始終緻力于質量管理，卓越績效管理，質量改善。

質量管理體系八大原則現在已經叠代為七大原則了，但還是感覺八大原則要實用點，因内容較多，本文僅講解一些理論和簡單的作用。後期針對每個原則展開分析，擴展到具體案例的實踐。

　 原則1.以顧客為關注焦點：

所有的經營活動都是有固定的客戶群體的，或者是下工序，或者是運營商，或者是終端客戶，企業為了盈利，最終都會讓渡産品或服務的使用價值，來換取利潤，然而怎麼實現利潤最大化，這就需要去了解客戶的VOC，從而轉化為客戶的CTQ是什麼，這樣就可以了解客戶的深層需求，客戶的溢價空間，實現雙赢。

 原則2.領導作用：

一個團隊能走多遠或者多麼順，跟領導者有很大的關系，基本領導者起了決定性作業，不管是多大的團隊，尤其是領導者的思維方式，洞察能力，執行力，統籌能力。而且領導參與能讓全體員工沉下心來，聚焦崗位産出，這不是一個人在戰鬥，背後是有領導在支撐。

原則3.全員參與：

質量管理不是靠某個人才能實現的，再好的方案，在完美的領導力，都需要全體員工盡心盡責去執行，這樣才能轉化為實現，也就是當前提到的TQM。組織目标方可達成。

原則4.過程方法：

組織目标的達成，尤其是結果指标，都需要有過程管理的，對任務進行過程分解，設置過程指标，跟進過程管理進展，階段化，點位化，謀求一域來謀求全局。

原則5.管理的系統方法：

管理是全部5M1E加工要素最複雜，最難以控制的項目，需要有一套科學的方法論，客觀依據的系統方法，尤其是逃不掉我們最初在學校學習的三門課程，語文，數學，哲學，語文是為了講清楚一個問題，挖掘冰山下的本質，哲學就是理解矛盾，探索事物之間的客觀規律，科學的全流程的支撐。

原則6.持續改進：

改善永無止境，不管是哪一個關注點和指标，今天很Low的現狀在曾經某一個階段看來或許是多麼遙不可及，人們的需求不斷在升級，對産品的期望也在不斷加碼，知識在不停的更新換代，沉澱也在不斷的堆積，組織的目标也在不斷的加嚴，持續改進是組織的一個永恒的話題。

原則7.基于事實的決策方法：

所有的決策都需要有數據支撐，不然就是盲目的，這樣的決策失誤的風險很大，要麼經營失敗，要麼批量質量問題，要麼耗費大量精力得不到收益，重點是質量管理五大工具和質量工程技術的運用，MSA，FMEA，SPC，APQP，PPAP，DMAIC，DMADV等。

原則8.互利的供方關系：

一個組織不是孤立存在的，孤立也無法實現商業價值和成功，上遊的各個供應商，不同層級的供應商，供應商的供應商，下遊的各種客戶，客戶的客戶，潛在的顧客，組成了一個完整的系統，兩者是相互依存，相互制約，相互獲利的辯證共生關系。也或者說實現了供應商也就實現了自己，實現了客戶也就實現了自己。

本期質量理論先講到這，後面再細緻展開。

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