實體店要經營好“流量”,必須将客流攔截在門店“就地消化”,而非舍近求遠而引流至線上。觀察今年上半年以來實體店的諸多新玩法,我們會發現一些奉行務實主義的零售企業早已洞察這一趨勢,他們的所有經營圍繞這一目的展開:擴大客流、留住客流、就地消化。
一:首先就是搞定店前的流量。
這裡有三個組合第一個是店招,第二個是展架,第三個就是音響,一般店面都會有這三個現成的東西。這三個東西一起發力是非常有效的。主要目的就是引起客戶的關注,我看過n多的店都是沒有特色的,也沒有動力把客戶導進店裡邊來。要知道店招這麼大這麼亮你卻不把好處放在這上邊吸引客戶,這不是浪費資源嗎?比如有些店鋪名字都沒有具體的經營屬性,沒人知道是什麼店鋪,有些名字起的猜都不好猜,這是在考客戶的智商嗎?很多人門前一走就過去了,如果店家不能把這三個好處具體的打出吸引力,把客戶留住或者是吸引住,那就是在浪費資源。
1、增加營業時間以擴大“流量”
這一現象在餐飲企業表現最明顯。最早是一些西式連鎖快餐,如肯德基、麥當勞等品牌開展,現在逐步擴大到一些中式連鎖餐飲甚至是一些個體的餐廳。
當前經濟下行壓力大,門店房租費用和運營成本高企,在這個時候增加營業時間來吸納更多客流,便是低成本、高效率擴大“流量”的最好辦法。
2、增加服務項目以滿足不同客流
這種擴大“流量”的辦法在餐飲企業和便利店業态中比較常用。在一些中餐連鎖店,你會發現在一些常規菜品之外,還增加飲品、甜點、甚至如端午節粽子等當季暢銷的食品。而在一些便利店,除了加強日配商品的供應之外,還增加取票、收發快遞、代繳費以及一些便民服務。
在“互聯網 ”的思潮之下,實體店經營者也頓悟出能夠擴大門店“流量”的“實體店 ”,派生出多種此前不常見的項目和服務,以滿足不同顧客的需求。
3、增加商品寬度以吸引更多客流
近期走訪一些社區店時發現,經營者對商品有了更新的認識:商品結構的“寬度”比“深度”更加重要。
比如某一款洗發水,有高、中、低三個檔次就可以了;或者說某一品牌的礦泉水,有大、中、小三個規格的包裝就可以了,從而節省出更多排面以陳列其他商品,從而增加門店的商品豐富程度。
4、做好“表演技術”以黏住客流
某超市老總在考察北京一家做的比較好的食品超市時發現,這家店的保潔人員蹲在地上用抹布清潔地面,而在一般的超市,往往都是用拖把或者洗地機來清潔。
這位老總回去之後在自己的門店嘗試采用抹布清潔地面,他發現用抹布蹲在地上清潔地面效果并沒有好多少,于是他反思:這是這家超市故意向消費者表演出來的一種效果:保潔員都蹲在地上清潔地面了,這家店一定很幹淨。
一些經常去日本或者歐洲考察的零售企業家也逐漸領悟到,外資超市的門店将“表演技術”發揮得淋漓盡緻,無論是賣場環境和氛圍的營造,亦或是通過一些低價商品來“表演”便宜。
門頭,設計成可以打開的透明玻璃,在這裡放置八種熱銷水果。每一堆水果都擺放成金字塔形的地堆。這種主打水果的地堆所營造的視覺體驗,将新鮮欲滴的水果,高度飽和的色彩表現的淋漓盡緻。
越是經濟不景氣的時候,營銷的重要性越發凸顯。實體店亦當學習電商,将營銷做到極緻,挖掘更多“流量”。
二:去流量多的地方掃客。
店前的流量用完了該怎麼辦呢?附近走動的經過的也就是這些人,三公裡内也還是這些人,再遠的也不會經過這裡了,你的殺傷力也就是隻有這麼大的範圍。那就去流量多的地方去掃客,用什麼方法呢?地推模式是最有效的,每天一個人一個下午四個小時就可以掃一百個人進你的微信号,這是沒有問題的,一個月也就是三千個,然後三個月也就是九千人,全部都是本地的活人,然後用微信群加活動把這些人引進店裡邊來,這個就容易多了。要是你堅持搞一年的話最少也有三萬個本地人的流量,你還缺客戶嗎?如果你沒有想過花一年的時間去搞客戶,建議你不要開店或者是把你的店轉掉吧。
三:通過本地微信群拓展客戶。現在本地人都有進各式各樣的微信群,比如你剛到一個陌生的城市的時候,一個認識的人都沒有的話,那該怎麼辦呢?哪有活動就去哪裡呀,健身館或者是有活動的地方都在找客戶,銷售顧問就會加你的微信,然後拉你進客戶的交流群的,這樣你就可以輕松地進到本地的微信群裡邊了。然後呢,你就可以把你的愛好說一下讓人帶你進圈子裡,你先發一個大紅包,最少也是兩百塊錢自然就會有人拉你進各類的微信群了,這樣基礎的微信群就有了。然後通過這些群去拓展客戶,一對一的聊天,不推銷任何的東西,主要就是聊天,每天在群裡邊聊天,成為這個群裡邊最折騰最熱鬧的人,保證一段時間後,就會有大把的人來加你了。你去吃飯,你去逛街,你去上班都可以發朋友圈或者是發自拍,真實又不營銷,活躍一點,你慢慢就會變成中心了。當你加的人越來越多的時候,你進了越來越多的微信群裡邊的時候,你的本地用戶量就有了,這個時候你再通過朋友圈去發微信群碼,用不同的主題去測試,就會來很多的客戶了,這是非常有效果的。然後你反複的去發朋友圈,發一次就把上一次群碼删掉,不要造成大量的群碼在朋友圈裡邊。
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