浙江省永康市一幢5層樓的建築物曾突然起火。消防車很快就位，呼嘯而來的火警聲，受災家庭的呼叫哭喊，讓樓内居民們在很短的時間内沖下樓避險。但5樓獨自在家的男生，因為聽不到聲音，對迫近的危險一無所知。走廊和樓梯間的煙霧迅速擴散，火勢也在快速蔓延。

直到聞到了嗆人的煙味，這位聽障男生才意識到發生了火災。此時走廊濃煙滾滾，煙霧會讓人窒息；不斷釋放的一氧化碳極易讓人中毒，逃生難度很大。

萬幸男生在消防員的幫助下，成功逃出。當火災、洪水、地震等危難來臨，普通人可以彼此提醒、迅速躲避，聽不見的人卻常常深陷危險而不自知。這些危險是聽障人士偶爾才需面對的極端情況，更難的其實是生活中那些細小的不便。這些危險與不便，仿佛橫亘在眼前的天塹，得不到别人的幫助、沒有外力的加持，很難飛躍。

與“失敗”相比，

“不公平”尖銳得像刀

1986年出生的章芃，1歲時因打針誤用藥物導緻耳聾，成為最嚴重的“一級”聽力殘障。對于有些弱聽人士來說，可以通過助聽器與人工耳蝸來彌補，對于章芃來說，卻作用甚微：經過放大的說話聲在她聽來隻是一串無意義的音流。錯過了語言訓練的最佳時機，是那個時代聽障人士無法彌補的缺憾。

章芃隻能通過手語、讀唇語來與人交流。由于父母不會手語，無論開心還是悲傷，費勁表達後都滋味全無，于是章芃從小到大和父母交流得非常少，覺得和父母之間有一道“牆”。情況類似的很多聽障人士，常常感到孤獨。聽障馬拉松選手黃關軍曾說，“我想成績好，想去讀大學，可是老師講的我聽不懂，上學時跟不上學習，每晚都急得大哭。”很多聽障人士不得不因此辍學、外出打工、失業、再就業......一直默默無聞地活在社會的褶皺裡。

手語是聽障人士主要的交際工具， 手勢、表情、體态、視覺空間位置都是手語的重要組成部分

無聲的寂寞，練就了章芃聰明敏感的内心。她從小就喜歡畫畫，一路努力學習，最後入讀大學設計專業。課堂上别的同學一遍就能聽明白的知識，章芃學起來吃力得多，下課後還要反複複習三四遍。幸好，聽障人士的動手能力強，設計課程老師一直都很贊賞她的設計與審美。章芃皮膚白皙，舉止娴靜，她一直憧憬着畢業之後，憑借才華大展拳腳。

但現實冰冷而殘酷，畢業之後章芃發現，設計出色并不意味着能找到好工作。原本的優勢不足以抵消聽力帶來的阻礙，極少有公司願意錄用她。

2021年的疫情反複時，章芃先是被公司通知居家辦公。撐了不到三個月，公司發來信息，告訴她“不用來上班了”。短短的一行字，幹脆利落，就像一把刀，讓一直提心吊膽的章芃從胸口開始疼起來。失業，意味着又要無休止地“被拒絕”。章芃陷入自我懷疑：當公司陷入困境時，首當其沖被炒掉的永遠都是自己？

章芃鼓足勇氣開始向心儀的公司投簡曆。這家公司先看過作品後，很快發來邀請進行面談。然而面對面交流想法時，對方發現交流有點費勁，便委婉地請她“回去等通知”。

“通知”卻始終沒來。

求職難——很多聽障人士面臨的首要難題

明明是很多公司存在就業歧視，但章芃卻從自己身上找原因。與人交流時，她總是習慣加上一句“對不起”。隐隐流露出的“生而為人，我很抱歉”，讓人很心疼。

在求職路上，和章芃有着相同經曆的聽障人士太多了。蔣朝君雙耳重度聽力殘缺并在簡曆中注明，還是沒人理會這一點，面試通知電話都是直接打過來，沒法電話交流的蔣朝君隻能幹着急。小夥子後來設置了呼叫轉移，請父親代接，但父親常常說不明白。一天中最多接過十幾個電話、跑四家公司面試，卻屢屢碰壁。

