，莫名興奮和激動：我如果能夠學會寶钗這種察言觀色的高強本領，我是不是也就能明白上司的七八分了，那我職場前途不就一片光明啦！随後我就開始回憶以前面對上司時，上司的面部表情，行為動作，說話語氣的方式等等，我越想越覺得，有時候根本不用上司告訴你任何東西，留心去察言觀色一下上司，自然而然會知道上司的很多意思！就這個經曆來說，我很清楚的記得有一次，我建議讓上司給我加薪的時候，上司嘴角微微的冷笑的時候，我就知道這次準沒戲，果真說不到兩句話，就被打發出去繼續工作了！但當時的我還是解讀不出上司複雜眼神中想要表達的意思！

自此我始終堅信“察言觀色”是種可以練就的本領，不僅僅是天賦，每個人都能掌握才對！該如何去學習迅速掌握這種本領？

（1）跟人對話，要始終慢半拍

這時候估計就有人納悶了，跟别人對話不是應該保持相對應的節奏嗎？幹嘛要去慢個半拍呢？對于這個問題要特别的強調，慢半拍是為了更有效的去觀察對方，對于自己剛剛所說的話會産生哪些反應！以便于自己接下來的話到底能不能說出口，要不要換種方式去表達，避免造成不必要的語言攻擊！

最近工作中發生的一件事讓我很懊悔，由于工作的壓力大節奏感比較快，連續很長時間都是快言快語，也不能像往常一樣一邊說話一邊看着同事，都是閱覽着文件聽同事說話，雙方對話基本不會超過2分鐘，方式都是采用很嚴肅的命令式的口吻去回答，絲毫不考慮同事們對我說的話有任何的反應，就這樣在無形中得罪了公司的兩個同事，導緻我5月份的工作開展形成很大的阻礙，很小的問題本能輕松解決，非得讓很小的問題放大化，責任全巧妙的推給别人，雖然很惱火還是忍下一一去克服！所以，以後跟别人說話，盡量慢個半拍去察言觀色！能省去不少工作上的敵人！

（2）要多看電影和電視劇

對于這點，相信很多人多會吐槽，我加班加點累的不行，哪有時間去看電影和電視劇啊，更何況電視劇純粹是放松娛樂的東西而已，偶爾看看就行了！但我在這裡得特别的強調：看電影和電視劇不是看表面的娛樂劇情和演員演技的好與壞，更不要隻關心“這某某後來的結局成什麼樣子？劇透黨來劇透一下啦！”而對于我們來說，要的是觀察不同演員的表情，能不能看出某些表情該代表的某種反應！既然同樣是看劇，你不僅僅要看的是劇情，同樣得對各個角色察言觀色！

就最近熱播的電視劇《聽雪樓》，飾演樓主角色的演員秦俊傑，裡面有一段讓我映像很深的一段，在聽雨樓與幻花宮大戰期間，惹禍精池小苔因中毒，刺死江湖第一劍客高歡的心愛之人小吟之後，被高歡要求血債血償，逼着池小苔喝下毒酒或相思淚，樓主因師傅臨終遺言，為池小苔頂罪，抱着赴死決心，毅然決然的表情喝下了相思淚，還騙所有人說是酒，之後樓主為了安慰自己心愛之人舒靖容，引發體内相思淚，弄的額頭青筋暴起，身體瑟瑟發抖，痛苦并且擔憂的表情，刻畫的很鮮明，很強的帶入感，讓人情不自禁想落淚！無聲的表情動作往往能傳遞你想要的東西，和體會對方此時内心活動變化！

（3）要時刻留意觀察周邊人的面部和肢體反應

比如， 你去擺地攤買東西或去菜市場買菜，在賣家與買家之間，在小販與客人之間，會流露出各種人物的面部表情，東西的好與壞，價格的高與低，特别在你猶豫要不要買下的時候，正常的套話是不行的，就得從對方的面部和肢體的反應，從而準确判定對方心理活動狀況，再次做出正确的決定，避免讓自己後悔！

當你具備這種能力後，想要成為領導心中的得力助手！對上司這樣去察言觀色不能少！

Q1：對上司“眼睛”觀察！

上司若是輕視你，認為你無能時，根本就不會擡頭去看你！上司若是覺得你好支配、在你面前覺得很有成就感時，就會從上往下去看你，不會盡量去平視你！上司若是認為你說的工作信息不夠完整或者對你印象很欠缺，直接狠狠的盯着你看，目的就是讓你繼續補充信息！上司若是覺得你很有能力很讨人喜歡，對你的就會很友好坦率眨眨眼睛！上司若是覺得你侵犯了自己的權力、對你的目光就犀利如利劍且冷漠無情！上司若是覺得你存在欺騙，眼睛裡會透露出看穿你心思的樣子！上司若是對你這個人吃不準時，就會不經意間讀你掃上一眼，始終會看你的下身！當上司不管你說什麼、想什麼，一概不理會你時，就會向室内凝視着，不時微微點頭！當上司半眯着眼，說明對你所說的話或者正在所做的事情，根本就漠不關心！

