我審視了一下我自己,催收員的工作,無論我怎麼努力,都幹不好。為什麼這樣說,因為我16歲出社會到今天并不順遂。尤其現在我作為一個逾期者,我深知逾期客戶的心裡,恐懼,緊張,焦慮,害怕,煩躁等種種。那是一種煎熬,悔恨,氣憤,就是這樣十分矛盾又很焦急的感受。
今天公司發生了一件事情,真的觸動了我。
我一個同事00後剛滿20歲,和我一起進公司,我業績五百而她五千。差别在哪呢?就聽我唠一唠吧!這個小姑娘自帶的那種年齡優越感超級強,可能這也是讓他更自信吧。她給客戶打電話,聲音大的震耳,氣勢太強大了,我自愧不如。
女:某某家人嗎?你兒子欠錢了,你知道嗎?
家人:我不知道啊,
女:你是他媽,你怎麼教育兒子的,你兒子欠錢還錢,你趕緊給他還了。
家人:那我問一下,
女:問啥問,趕緊還錢,再不還就上門了,讓你兒子坐牢去。(這裡說一下這句話是違規的)
家人:…………
下一個
女:某某人朋友嗎?
友:是
女:她人去哪了,你趕緊給他說中信銀行信用卡趕緊趕兩點還了,不然就起訴了(這裡也是違規的)
友:好的我轉告她
女:再次打,我給你說多少次了,你趕緊還錢,廢什麼話,你是她朋友,趕緊給她還了。
友……
這就是這個小姑娘最經典的幾句,把逾期客戶家人朋友都震懾住了,說實話我很讨厭這樣的催收員。因為我總想如果這是我爸逾期打打到我爸哪裡這樣的語氣,這樣的訓斥,我心應該會碎了一地吧,多麼無助的老人。
我們組八個人,我們組長就是那種客氣說話慢慢的,所以我們這個組基本都是這個風格,尤其對客戶朋友親戚啥的,基本就會問一下有聯系沒,然後就挂掉了,也不洩露客戶隐私。所以我們這個組業績最差,我倒數第一。這個00後女孩是二組的,他們組長氣勢很強大所以他們都這樣,業績超級好。這裡我也深知一個道理,打電話是我的工作,我每天必須幹,但是我能控制的就是我的情緒和态度,我可以對每一個逾期者都客氣禮貌,無論你怎麼對我。我年齡大了,不像小姑娘初生牛犢不怕虎,我害怕,我什麼都怕,所以我會積口德,不會說重話。我想我也就能堅持到年底,經理估計也就把我開了。
還有一點逾期的你們,千萬要調整心态,一定錄音,如果遇到上述的催收員,一定錄音,錄音,錄音投訴,就投訴到銀監會。這個很管用,我側面問了一下幹的時間長的同事。他們說像這樣的說話,隻要有錄音,投訴一投一個準,不是開除的事,是公司都會受到牽連。影響很大。切記,切記。錄音。我專門買了一個便宜手機,錄音。
最後希望我們都早日上岸。
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