贈品選擇贈送的時候建議重視一下贈品的實用性和質量，如果質量相對不好把控還不如不送。很多情況，主賣産品都不錯，都是毀在贈品上。

人的心理就是這樣，本來贈品就是額外送的，但是人的本性是貪婪的。你不送可能沒事，送了如果贈品不滿意，反而會影響評價，所以建議不要因小失大。

一、投訴處理

當買家線上反饋因為對贈品不滿意所以要給差評時，我們可以可以先向淘寶投訴，如果投訴成功評價就會被删除，.您可登錄到“淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規受理-不合理評價”人工在線渠道進行發起即可.閨蜜投訴。

二、電話溝通

若是投訴不成功，隻能先嘗試給買家打電話進行溝通。可以先誠懇的和買家道個歉，表示會向上級反饋提升贈品的質量。可以舉例給買家，例如：

1. 如果你去食堂吃飯，朋友讓你從食堂裡帶一份黃焖雞飯，你幫忙帶回宿舍了，可是朋友吃了之後指責你，理由是飯不好吃。

2. 同事的一個客戶黃了，來找你幫忙想想有沒有什麼挽回方案，你給了建議方案，最後遺憾沒能挽回。但同事最後卻怪你把他客戶搞沒了。

并且表示沒有怪罪買家的意思，隻是希望換位思考，希望給次機會。

三、提出解決方案

1.重新申請贈送個贈品給買家；

2.給出與贈品差不多價位的補償。

若是買家态度緩和，我們可以先提出第一個解決方案，買家還是不認可的話，我們再提出第二個解決方案。

正常的買家一般都不會太計較，我們可以趁機讓買家删除差評。

若是買家實在不願意删除差評，可以讓追加評價解釋證明已經處理好售後問題。

四、折疊評價

若是買家實在不願意追加好評解釋的話，可以給點補償讓買家追加評價，内容如下：“以前在淘寶上買東西都是自動收貨，後來才知道主動評價能夠得積分，漲淘氣值，才知道評價的重要性。”當買家按照要求追加評價後，系統會自動判定為不合理評價，從而将評價和追評全部折疊。相當于将這個的評價内容隐藏，消除差評對商品的影響。

五、解釋評價

若是買家無論如何都不肯追加好評，那我們可以在評論下面進行合理的解釋。這個解釋不是解釋給這個買家看的，是解釋給其它新買家看的。隻要我們可以做好合理的評價解釋就可以防止新客戶的流失。

做好解釋就行，客氣的道歉同時說明是贈品出現的小瑕疵，并不是正品的問題，一般客戶看到都會理解的，對産品影響不大，注意不要出現攻擊客戶的言語，免得引起更過激的投訴。

中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。——用心淘

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