一位畢業于北京聯合大學的聽障男生，經過近百次求職後，終于開始在蛋糕店工作。他郁悶地打着手語：“我隻是聽不見，又不是腦子不好、身體不好，為什麼隻讓我做揉面、搬運的工作？！”

後來在同為聽障人士的老公的幫助下，章芃找到了一份兼職，她很珍惜，但也有不甘：“在人們印象中，聽障人士仿佛是一個邊緣人，隻能做一些邊邊角角的工作。”她渴望這種刻闆印象能夠被打破。

普通人的“白開水”，

是他們心尖上的“甜”

章芃給人的感覺是特别安靜；而同樣是聽障人士的黃燕，給人的感覺就是“大嗓門”。黃燕接受過語言訓練，可以比較吃力地大聲講話，不熟悉的人不容易聽懂，黃燕開玩笑地自嘲：“我有點大舌頭。”

出生于1984年的黃燕成長于非常特殊的家庭：爸爸媽媽都是聽障人士，老公同樣是一位聽障人士。祖孫三代的家庭中，隻有孩子的聽力是正常的，是個十足的少數派。

黃燕從小就很要強，性格獨立，也很開朗。做測繪工作，經常要在戶外工作，主管了解到黃燕的情況後，安排她在辦公室做測繪的相關工作。單位規定開會不能帶手機，當老闆看到黃燕開會時“玩手機”，曾經當衆進行了批評。後來才了解到，黃燕在手機的幫助下才能參與會議，于是破例允許她用手機。

黃燕笑着說，雖然自己聽不到，但也沒有聽同事打“小報告”的煩惱。她總是會把生活中遇到的不便和不幸換個角度來看。

黃燕講話很不好懂，但仔細聽是可以交流的，隻是很少有人耐心地聽她說。買菜時，攤主常常沒耐心聽完，揮手讓黃燕走開。

去購物、去銀行，對于聽障人士來說也是一個挑戰。最難的則是去醫院。當黃燕表示自己聽不見時，醫生總是驚愕地喊護士過來，叽裡呱啦地說一番話。當終于開始寫字和醫生交流時，有些醫生會很驚異——不少人誤認為聽障人士的教育程度都很低。讓黃燕感到無奈的是，當她想用手機打字向醫生咨詢時，醫生總會讓她關掉手機，甯可用手寫。醫生習慣了潦草的“醫生體”，黃燕卻看不懂。令人不解的是，醫生常常會把手寫過的紙收回去，在提防什麼似的。

交流是人生中的大事。就像海倫·凱勒所說，“看不見隔絕的是人與物的聯系，聽不見隔絕的是人與人的聯系。”為了能夠交流，很多聽障人士都會選擇同是聽障的另一半。這種選擇合情合理，卻讓生活“險象環生”。

一個二胎家庭中，夫妻都是聽障人士。媽媽戴助聽器聽得見一點聲音，爸爸則完全聽不到。白天二胎小寶寶在卧室睡覺，聽障夫婦分别在客廳和廚房忙碌。小寶寶醒來後摔下床，痛得大哭，爸爸媽媽隔了好一會才發現。

在照顧寶寶這件事上，幾乎所有的聽障媽媽都會做出犧牲。章芃在照顧寶寶時，夜裡睡覺連助聽器都不敢摘下，有時戴太久耳朵會很不舒服，每次重新佩戴時都如同針刺。有幾次夜裡睡着，翻身壓到助聽器，助聽器發出的非常尖銳的聲音把她驚醒。