Q2：對上司“手”的觀察！

當上司決心駁回你的的意見時，就會一直手指并攏，雙手構成金字塔形狀 ，指尖對着前方！當上司對你真正認可和賞識時，準會從側面拍拍你的的肩膀，如果不是側面拍則不是；當上司小看你或着對你強調權利時，則會從正面或上面用手拍你！當上司坐在椅子上，将身體往後靠，雙手放到腦後，雙肘向外撐開，說明他此時很輕松，但很可能是自負的表現！當上司處于決定中時，手時常會摸着自己的下巴思考，以便于更快的促使做出決定！當上司用手支着頭時，表示你不能再繼續做下去或者說下去了！當上司用手敲桌子時，速度越快，就對你很不耐煩了！

Q3：對上司“嘴”的觀察！

上司緊緊的抿住嘴時，是上司意志思想決定特别強的時候；當上司嘴唇不自覺的張着并且略顯倦态，說明上司對目前的人或者環境，甚至上司自己都感覺到很不滿意；當上司撅起嘴時，這時候就要得小心了，上司對你很不滿意，你很可能會受到上司不明攻擊；當上司的嘴角稍稍向後拉或者向上拉，表示正在注意傾聽與你的對話;當上司咬嘴唇時，說明遇到了失敗，或者自我解嘲自我内疚；當上司往往向下拉嘴角，說明上司對你很不滿意，或者固執己見不會聽從你的任何建議！

Q4:對上司“臉”的觀察！

對于上司那種對臉部表情控制到驢火純青的地步時，有時很難會讓你真正能夠去發現什麼，通常都是向你傳遞表面錯誤消息！但這臉這塊是很直觀的人物内容活動體現，隻是有時很難去區分，通常都是要捕捉細微處的細節！

通常上司對任何客戶任何員工都是面帶微笑的，就會讓你覺得上司是個很好相處的人啊，其實不然！當上司臉部表情很嚴肅的時候，說明有很難的事情需要解決或者對某人所說的話所做的話感到很不滿！當上司臉部表情很自然活潑的時候。說明此時的上司因為接收到某個消息，談成了某項業務等等獲得了内心無比的滿足感！當上司臉部表情很痛苦的時候，這說明上司正在受到某種疾病的困擾，或者你所說的話觸及到上司内心深處傷疤！當上司臉部表情給你一種感覺冷冷的時候，這時候你就得要注意了，上司此時處在即将暴怒或者因許久尋找事件的罪魁禍首，再或者交代給下屬任務結果屢次失敗！當上司臉部表情讓你覺的在氣憤的時候，你就該閉嘴了，說一些讓上司寬慰話或者建議來！不要太多，掌握以上這幾點就足夠了！

Q5:如何對付上司所有“言”？5招教你解決！

第一招：對上司傳遞壞消息時要這樣說“我們似乎碰到一些狀況······”

在當你剛剛得知一件很重要的工作出了問題後，在對上司傳遞此消息時，不要帶有情緒起伏的語調，也不要表現出慌慌張張的模樣，更不能說出“問題””“麻煩”“糟糕”等直觀的字眼！千萬不要讓上司覺得你所說的壞消息是無法解決的，本來是可以解決的，由于你的言語情緒的誤導，錯過最佳解決問題的契機，你覺得以後上司還會重用你嗎？

第二招：當你受到上司召喚，給你下達工作命令時，要說“我馬上處理。”

“我馬上處理”這句話不要脫口而出，一定要在你做出冷靜分析判斷實施可能性後，迅速的說出這句話，這樣會讓上司很直觀的覺得你是位很有效率又聽話的員工或者下屬！

第三招：當某位員工給上司提出很佳的主意時，你就得說“XXX的主意真不錯！”

當上司在征求好的建議或者尋找很好的解決事情的方法時，卻一直聽不到很有主意的話！在大家一籌莫展的時候，突然某位想到一個很好的主意時，并且得到上的認可和贊揚的絕妙點子時，一定要在此時說出“XXX的主意真的不錯”，才會讓上司覺得你是一位不嫉妒同事，本性善良，富有團隊精神的人，自然以後會對你另眼相看！

第四招：當你需要說服某位同事幫你工作的忙，又不能讓上司親自言語交代，你要說“這個工作沒有你不行啦！”

畢竟每個人都不是萬能的，遇到棘手的工作時，在以自己的能力無法解決時，又不想去打擾自己的上司，生怕被上司誤認為你能力不足，連這簡單的事情都處理不好時，你就得要說服在工作上最拿手的同事幫助你一臂之力！

第五招：當上司詢問你某個與業務有關的問題時，當你回答不了時，你要說“你讓我認真地的想想，XX點以前給你答複好嗎？”

對于上司問你的有關專業性的問題時，千萬不能說“不知道”，即便你左思右想後找不到更好的回答時，一定要說“你讓我認真地的想想，XX點以前給你答複好嗎？”比那個冷冰冰的三個字不知道，更能讓上司覺得你不是個信口開河，凡是求真求實，思慮周全的一位好員工或者好下屬！事後，你在此方面的不足，及時做足功課，按時按點交出你的答複就行了！

結束語：以上的“察言觀色”的經驗，不僅僅适用上司，而且還能适用于同事客戶，甚至更多的人；隻要能夠随時會變通，你就能做到“見人說人話，見鬼說鬼話”，準确的彌補先天能力的缺失，成為所有上司心中的得力助手理所應當，讓别人羨慕去吧！願你職場仕途一番風順，前途光明！

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