柳先生反映，上個月，他在使用智能洗車機器時發生了意外，車子的引擎蓋被機器砸壞了。

柳先生的車是一輛坦克300越野車，去年買的，花了二十多萬。

7月21号，他在杭州市錢塘區龍馳科創園，使用了哇洗智能24小時洗車的标準洗服務，體驗價隻需要1塊錢。

劉先生說，在最後風幹階段，意外發生了。

柳先生：“洗車機上面有個管子是這樣子，C狀的，它是這樣平推過來，理當說到這頭這邊它應該擡起來，它可能因為雷達的問題，沒有測量到，它也沒擡起來，就硬生生怼到我車頭上面，就硬怼，一邊怼，一邊吹，怼到這邊再擡起來了。”

柳先生說事發後，他聯系了哇洗智能洗車的客服。當天下午，客服在微信中表示，可以前往指定維修廠維修，柳先生表示拒絕。

8月1号，柳先生去了杭州長城汽車特約服務站，他出示了一份服務站開具的任務委托書，其中，初步診斷欄顯示為更換機蓋，修理内容欄顯示拆裝更換機蓋以及機蓋油漆，工時費分别為200塊錢和1200塊錢。材料名稱欄寫着發動機罩钣金總成，單價2830塊錢。

柳先生：“當時他們派來的人員說是，可能說是雷達沒檢測好，或者雷達的參數沒調整好，出現了問題。他們願意幫我們維修，但是他們一定是去他們指定的線下維修店去維修，我們沒有同意，我說因為我是新車，我希望還是走到4S店去維修。4S店說由于我這個損壞比較嚴重，因為它前面涉及到棱梁的變形，又是一個雙層的機蓋，他建議我是更換，他說如果一定要做钣金維修的話，可能在未來會出現油漆脫落或者不美觀的情況，加在一起的話是4230塊錢。”

在采訪過程中，陸續有幾輛車開進自助洗車站點洗車，過程中都沒有發生機器碰撞，柳先生打算再試試看。

柳先生：“想試一下，看看是否是上次偶發事件，還是它這個洗車機設定的程序，對我這個車的高度不支持。（不怕再損壞你的車輛嗎？）已經損壞了，再損壞也就這樣了。”

幾分鐘後，洗車機器的刷毛被車上的後挂胎卡住，機器停了下來。

在現場查看後，柳先生這才發現，在洗車機器一側張貼了禁止洗車類型的标識，其中包括後輪挂胎車型。

柳先生：“可能沒有測量到越野車後面的挂胎，所以它就刮到了，直接把它的洗車機給打停了，它這樣子後面貼了個禁加裝後輪挂胎，所以它後面能擋住的話，那我覺得說明它這個洗車機是不支持挂胎的，這個被搭住，哪怕後胎被磨損的，破壞了，那是我車主的責任，跟它洗車機無關。”

車輛被卡住後，柳先生多次撥打了客服電話尋求幫助，在等待一段時間後，公司售後人員沒有來現場，柳先生打算前往哇洗智能洗車的辦公場所尋求幫助。

杭州哇洗智能科技有限公司客服：“我在聯系啊。（柳先生：大概還要多久啊？）就還在聯系，我要聯系到有人有空，才能過去啊。（柳先生：大概多久？）可是我現在還沒有聯系到，我在聯系，你先别催我。”

杭州哇洗智能科技有限公司客服：“我們這邊在處理了，你能稍微等一會兒嗎？（或者您能告訴一下咱們公司的全稱是什麼，告訴我一下可以嗎？喂？）那你自己搜吧。（一個是杭州哇洗智能科技有限公司，是2020年成立的，一個是杭州哇洗智能裝備有限公司，是2022年成立的，是哪一家啊？）第一家。”

在确認了公司全稱後，記者找到了杭州哇洗智能科技有限公司的辦公地點，不過現場客服人員告訴記者，售後人員已經前往現場，希望柳先生返回現場協商。

杭州哇洗智能科技有限公司客服 李先生：“每台洗車機，我們裝到這個場地以後，它的每台洗車機，電壓每個場地都不一樣，我們前期會有一定的微調，他這台車剛好撞到了我們這個銅環上面，我們後期技術已經改進了，現在就不會出現這種情況了。”

柳先生和哇洗智能洗車的客服在現場進行了協商。

杭州哇洗智能科技有限公司客服 李先生：“敞篷車，加裝後挂輪胎，奔馳立标車，有看到嗎？（記者：當時你洗的時候有看到嗎？）（柳先生：當時我沒有注意到禁止加裝後輪挂胎，沒有注意到。）我們已經有這種禁止标識貼在這裡了，他沒看到那我們也沒辦法了，我們這邊态度是說，其實從法律上面說，其實我們是不用修的，但是從我們公司來說，我們确實是把它有碰壞掉，我們是願意讓他去我們的修車行去修的。”

柳先生：“我經常用自動洗車機，我在很多地方洗車都沒有遇到這個問題，我不要他修了，我也不會去他介紹的地方去修，因為我們不是來訛你們公司錢的，隻是我覺得你們公司的客服和你們公司的主管，可以去加強培訓，在你們允許洗車的車輛範圍之内，把客戶車弄壞的話，客戶如果要求去4S店修，最好答應讓他們去4S店修，不要強調去你們當地的合作的修理廠去修。”

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