2月26日,成鐵局涪陵車務段彭水站客運職工饒廷華幫助重點旅客出站。
中國網3月2日訊 “饒師傅,你好,今天又該你值班”?大年初三,彭水火車站站台上,一名乘車前往重慶的旅客,向熟人一樣與職工饒廷華拉起了家常,相互間表達了節日的問候。
旅客口中的饒師傅,是彭水車站的客運職工,年滿60歲的他4月份即将退休,今年春運是他工作生涯的最後一個春運。在車站職工的記憶裡,2008年10月,由于勞動組織改革的需要,饒師傅離開妻兒,從條件優越的萬盛車站來到渝懷線彭水站,從此,在車站的候車廳、站台上,你随時都能看到一位身姿矯健,說話铿锵有力,臉上總是挂滿微笑,全心全意為旅客服務的客運人。
2015年春運對饒師傅來說有些特殊,盡管已不年輕,盡管已經進入工作生涯的倒計時,但他的工作勁頭并不比站裡的“小年輕”差,“最後一個春運了,要站好最後一班崗”, “以前幹活時總想着能早點退休回家,真到該回家了,反而又舍不得了。”談到即将到來的退休,他表現出對工作崗位的依依不舍之情。
車站客運員,每天的工作主要負責組織旅客排隊購票、驗票進站和旅客乘降,為重點旅客服務等工作。在長期的工作中,饒師傅給年輕職工說得最多的是,要為旅客服好務,關鍵要做到“眼勤、腿勤、口勤”; 遇到需要幫助的重點旅客,他總是跑在最前面,為旅客搬運大包小包的行李,一直護送出站;對遺失物品的旅客,他會積極聯系列車和車站找回送到旅客手中;遇到行動不便的旅客,他會搬出輪椅推進站、送上車。饒師傅常挂在嘴邊的一名話:“在家千般好,出門萬事難,誰都會遇到難事,幫一把,這也是力所能及的事。”是他把旅客當親人的真實想法。正是基于對客運工作的理解,在當班中,“小喇叭、對講機”成為他上班的必備工具。看着送過的老弱病殘等重點旅客進站安全上車,平安到家;無數受助旅客感激的眼神和會心地揮手告别,他感到很滿足和自豪。
參加工作的43年裡,饒師傅不僅工作熱情,在生活上也是明符其實的熱心腸,遇上車站的大掃除,修門換鎖這樣的小事,他總是主動參與,看着滿天大汗的他,大家欽佩之情油然而生。他嚴謹的工作态度、踏實的工作作風,為車站客運工作注入了正能量,2014年客運班組被評為段先進集體,他本人也多次被評為段服務明星。(秦德林)
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