CST法則是影響用戶行為的視覺設計方法，分成三個環節：借助共鳴元素，抓住用戶的感知；借助吸引力元素，強化用戶的興趣；借助行為導向元素，引導用戶進行操作，并建立産生行為的暗示效果。本篇文章對第一個環節中的“共鳴元素”展開了分析探究，希望對你有用。

哲學家喬治·貝克萊構造了近代第一個主觀唯心主義哲學體系，他提出了“存在即是被感知”，這個觀點常被當成主觀唯心主義的代表。

簡單來講，貝克萊認為：隻有感知到的，才是存在的，不被感知的，就是不存在的。

這個觀點對于互聯網産品是适用的。

我們所做的功能，隻有被用戶感知到，這些功能才是真的存在， 而不被感知到的功能，就是不存在的。

盡管已經被實現出來了，已經屬于可使用的狀态了，一旦處于“無感知”的狀态，這些功能就依舊是“不存在”的功能，依舊是“無效功能”。

“存在”，還是“不存在”？ 這是一個有趣的問題。

“自動過濾”的新特性

現在，是一個信息泛濫的時代，每一位用戶都能接觸到大量信息，在無數次與信息接觸的過程中， 對信息本身以及信息的表達方式都不再感到新鮮的情況下，逐漸形成了一種類似“自動過濾”一樣的本能反應。

一方面，是因為多次接受信息形成的習慣，另一方面也是因為減少大腦對信息處理的負擔。

“自動過濾”可以讓我們從大量信息中解放出來，隻關注到那些自己想要關注到信息。

即使是常見的banner位，在最顯眼的位置，即使用戶一定會看見這個信息，但也會被自動過濾掉，不會進入用戶的感知。

越是經常使用互聯網産品的用戶，自動過濾的特性就越強，經驗豐富的互聯網從業人員，會把60%以上的信息都“自動過濾”掉。

用戶使用單一産品的時間越長，自動過濾的特性也會增加，長時間使用的過程中，已經形成了需求達成的最短路徑，過程中的所有無關信息都會被自動過濾掉。

自動過濾是現代互聯網用戶的一種特性，是在互聯網早期所沒有的一種現象。

這個特性導緻許多功能即使存在，但也無法被用戶感知，他們被用戶“自動過濾”掉了，被迫成為了一個“并不存在”的功能。

同時，這也是産品從業人員面臨的一項新挑戰，不論是成熟的産品，還是新的産品，都需要思考如何攻克“自動過濾”的特性，影響用戶參與到新業務，新功能當中。

存在即被感知，不被感知，就是不存在。

我們不妨做一個小測試，看一下自己的潛意識是不是也在過濾信息：

這裡有十個職業：A.售票員，B.營養師，C.藥劑師，D.經紀人，E.航天員，F.貨運司機，G.樂師，H.産品經理，I.程序員，J.設計師。

現在，默數十秒，回答下列三個問題。

1. 你還記得哪些職業？
2. 哪些職業被你“過濾”掉了？
3. 為什麼你會記得這些職業？

共鳴現象

心理學将情感共鳴定義為：他人情感表現刺激作用下，引發的情感相同或相似的反應傾向。

這個現象在生活和工作中随處可見，當我們發現同事犯了一個錯誤，并且這個錯誤自己也曾經犯過時，就會觸發情感共鳴，當産品同事做的需求沒有得到用戶使用時，也會聯想到自己曾經做的需求也沒有用戶使用，不僅能夠感受到對方的不甘與沮喪的情緒，自己也會産生類似的不甘或者沮喪的情緒。

這是一個能夠拉近用戶關系的有效策略，也是能夠縮短與用戶之間的距離的有效策略，早已在銷售，營銷策劃，推廣，運營等與用戶密切相關的行業當中得到了大規模應用。

即使是在商業市場，也被人們所推崇，我們認為，能與用戶形成共鳴的商業，才是有潛力的商業。

共鳴，最大的作用在于，幫助用戶給信息貼上一個“自己人”的标簽。

我們已經知道現代用戶面臨大量的信息，這是一個信息泛濫的時代，大多數用戶都會将信息劃分成兩種類型，即“與我有關系”的，以及“與我無關”的，後者，便是優先被“自動過濾”的信息。

共鳴的作用，就是給信息貼上一個自己人的标簽，向用戶額外傳達一個信号：“這是一個與我有關系的信息”。 增加信息對用戶的存在感，以此來避免信息被“自動過濾”掉。

産品也是一個與用戶密切相關的行業，借助共鳴的作用，讓“功能”貼上一個“自己人”的标簽，以此來抓住用戶的感知。

銷售等與用戶直接接觸的行業，主要是通過對自己的情緒進行放大，影響用戶産生相同的情緒，用自己的故事，用自己的表情，感染用戶，讓用戶産生與自己相同的情緒，是讓用戶與自己共鳴。

這種共鳴的方式，是産品做不到的，我們并不會與用戶直接接觸，甚至不會和用戶産生直接的對話，但産品也有自己的特殊性，我們掌握大量的用戶數據，不論是基礎屬性的數據，還是用戶在産品内的使用行為。

