2008年舉行的北京奧運會上，志願者們的宣傳口号是：微笑是北京最好的名片。

在人類各種豐富的面部表情中，微笑無疑是最能增進彼此好感，并向他人傳達善意的一種表情。在奧運會上，以微笑來作為北京的門面，的确是個非常合适的創意。微笑所體在人類各種豐富的面部表情中，微笑無疑是最能增進彼此好感，并向他人傳達善意的一種表情。在奧運會上，以微笑來作為北京的門面，的确是個非常合适的創意。微笑所體現的，不僅僅是一種心态，更是一種對待生活的态度。

俗話說：“伸手不打笑臉人。”一個常常對人微笑的人，哪怕沒有靓麗的容貌，也必然不會讓人覺得反感或讨厭。微笑和哭泣一樣，都是會傳染的，當你看到别人哭泣時，自然而然也會在悲傷的氛圍中感到幾分黯淡；同樣地，而當你看到别人微笑時，自然而然也會在這種輕松惬意的氛圍中綻放笑容。

對于人們來說，追求幸福和快樂是人性的一種本能，誰都渴望能夠擁有一份美好的心情，因此，相比那些總是愁雲慘淡、唉聲歎氣的人來說，人們顯然更願意和那些喜歡微笑的人相處，在明媚的笑容中感受陽光的暖意。

美國的希爾頓飯店堪稱全世界最富盛名與财富的酒店之一，希爾頓的董事長唐納·希爾頓認為，正是微笑為希爾頓帶來了這樣的繁榮，而希爾頓的微笑服務在酒店行業中也是非常出名的。

唐納·希爾頓為什麼會這樣重視“微笑服務”呢？那還要從他年輕時候的一件事情說起。

在很多年之前的一天，有一位老太太前來拜訪年輕的希爾頓董事長，正巧那個時候，希爾頓正在為工作上遇到的一些事情在煩惱，整個人都非常暴躁。秘書把老太太小心翼翼地引進辦公室之後就離開了，畢竟誰也不知道，希爾頓董事長會不會遷怒突然拜訪的老太太，把自己壓着的火發出來。

事實上，在擡起頭的那一刻，希爾頓董事長的确是想開口大罵的，但令人意外的是，當他煩躁地擡起頭時，落入他眼簾的，卻是一張溫和友好的笑臉，那一刻，原本已經到嘴邊的怨言卻都說不出來了，甚至連那顆躁動不安的心，似乎也得到了某種撫慰。

希爾頓友好地邀請老太太就座，與她展開了愉快的交談。在整個過程中，老太太臉上始終都挂着友好的微笑，她是那麼慈祥和真誠，讓人感到陽光般的暖意。不知不覺中，希爾頓也被洋溢在老太太身上的這種溫暖輕松所感染，一直堵在胸口的煩惱也漸漸消散了。

正是那一次的經曆，讓希爾頓感受到了微笑帶來的力量。從此之後，“微笑服務”便成為了希爾頓飯店的服務宗旨。不論到哪一個城市的希爾頓飯店巡視考察，希爾頓董事長都會問員工們這樣一個問題：“今天，你對客戶微笑了嗎？”

對于飯店的這種服務宗旨，希爾頓曾這樣總結：“微笑是最簡單、最省錢以及最可行，并且也最容易做到的服務。更重要的是，微笑同時也是一種成本最低、收益卻最高的投資。”

有人說過這樣一句話：“生活如同一面鏡子，你若是對它哭，那麼它回報給你的便是眼淚；而你若是對它笑，那麼它所回報你的必定也是笑顔。”微笑就如同藏在心底的暖流一般，可以溫暖自己，也能夠燦爛别人。

微笑吧，這不過是一個簡單的動作，你甚至不須費吹灰之力便能達成，而它所能帶給你的收益，必定遠遠超出你的意料。正如美國心理學家麥克道維所說的：“習慣面帶微笑的人，通常比那些習慣緊繃着臉孔說話的人，在經營、銷售和教育等方面都更容易獲得成就。”

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