從看到喜愛的物品“買買買”剁手，再到賣閑置物品進行“回血”，買賣二手物品已然成為消費升級時代的潮流。随着經濟複蘇，各類産品市場交易愈發活躍，閑置物品交易也成了市場流通中的重要環節。值得注意的是，90後甚至00後在閑置物品交易方面逐漸成為生力軍。

為了解公衆處置閑置物品的情況，南都民調中心6月28日-7月2日發起問卷調查。調查發現，四成受訪者處理閑置物品選擇二手交易，近七成受訪賣家認為可收回部分成本。半數受訪賣家主要出售二手學習用品，90後買家也熱衷購買，00後則對二手服裝鞋包飾品更感興趣；定價方面，超四成受訪賣家認為需要根據物品新舊程度和市場價格而定，而四成受訪者認為自己可接受的二手物品售價最高為原價50%-80%；無論是賣家還是買家，都更傾向于在閑魚平台進行交易；面對交易問題，受訪賣家和買家均認為二手交易市場要完善售後服務機制。

二手物品賣家

公衆一般如何處置閑置物品？調查顯示，54.4%的受訪者選擇繼續閑置，将閑置物品丢棄或免費送人的受訪者各有52.7%，選擇二手交易的受訪者占40.7%。在選擇二手交易的受訪者中，女性比例略高于男性；相較于其他群體，90後更傾向于二手交易。

對于選擇繼續閑置的受訪者而言，71.61%的受訪者認為以後可能還會用到，所以暫時不清理閑置物品；也有58.47%的受訪者舍不得丢棄閑置物品，覺得有紀念意義；還有47.46%的受訪者表示有的物品不一定能賣出去或租出去。進一步分析發現，從不同性别來看，女性受訪者覺得以後可能還會用到、舍不得扔掉的比例略高于男性，分别高出17.11%、10.78%；而男性受訪者認為囤積的物品太多無從下手、不了解二手交易市場的比例略高于女性，分别高出9.58%、6.25%。

在選擇二手交易的受訪者看來，選擇二手交易的主要原因是可以收回部分部分購買成本，占比67.19%；58.33%的受訪者認為轉賣給有需要的人可物盡其用，提高資源循環利用率；47.92%的受訪者則反映二手交易是清理閑置物品較為快捷的一種方式；還有38.02%的受訪者認為物品購入時價格昂貴，丢棄較為可惜。00後在讀大學生張同學通過閑魚、轉轉、微信群等渠道已賣出去過7次，售賣物品主要是服飾鞋子、學習用品和數碼電子産品，“閑置了就想賣出去收回點成本，反正放着不用也是占地方，還不如賣了。”張同學表示。

男性賣家主要出售電子數碼産品，女性賣家更多售賣服裝鞋包飾品

二手交易都賣些什麼？調查發現，52%的受訪賣家主要出售學習用品，其次是電子數碼産品、鞋包服裝飾品、家具家電生活用品，分别占比49%、45.3%、44.8%。但不同性别、不同年齡段的受訪者出售的閑置物品存在差異。男性受訪者一般出售電子數碼産品比較多，女性受訪者主要出售服裝鞋包飾品；00後更多是出售學習方面的閑置物品，90後主要售賣電子數碼産品和學習用品，而80後賣的比較多則是家電家居生活用品和電子數碼産品。

在定價方面，44.3%的受訪者認為自己會根據物品的新舊程度和市場價格定價，但也有16.7%的受訪者明确表示二手價應為原價的50%-80%，還有9.4%的受訪者反映有的物品不存在折舊情況，甚至能保值、增值，可以高于原價出售。針對二手物品定價的問題，一名90後大學生賣家表示:“個人覺得定價應該和新舊成正比而且同步的，我認為全新就是拆封并未使用過的，最多讓價10%；九成新以上、外觀沒問題的商品，比如快門消耗次數在1000次以下的相機、使用一個月以内無磕碰無更換問題的手機，最多讓價20%，畢竟有的商品掉價快，有的商品還能升值，手機和相機就是這兩種情況的極端，具體還是要根據市場價決定讓利多少，畢竟閑置品雖然對我們沒有很大價值，但不代表物品本身沒有價值。”張先生也告知研究員，他每次出售閑置産品時都會先在閑魚、轉轉等二手交易平台查看同類産品的市場售價，然後再根據自己産品新舊程度定價。