所以，我們與用戶共鳴的方式，是使用用戶的信息，讓用戶與自己産生共鳴。

今日頭條的廣告系統，也采用了這種策略。

我們在今日頭條經常會看到這樣的廣告：某某城市的玩家，都在玩這款遊戲。這裡的城市信息，就是用戶自身所在城市的信息。

用戶的定位信息在北京，就會推送“北京的年輕人，都在玩這款遊戲”，用戶的定位信息在深圳，文案就變成了“深圳的年輕人，都在玩這款遊戲”。

城市信息，就是這條内容與用戶形成共鳴的共鳴元素。

但這條内容，實際上，原本就是用戶自身的信息，而不是産品提供的信息。

除了城市信息，還有用戶的性别，年齡，近期産生過的相關行為，均被作為共鳴元素，被植入到廣告的内容當中，引起用戶的共鳴。

挖掘用戶自身的信息，讓用戶與用戶自身産生共鳴，就是産品裡共鳴元素的設計方法。

三種常見共鳴元素

存在，即被感知，不被感知，即不存在。

共鳴元素的設計，是為了避免信息被用戶自動過濾掉最底層的信息，還是強化用戶對信息的感知，借助共鳴，強化功能對用戶的存在感，避免成為一個“不存在”的功能。

我們嘗試将共鳴元素放入具體的案例場景中，認識一下三種常見的共鳴元素：

案例背景：

在一款成熟的産品裡，我們做了一個“早起打卡”的新功能，這項功能需要用戶支付10元報名費用，早上6點起床打卡後，即可全額退回報名費用，如果沒能在6點鐘打卡，報名費用将會進入獎金池，平均獎勵給打卡成功的用戶。

基礎版本的産品原型設計如下：

現在，我們需要借助增加共鳴元素，加強用戶對這項新功能的感知。

1. 身份共鳴

身份共鳴是借助用戶在系統記錄的屬性信息與用戶産生共鳴，有多少種屬性，就有多少種應用方式。

包括定位城市，性别，年齡，職業等等。

如果用戶是一位女性，就會與“年輕女性”産生共鳴，如果用戶在北京工作，就會與“北京”産生共鳴。

男性和女性的替換，北京和深圳的城市名稱替換，隻需要讀取系統記錄下來的用戶屬性就可以實現。

有的産品裡，用戶對性别的共鳴最強，有的産品裡，用戶對年齡的共鳴最強。

身份共鳴需要準确的用戶屬性，也要進行用戶畫像和多次的測試調整，找到産品用戶群體最敏感的屬性信息。

2. 需求共鳴

需求共鳴，是借助流量入口所隐藏的用戶需求信息與用戶産生共鳴，案例中的頁面是新業務的首頁，用戶進入這個頁面，表示對入口的宣傳信息已經産生了一定的需求，此時，要做的是對需求進行強化。

如果用戶是從“一起早起”的入口進入，就可能存在抱團，組隊這樣的團體需求，此類型需求也會和“人數”，“規模”産生共鳴。

有的産品存在多個流量入口，需要對這些流量入口進行分析，可以選擇流量入口的共性作為需求共鳴的元素，也可以選擇流量較大的入口作為需求共鳴的元素。

需求共鳴是建立在入口轉化率較為理想，但最終參與率不理想的情況下，如果流量入口本身的轉化率較差，就不太适合需求共鳴的方式了。

3. 欲望共鳴

欲望共鳴，是借助對人性的理解，用最直接的方式刺激人們的欲望，大多數人的欲望是相同的，且是可以反複使用，永不滿足的。

最常見的欲望，便是對金錢的貪欲，這是人們最普遍的欲望，很多電商産品，或者大規模的産品都會借助對金錢的貪欲 與用戶建立基于欲望的共鳴。

但一些垂直的産品，也會有自己特殊的欲望，要找到與自身産品相符合的欲望，微信讀書更多借助的是人們的求知欲，而收集欲在遊戲中比較常見。

欲望的範圍很寬，人有非常多的欲望，不僅僅是金錢貪欲，求知欲，收集欲，還有社交欲望，榮譽欲望，地位欲望等等。

現在，你是否已經知道“共鳴元素”的設計方法以及設計原理了呢？

共鳴元素的目的在于吸引用戶的感知，讓用戶能夠感知到産品或者功能的存在，設計方式不僅僅是身份共鳴，需求共鳴和欲望共鳴，還有行為共鳴（與用戶的曆史行為關聯），關系鍊共鳴（與用戶的好友關聯）等等。

我們隻需要謹記核心原理：使用用戶自身的信息，讓用戶與自己共鳴，從數據庫裡，從産品定位裡，從用戶畫像裡，找到屬于用戶自身的信息，再進行分析和測試，找到覆蓋面積較大的，用戶的共鳴相對較強的信息，作為信息選型，再進行共鳴元素的設計就好。

接下來，我們将會探讨用來強化興趣的“吸引力元素”。

#相關閱讀#

産品經理不可逾越的3個底線

影響用戶行為的視覺設計方法：CST法則

#專欄作家#

枯葉，枯葉咖啡館。人人都是産品經理專欄作家。9年經驗産品經理，3年産品總監經驗。擅長數據增長，商業模式。曾孵化過千萬級用戶規模的創業産品

本文原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CCO協議。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部