所謂場景思維，就是在某個實際的、具體的情境下，去思考産品如何滿足用戶需求的思維，而不是在辦公室裡紙上談兵、空想出用戶需求，從而閉門造車的錯誤做法。場景思維是産品經理必須具備的思維，場景思維不光能産出大家常說的種種“貼心體驗”，還能幫助找到産品定位以及創業機會。

先從我們公司的内部信息系統的幾個案例說起。

一、案例

1. 同事捎快遞

有一天我到辦公室，發現一個還沒去取的快遞自動出現在辦公桌上；問了一下，原來是一個同事取快遞的時候幫我捎回來的。

具體是這樣的，當一個人收到内網的快遞通知去收發室刷工卡取快遞時，如果與他同團隊的人也有快遞，系統就會提示是否幫忙捎回去。這個細節就是場景思維的體現，非常貼心，省得大家都跑來跑去取快遞。

2. 自動追加收件人

當你在郵件當中提及某位同事時，輸入“@”之後就立刻會出同事ID的suggest，當你選中後，就會自動将他追加到該封郵件的收件人列表當中。這樣，就不用再手動添加一次了。

3. 自動連接内網

當你離開公司，在外部網絡環境下打開内網工具時，會自動提示“是否連接内網”。當你點擊“确定”後，手機端的内網工具App會自動彈出頁面，提示“按下指紋”以确認連接。整個過程非常順暢和簡便。

由此可見，即使在公司内部信息系統、辦公系統當中，都有很多可以利用場景思維，提升員工體驗、提高工作效率的地方。

再舉幾個别的産品的例子。

4. “查看離線視頻”

最近我經常在飛機上用手機看視頻，我發現視頻軟件當中也有不少體現了場景思維的産品體驗。比如，當你的手機開啟“飛行模式”後打開愛奇藝，就會直接提示“無網絡連接，是否查看離線視頻”，方便你播放緩存好的内容。

5. 如何讓用戶評分

所有産品都期待用戶的反饋，比如視頻軟件就會期待用戶對某個視頻的打分。但缺乏場景思維的常規做法，就是在視頻詳情頁上留一個打分的入口。顯然，這個“自然而然”的設計，其轉化率是不會高的——要麼我還沒看視頻，何談打分？

要麼我看完視頻就直接關掉了，并不會再回到詳情頁去打個分的。

那具備場景思維的做法是什麼呢？

那就是在最合适的時機，在最符合場景的地方，彈出打分界面。

比如：現在愛奇藝就是在視頻結束前、出字幕的那十幾秒中，在屏幕的右下角出一個打分的界面。這時你剛看完視頻，就順手給打分了。

你看，我的第一個視頻評分，就是在這樣的場景中産生的。

再一個廣受好評的場景思維的案例，就是快遞、外賣小哥幫忙捎垃圾下樓了。既然返回的時候“空駛”着，那何不幫客戶做個好事呢？

當然，人世間還有更多因為缺乏場景思維而帶來的不便和煩惱。

6. 體驗不佳的酒店

在不少酒店當中，當你晚上要睡覺的時候，發現不得不到處找開關，把屋子裡面的各種燈全關掉；當你睡前要為手機例行充電時，發現床頭居然沒有插座，而不得不爬起來把手機拿到寫字台上。

那具備場景思維的做法，就是在床頭設置一個所有照明設備的“總開關”，以及配上插座（更貼心的體驗，那就是配上USB插座甚至是直接提供各種接口一應俱全的“萬能”充電線）。

7. 如何拍攝大屏幕

在大型會議現場，人們經常會用手機拍攝大屏幕上的精彩内容。然而，每拍一次都很麻煩——你需要頻繁調整角度/亮度、縮放畫面以确保拍攝清楚。

盡管如今的很多手機都有AI識别拍攝場景的功能，即根據拍攝對象自動切換“人物、花卉、風景、天空”等模式來獲得最佳的拍攝效果，但我還沒發現哪款手機有“拍攝大屏幕”的場景模式。其實，對于職場人士來說，這是一個挺高頻的需求。

更多的例子就不舉了，下面談談如何具備場景思維。

二、方法

1. 台上一分鐘，台下十年功

包括“場景思維、産品能力”在内的很多業務技能，其實都可以在日常生活當中潛移默化地曆練出來。這也是我一貫的看法，也是親身感受。所以，你要熱愛生活，随時捕捉細節，并善于思考和總結。

2. 缜密的邏輯思維能力

這是産品經理必須具備的能力，俞軍老師之所以提出産品經理“最終的結果可以錯，但邏輯過程不能錯”，就是這個意思。在場景思維裡面，邏輯思維就體現在“你要能在腦子裡面事先推理出，在那個場景下必然會出現什麼問題，并思考如何避免”。

比如，在一個幾十人的團隊活動中，讓你給大家準備礦泉水，你會想到什麼？你能否立刻考慮到大家會把正在喝的水搞混從而造成不便和浪費？因此，你是不是應該提前在瓶子上寫上數字，幫大家進行區分？

3. 去現實場景中挖掘和檢驗

任何人都不是神，我們無法考慮到所有的場景。因此，最簡單的辦法就是走出辦公室，深入到生活當中，到用戶那裡去仔細觀察和交流。在那裡，你既可以挖掘出新的用戶需求，也可以去驗證你的産品上是否真正地滿足了用戶的需求。

最後，給大家留兩個場景思維的練習題：

1. 如果要銷售整箱礦泉水，你會怎麼做？
2. 如何設計一個用戶體驗很好的手機鬧鈴？

#專欄作家#

朱百甯（自傳播實驗室），人人都是産品經理專欄作家，前百度品牌總監，著有《自傳播》一書，現為多家知名企業培訓導師及品牌顧問。

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