華商直播幫

我為群衆辦實事

開始是讓等待，等了近9個月，後來說補貼『過期了』。這操作，直接把上汽榮威的車主搞懵了。

材料及時提交

說好的補貼

9個月了還沒下來

張先生今年51歲，鹹陽人，是一名公務員。2020年10月，他在西安市西三環附近的陝西盛威汽車銷售公司榮威4S店購買了一輛榮威RX5，優惠完的價格是10.8萬元。張先生說，當時店裡貼着海報，寫着“置換補貼6000元”，意思是把舊車賣給這家店，可以領6000元置換補貼。銷售經理舒某還介紹，如果是公務員的話，另外還有4000元的補貼，這樣一算，一共能領1萬元補貼。

覺得還不錯，張先生就在這家店購車，并參與了活動。當月，他就按照店方的要求提供了相關資料，銷售說審核後11月補貼就能到賬，“到了11月，補貼并沒有到賬，我問銷售，說正在審核讓繼續等，此後我就陷入了無盡的等待，基本上每個月都會問一次，答案都是，還在審核。”

今年4月，實在等不及了，張先生就在網上找到了上汽榮威廠家的客服熱線，4月份先後投訴了兩次，平台的态度還算積極，每次都說已經給4S店反饋了，可問題就是沒解決，“我給客服說，需要督促上汽的審核部門才行，單純地反饋給4S店，意義不大，可客服說，他也不知哪個部門審核，隻能催銷售方。”

5月28日，張先生再次投訴，客服說，大區已經審核通過了，走個流程，款就下來，他就繼續等待，可又一個月過去了，還是沒動靜。7月2日和4日，他又撥打了客服的電話，“7月6日下午6時許，客服回複說，非常抱歉，你的補貼過期了，沒有了。”

這操作就讓張先生很生氣，原本就是沖着補貼才買上汽榮威汽車的，第一時間提供了材料，可他們一直拖着沒有辦理，後來，直接說補貼過期了，“這不是在欺騙消費者嗎？”

華商直播幫現場采訪

店家承諾通過特殊渠道申請

7月8日中午12時許，華商報記者前往這家4S店，張先生提供的和店方的協議上明确注明，置換補貼加公務員補貼共10000元，後期申請補貼到賬後，打款給客戶，“買車都9個月了，一分錢補貼都沒拿到。”

在張先生和銷售經理此前的微信聊天中，面對張先生的催問，銷售經理說，他一直關注着，也跟廠家溝通了，确實時間有點長了。

華商報直播幫進行現場直播采訪報道，面對直播鏡頭，該店銷售經理舒某說，張先生的确提交了材料，但廠家的審核一直在進行，4S店也多次進行了督促。

華商報記者撥打了上海汽車集團乘用車分公司的客服電話4006200068，客服人員開始說，會給相關部門反饋，在多次等待轉接後，客服又說，馬上給4S店的銷售經理打電話，看如何處置此事。

大約10分鐘後，銷售經理舒某說，9日或者10日再次提交張先生的相關材料，然後通過特殊渠道完成補貼的審批，力争在一個月内解決此事。

“希望4S店和上汽廠家不要再忽悠我了。”張先生說。 實習記者 姚冰玖 華商報記者 卿榮波 文/圖

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