二手物品賣家也談到了買家對定價的看法，反映部分買家在交易過程中總會想追求利益最大化。張同學總結他7次交易經驗，反映買家若是覺得東西達不到自己的要求，但又很想要、也找不到更好的賣家的時候都會砍價，要不就是希望能包郵或者送點小禮品之類的。上述90後大學生賣家也透露很多買家都是存着撿漏的心态，認為二手就應該比明面的标價更便宜一些，九成新的産品至少得讓價40%以上，該名賣家認為還是要根據市場價而定。

七成受訪賣家更傾向在閑魚交易，但六成人認為網絡出售難保證售後服務

就交易平台方面而言，74%受訪者選擇在閑魚進行閑置物品交易；其次是微信群、朋友圈、線下交易渠道，分别占比為50%、37%、34.9%。上述90後大學生賣家告知研究員，一般他出售的渠道主要是閑魚和各種周邊閑置群，距離近的可以當面交易。“挂閑魚是因為平台人多，比較容易出售。”該名賣家表示。至于閑置群和線下渠道，他認為這些渠道詐騙風險較低，能免去郵費，同學之間價格也談得攏，還可以拉進感情，不過交易是否成功還是要需要的人多不多。問及大概需要多久才能賣出去，該名賣家反映挂閑魚的需要看産品類型和價格，一般在當天到幾個月的都有過。在張同學看來，電子數碼用品比較好賣，一兩天就能夠賣出去。

在問及賣家通過網絡出售二手閑置物品有何局限性時，62.5%的受訪賣家認為網絡出售渠道的售後服務難以解決；49.5%的受訪者認為網絡二手交易需要頻繁更新商品信息，保持熱度，要不較難賣出去；37%的受訪者則認為同類産品市場競争大。在一位90後賣家看來，閑魚平台售後服務不完善主要體現在快遞功能。他認為平台快遞費用過高，且無法選擇寄什麼快遞，而且快遞地址和電話沒有進行打碼處理，買家和賣家的隐私問題得不到保證。

此外，還有不少賣家反映市場競争激烈的問題。主要出售二手護膚品的陳小姐表示，二手市場裡面沒有統一的價格，同類産品也較多，競争激烈，一定程度上導緻價格越來越低，最後成虧本買賣。“所以我有時候想賣，但看别人賣那麼便宜，就想賣了還不如自己用。如果實在用不了，我就幹脆不賣了，不劃算。”陳小姐如是說。

二手物品買家

超七成受訪者會購買閑置物品，女性購買意願更強烈

調查發現，74.6%受訪者表示自己有需要的話會購買二手物品，其中56.41%的受訪者偶爾購買二手閑置物品，經常購買的受訪者占18.23%，而從不購買的受訪者占25.36%。從不同性别來看，80%的女性受訪者會購買二手閑置物品，較男性受訪者高出12.88%。談及對二手物品的看法，57.8%的受訪者覺得二手物品價格較便宜，53.3%的受訪者認為資源可以再利用，49%的受訪者則認為二手物品整體性價比較高；不過，也有不少受訪者認為當前二手交易市場存在售後無保障、質量無保證等問題，分别占38.8%、35.6%。

與受訪賣家一樣，受訪買家也主要是通過閑魚、朋友圈、微信群、線下交易等渠道進行購買，分别占比70%、34.8%、33.8%、33.1%。從不同性别來看，男性受訪者更多是通過閑魚、朋友圈和線下渠道購買二手物品，女性則主要是通過閑魚、微信群、朋友圈等方式進行二手交易；而在使用閑魚交易的比例上，女性則高于男性。分析不同年齡段使用交易平台的情況，發現八成90後主要是通過閑魚交易，比例遠高于其他年齡群體。

談及使用閑魚交易的原因，不少受訪者認為閑魚平台熟知度更高，相對有保障。95後大學生嚴同學通常會在閑魚平台購買二手書籍，他表示：“一方面它是淘寶旗下的，有一定的品牌知名度和安全保障；另一方面，相較于淘寶上的正版書籍，閑魚二手書籍的價錢更能讓我接受。”

90後熱衷購買二手學習用品，00後更喜歡“淘”二手服裝鞋包飾品

二手交易都買些什麼？調查發現，買家一般是購買學習用品、電子數碼産品、家具家電生活用品、電子資源等二手物品比較多，分别占比52.8%、38.6%、33.5%、32.8%。

