鐵路部門全面推廣工作方案-tft每日頭條

鐵路部門全面推廣工作方案

生活更新时间:2024-12-04 15:07:02

記者從中國鐵路南昌局集團有限公司了解到，9月1日起，福建鐵路所有客運車站和旅客列車将全面推廣電子化補票。鐵路的這項電子化深化推進，将為旅客出行帶來更多便利。

鐵路部門全面推廣工作方案（鐵路部門全面推廣）1

大家都知道，補票是旅客在旅途中經常遇到的一項出行服務。當遇到車票丢失、誤購、升級席别等情況時，均涉及到辦理補票業務。傳統補票模式辦理補票業務後，會給旅客打印的紙質車票作為乘車和出站的憑證，容易丢失。實施電子化補票後，乘車、出站時，旅客不再需要出示紙質車票，持有效身份證件便可順利乘車、出站。此項舉措實施之後，屆時旅客補票完成後，預留的手機号碼便可收到12306客服平台短信通知，通過手機就可查詢所補車票信息。既可為旅客節省打印車票等待的時間，又可以避免旅客因紙質車票丢失帶來的一系列煩惱。

鐵路部門全面推廣工作方案（鐵路部門全面推廣）2

據了解，旅客在出行過程中需要辦理補票時，可通過多種方式進行辦理。除了找工作人員當面辦理補票外，還可通過手機微信、支付寶、12306App掃描列車座椅扶手上的“暢行碼”，按照提示步驟填寫補票需求并提交後台，該趟列車的工作人員就會立刻收到旅客的“呼叫”信息，并按照旅客在小程序上提交的補票信息，結合列車即時運輸能力為旅客提供“上門補票”服務。對于老年旅客、脫網旅客等特殊旅客群體，鐵路站車将繼續提供“面對面”的人工受理服務，支持現金支付等方式。

鐵路部門全面推廣工作方案（鐵路部門全面推廣）3

據了解，實施電子化補票推廣是在12306系統持續優化完善、電子客票業務模式和流程得到充分驗證、站車客運組織與服務引導有着成熟經驗的基礎上實施的，有利于進一步提升客運智能化服務水平，優化客運生産組織效率，為旅客帶來更為便捷的出行體驗。

鐵路部門全面推廣工作方案（鐵路部門全面推廣）4

記者李爽

通訊員李翔韋榕希

來源： fm1007福建交通廣播

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