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淘寶被騙一千多怎麼辦

#@淘寶上在一家名叫聚印科技總店，客服名字叫馬家三少爺0301那買了2台總價2500的文字串串燒制作機器，在一開始交流的時候，商家設置了自動回複大緻内容是：響應國家的号召，做好地攤經濟，業務比較繁忙，看教學視頻加vx

xxx。因為時間緊迫，加強他旺旺不回複，隻能加微信，結果秒通過，秒回複。

接着開始正常買賣交流，确認完後賣家告知先上去拍個定金100元的鍊接，然後貨到付款，當時我還重複一遍說先拍定金？他回複：是的。當時沒想那麼多，就上去跟客服溝通，這時候客服也是秒回複，發了一個100元的鍊接。

過了3天，貨到了，用的是德邦快遞，收貨時德邦說是到付2400，我還跟德邦确認完是不是與德邦結算完就不用再付給賣家了？德邦說他們送貨當天會與賣家之間結算。那我就付了2400的尾款。

到貨的第二天因為攤位原因擺不了，2台機子沒有拆分過，決定退給賣家，運費我出，結果旺旺上我發的信息顯示已讀取，但是沒回複，無奈隻好找賣家微信溝通，賣家不肯退，後來用語音說了一堆的難聽的話。

最後隻好找淘寶客服介入，淘寶客服說因為當時隻拍了定金100元的鍊接，要退隻能退定金部分，其他的屬于線下交易他們管不了。

無奈，隻能找12315投訴，商家賬号上顯示是山東聊城，315說需要商家的具體注冊地址才能投訴。

商家的賬号上沒有，隻好找淘寶客服要，客服給的回複是需要披露人（我）實名确認，确認完後隻能在手機端發送一大串的網址，可笑的是這網址隻能在電腦端才能打開，并且還不能複制。。。

我心想那不如上電腦端去找客服要鍊接。結果發現電腦端的披露人（我）實名認證隻能用手機認證。。。（不知道有沒有看懂的。。意思是手機認證完發的鍊接要用電腦打開，一大串的網址，還不能複制。去電腦端上找客服拿鍊接，但是認證要用手機認證。。）

後來因為打電話客服要求他們發個鍊接短信，最後才打開，去申請，需要5個工作日内審核，目前還在等待中。

我想說的是：

1.淘寶上的買賣規則，作為買方的我們并不很明白，很多時候買東西比如優惠，付款等鍊接是根據賣家的引導進行操作的，事後想想很顯然這個賣家在客服回複的效率和文字上在誘導消費者進行線下溝通并完成交易。

2.淘寶的交易規則在付尾款時應該要再拍一個尾款鍊接，但是我當時不清楚規則，隻知道一貫的買東西付錢，所以在德邦到貨時就直接付了尾款。

這種操作沒有在一定程度上沒有任何售後保障（賣家誘導造成）。

3.與淘寶客服進行溝通投訴後，給出的答案是隻能退有定金鍊接的款項，尾款是線下交易沒辦法退，

我提出了異議：在我和賣家進行定金交易的内容、時間，德邦的配送時間，發貨地址，收貨時間，金額可以看的出來是達成交易了。這作為客服處理投訴應該要考慮進去的，為什麼客服不管？

4.客服說與賣家進行溝通，2天時間找了9次不同的客服，就發了2條短信，内容意思是：賣家已經與我溝通過了，表示産品是定制産品，享受3年保修，1年包換，但是不能退貨。

針對賣家的解釋，我對天發誓，沒有與我溝通，因為自從我說要退貨後，他的旺旺就沒回複過我，都說通過Vx溝通的，而且溝通内容是非常惡劣的态度（鄙視、傲慢、挑釁等等）回複了幾句。

另外在購買過程中，不管線上線下都沒有跟我商量定制機器的内容和信息，因為機器确實可以定制内容，但是沒有跟我溝通過我要的内容就直接發貨了，這也算定制？

客服也不用調查就直接聽音商家的話告知消費者商家的态度了？

這是我10幾年的購物經驗裡最差的一次。客服、商家态度真的不是改進那麼簡單，目前感覺到投訴無門的處境。。給我感覺就像強買強賣。。這單交易不是幾百塊，金額不大就當吃啞巴虧了，2500對于我們來說是很大一筆資金。就算要扣點合理的辛苦費我都沒意見，現在機器原封不動的放在家裡，沒地方用，又退不回去。有沒有網友能夠提供幫助解決這事？@聊城12345 @聊城頭條 @聊城晚報 @12315投訴 @淘寶 @天貓 @天貓發言人 @

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