但不同性别、不同年齡段的受訪者購買的二手物品有差異。男性受訪者主要購買電子數碼産品，女性受訪者則更傾向于購買書籍等學習用品。值得注意的是，男性受訪者比女性更喜歡購買服裝鞋包飾品等，而在母嬰用品方面，男性受訪者購買比例較女性受訪者高出3.4%。分析不同年齡段發現，90後更喜歡購買學習用品和電子資源等二手用品，00後對二手服裝鞋包飾品更感興趣，80後更傾向于購買電子數碼産品，70後通常選擇購買二手體育用品，60後則更樂意淘二手家具家電等生活用品。

近八成受訪買家希望二手物品七成新以上，00後最介意新舊問題

就二手商品新舊問題而言，近八成受訪者希望二手物品至少有七成新以上。其中，接受八成新二手物品的受訪者最多，占比34.1；也有29.3%的受訪者希望交易物品能在九成新以上，還有14.8%的受訪者能接受七成新的閑置物品，不介意新舊問題的受訪者僅有6.9%。此外，還有部分受訪者認為新舊問題要視物品類型而定，比如書籍不介意新舊，學習用品可在五成新左右，但其他物品如生活用品等就必須要八成新以上或者全新。

從不同性别來看，女性受訪者比男性更介意二手物品的新舊程度。57.1%女性受訪者希望二手物品至少有八成新，比例較男性受訪者高出11.2%，而男性受訪者不介意新舊問題的比例略高于女性2%。從不同年齡來看，00後最介意二手物品的新舊程度，優先接受九成新以上的物品，其次是八成新的，另外希望物品在九成新以上的比例也遠高于其他年齡群體；相較于其他年齡群體，60後最不介意物品的新舊問題。

四成受訪者可接受的二手物品售價為原價50%-80%

在對物品滿意的前提下，42.1%的受訪者表示自己能接受的二手物品售價最高為原價的50%-80%，26.2%的受訪者則認為自己能接受的最高售價為原價的30%-50%，還有14.1%的受訪者希望售價為原價的30%以下較為合适，僅有8.28%的受訪者表示能接受二手物品最高價格為原價的80%以上。

分析不同性别發現，女性受訪者可接受的二手物品最高價格較男性受訪者稍高。45.4%女性受訪者認為自己能接受的最高價格可在原價的50%以上，較男性受訪者高出9.07%。相較于其他群體，90後買家對二手物品最高售價可接受範圍較為廣泛。52.9%的90後受訪者能接受的最高價格為原價50%以上，而70後受訪者能接受的最高價格為原價50%以上的比例最低，僅占27.6%。

近六成受訪買家曾遇到交易問題，希望加強售後安全保障

在二手交易過程中，59%的受訪者曾遇到了銷售問題。數據結果顯示，售後無保障問題較為突出，41.4%的受訪者表示曾遇到過；其次是二手物品質量問題，37.2%的受訪者反映自己買的商品質量沒保證；還有32.07%的受訪者吐槽賣家信用不可靠，有過被賣家欺騙的經曆。

90後蔡小姐曾有過在閑魚買到假貨的經曆。她曾在閑魚一個賣家那裡購買了一支全新口紅，購買前也向賣家咨詢過口紅真假問題，賣家稱産品保真，也答應蔡小姐假貨包退。但到貨之後，蔡小姐通過一些渠道鑒定發現口紅是假貨。本想找賣家退貨，她卻發現賣家在閑魚被禁言了，無法及時回複消息。最後，蔡小姐發現賣家的閑魚賬号即是淘寶賬号，于是在淘寶上聯系到賣家把貨退了。蔡小姐反映，買到假貨不說，但此次售後體驗大大降低了她在二手交易平台購買物品的欲望。

賣家張先生也認為當前交易平台的售後機制不夠完善。即使閑魚成立“閑魚小法庭”，通過一定範圍内、滿足一定條件用戶投票多少來解決糾紛，但張先生認為買家買到假貨很難舉證，申請介入的處理時間又很長，整個處理機制對買家是比較不利的。為此，張先生等賣家希望平台可以完善售後服務機制，加強打假的力度，“畢竟人們買到假貨以後，又得不到善後，下次買東西就不會那麼想要用二手平台了，這樣對賣家來說其實是不利的。”

調查概述

本次調查采取網絡問卷調查和線下問卷調查兩種方式。受訪者中，男性與女性分别占41.6%、58.4%，00後、90後、80後受訪者分别占16.81%、44.16%、20.23%。

項目出品：南都民調中心

項目監制：謝斌 張純

項目主持：南都研究員 謝小清

項目執行：南都研究員謝小清 蔡正廣 塗長芳 實習生 林海瀾 張榆浛 林曉煊 鄧皓元 于春豔

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