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服務中用心觀察的重要性

圖文 更新时间:2024-12-02 10:25:25

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  優質服務不僅僅是規範的語言、标準的動作,更多考驗的是營業員的綜合素質及随機應變的能力,最重要的是獲得客戶的認可與滿意。

  月底營業廳正值業務高峰期,一位男士帶着一位腿腳不方便的大姨來到棗莊移動山亭府前路營業廳,引導員第一時間詢問客戶辦理什麼業務,用戶表示需要給大姨開個号,看着大姨身體不适,我們引導人員果斷引導“愛心台席”辦理業務,快速辦理業務後。引導員看客戶無法直接站立行走了,趕緊推來營業廳的輪椅,讓大姨坐在上邊,并且幫助客戶将輪椅推出營業廳,直到上車。大姨的孩子返回營業廳,再次向營業員緻謝“你們的服務真細心呀,感謝哈”!面對客戶的感謝,營業員覺得就是一件小事,是我們應該做的。

  作為一名營業員,我們的言行舉動代表着我們移動的形象,給客戶留下最直接的印象。“客戶一言,深思千萬”,通過剛才的服務,讓我們更加認識到,面對每位客戶都要細心周到。服務是永恒的話題,優質服務是我們永恒的追求,今後我們将繼續努力不辜負客戶的信任和支持,立足崗位,以優質服務赢得客戶10分滿意。

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