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五對鐵路夫妻檔的春運故事

“整理着裝、佩戴口罩手套、檢查好售票設備。”1月28日，清晨6時20分，寒意逼人，婁底車務段隆回站售票員王桂香帶着徒弟趙芳芸正在進行售票前的準備工作。半小時後，她們将迎接前來購票的旅客。

這是一對特殊的師徒，這是“70後”的師傅王桂香最後一個春運，也是徒弟“00後”的趙芳芸的第一個春運。

王桂香已經在售票崗位上度過31個春運，她見證了從“手寫票”、“代用票”進化為紙質車票，再到如今的電子客票，是一名鐵路發展見證者，同時也是一個為旅客便捷出行規劃線路的“好參謀”。不知不覺中，這段“鐵路之旅”即将畫上句點。

“00”後徒弟趙芳芸去年8月來到隆回站報道，第一個認識的人正是師傅王桂香。“之前總覺得售票很簡單，在鍵盤上敲幾下就可以了，沒想到這麼複雜。”跟班學習後趙芳芸不由得發出感歎，終于在忐忑不安中她售出了第一張車票，“小趙熟悉的很快啊，恭喜你售出了第一張車票。”師傅的肯定讓趙芳芸覺得安心。

在師傅的指導下，趙芳芸很快地掌握了退票、改簽等業務，但是對于旅客的其他問題卻偶爾有些回答不上來，例如帶幾瓶酒可以過安檢、列車上餐車在幾号車廂等等，這時她不得不向師傅求助，同時也意識到自己的“短闆”所在，便開始努力的學習規章，學習客運相關的業務知識，經常吃飯也捧着一本書，飯涼了也沒發覺。見她如此努力，王桂香拿出自己“壓箱底”的寶貝遞給了她，“這本筆記本裡面是我這幾年做的規章變化解讀、應急處置，本想留給自己退休後當作紀念，但現在感覺給你更合适。”趙芳芸鄭重的從師傅手中接過，看着面前被翻得有些起皺，甚至頁面有些泛黃的筆記本，裡面的一筆一劃對她來說都無比珍貴，努力的消化記錄的每一條、每一點。師徒二人也時常開展“演練”，王桂香就是有着不同疑問的旅客，趙芳芸則要為這名“旅客”答疑解惑。

漸漸地，她開始獨當一面，面對旅客的疑問也能對答如流。在做好本職工作的同時，她也向師傅學習為旅客排憂解難。

1月14日，一名精神恍惚的老人來到隆回站售票窗口，“您好，請問去哪裡？”老人一直沉默着，在趙芳芸的耐心詢問下，得知老人離家後不慎走失，小趙耐心安慰老人家，想方設法聯系到家屬将老人接回。幾日後，老人的家屬再次來到車站，送上錦旗對趙芳芸表示感謝。看着牆上鮮紅的錦旗，旅客的認可讓趙芳芸感到無比的開心。

“都是和師傅學的啊，師傅優秀徒弟自然不差，我會繼續努力的！”趙芳芸說道，然後和師傅對視一笑。

趙芳芸時常帶着師傅給她的“寶貝”，她感覺從師傅手中接過的不僅僅隻是一本筆記本，同時也是一根“接力棒”，是師傅30多年來的初心傳承與延續……

中國交通廣播：高雅

通訊員：向敏菁、熊芳仙

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