這場寒冬讓很多家庭的燃氣熱水器突然被凍裂漏水，對于很多熱水器企業說，這不是産品質量問題，而是用戶使用不當。由此，這也再次敲響了家電企業的警鐘，必須要重新理解用戶的痛點和需求。
喬華||撰稿
連日來的寒冬天氣，讓很多家中使用燃氣熱水器的家庭遭殃。要麼是自家燃氣熱水器被凍裂漏水，淹了鄰居家；要麼是鄰居家的燃氣熱水器被凍裂，直接淹了自己家。
日前，來自北京媒體的公開報道稱，北京消費者孫女士也在微信朋友圈中表示：“北京降溫，後半夜直接把家裡萬和熱水器凍爆，漏了一廚房的水。售後電話無人接聽，始終無法解決，打算直接換了！”
同時，還有浙江媒體的公開報道，一位杭州用戶的新房裝修，買的林内燃氣熱水器，新房還沒有入住、新裝燃氣熱水器凍裂之後将自家地闆淹了。随後林内方面回應稱，主要是用戶沒有将水管中水排盡，導緻溫度急降、水管凍裂。
據悉，除了萬和、林内等品牌外，包括萬家樂、A.O.史密斯等多個品牌的燃氣熱水器用戶，均反映在今年冬季這一輪寒潮之中，家中的燃氣熱水器出現了水管凍裂引發的漏水等問題。而出現這一系列問題的原因就在于，涉及燃氣燃燒等管道和通風的安全性問題，燃氣熱水器不像電熱水器一樣直接安裝在衛生間等地，而是在陽台或者廚房間通風處。
一旦遭遇寒流，燃氣熱水器的防倒風管就有可能被凍住，這種情況下冷空氣就會進入燃氣熱水器，導緻水箱内的水結成冰，體積增大後可能就會發生水箱凍裂，當溫度再次回升時，冰融化流出就會導緻電源主闆和燃氣比例閥短路，如果漏水嚴重可能還會引起漏電等危險情況。
雖然近年來一些熱水器企業推出了智能防凍型燃氣熱水器，但市場上大量的燃氣熱水器并不防凍，而且數千萬台的燃氣熱水器也都不具備智能防凍功能。對此，盡管各個廠商會在産品說明書裡進行提醒，導購員和安裝人員也會對産品防凍向用戶進行提醒和教育。但是每到冬天遭遇寒流，還是會出現一些家庭的燃氣熱水器被凍裂，直接引發了消費投訴和抱怨。
面對這種商業局面，智家電認為，雖然這并不是産品本身質量和安裝的問題，而是用戶使用不當造成的産品凍裂，理論上熱水器企業并沒有責任。但是從用戶的角度來看，不管是誰的責任，出了問題就會給他們添亂。由此，家電廠商必須要站在産品全生命周期的角度，為用戶建立大服務平台和能力。
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