聽障媽媽因為聽不見，要時刻保持警覺，注意孩子的一舉一動。黃燕的兒子已經一歲了；章芃的孩子兩歲多，都是正淘氣的時候，兩位媽媽勞心費神，都睡眠不足。

科技的發展日新月異，章芃和黃燕這些聽障人士對科技進步非常敏感，期盼着科技的進步為聽障人士帶來福音，解決他們在生活中、職業發展道路上的諸多難題。

讓聽障人士，

緊跟時代的節拍

每到舉國上下阖家團圓的時候，黃燕都會備感冷落，因為2021年之前的春晚直播是沒有字幕的，尤其是讓人笑到前仰後合的小品，黃燕根本體會不到那份快樂，隻能初一拜年時抽空看兩眼配上字幕的重播。

無論平日還是年節，無論日常生活還是危急時刻，聽障人士在生活裡要面對各種問題，而他們隻能苦苦等候有責任心的企業，用科技的手術刀來解決自己的痛點。

vivo是一衆先行者中率先抵達的，并通過卓越表現成為聽障群體信賴的好幫手。

《vivo人文科技報告(聽障關懷)》

據vivo信息無障礙戰略規劃經理應娟介紹，在用戶調研中，vivo發現聽障人士的溝通需求可以分為三類：第一類是和親人、好友之間的視頻通話，這是親密關系之間的溝通；第二類是和同事、客戶之間的電話溝通，這樣的溝通需要應對普通人耐心不夠、聽不清、聽不準的境況；第三類是讓聽障人士能和普通人一樣進行沒有字幕的實時溝通：比如看電視、看短視頻直播、了解周圍人們在聊什麼等。

乍一看這些需求并不複雜，實現起來卻很不容易。普通人的語速是很快的，加之口音、方言、背景音等幹擾，更加大了難度。vivo用手機率先實現了三種“溝通”模式，把曾經科幻電影中的場景搬入到尋常百姓的身邊。

vivo手機實現了聲音識别，尤其是對嬰兒哭聲的監測。無論周圍環境安靜還是嘈雜，手機都會捕捉到聲音信号，vivo WATCH可第一時間接收消息并亮屏震動提醒用戶。手機和手表的智能交互體驗中，還将增加更多重要的環境音，如關乎安全的汽車鳴笛聲、煙霧報警器的蜂鳴聲、防盜器的警報聲等。這些功能對于聽障人士來說，關鍵時刻是可以救命的。

嬰兒啼哭“聲音識别”功能

“vivo聽說”則是讓黃燕無法割舍的功能。打開vivo“小耳朵”圖标，手機會持續收音，把别人的話實時快速轉譯成文字，黃燕評價道：“文字轉譯的準确率很高。”用戶還能添加常用語，節省輸入時間。如果播報的聲音偏小，健聽者可能聽不到，還會有文字提醒放大音量。手機給黃燕這些聽障人士的幫助太大了，手機不能用就如同重新堕入黑暗，所以黃燕很怕手機沒電，出門會多帶一塊充電寶。

vivo還開發出無障礙通話功能。聽說vivo無障礙通話功能後，在深圳打工的一對聽障夫婦一直聯系應娟，他們迫切希望能和遠在老家的孩子通話。應娟跟負責研發的同事溝通後，專門跑了一趟深圳，給這對夫婦的vivo手機提前預裝了這一功能。原本和孩子通話隻能彼此看上幾眼，用手語簡單地“說”幾句，但這一次夫婦倆興緻勃勃地和兩個兒子聊了十九分鐘。這也是兒子們長這麼大，第一次“聽”到媽媽的聲音，夫妻倆對兒子們說了很多想說卻一直沒法說出的心裡話。

因為父母不太會手語，成長過程中缺乏交流是章芃一生的缺憾，所以她特别希望和自己孩子多交流。現在，章芃已經開始用vivo聽說給兒子講故事了，看着兒子聽得津津有味的小臉，是她每天最開心的時刻。章芃和父母也開始用這一功能溝通，三十多年來章芃和父母之間的“牆”終被打破，因為難以交流而疏遠的心重新走近。

據第二次全國殘疾人抽樣調查結果顯示，我國有聽力殘疾患者2780萬人，每四個殘疾人就有一個是聽障人士。據推算，其中約有739萬人聽力完全喪失。這背後是更為龐大的聽障人士組成的家庭，以及聽障人士的下一代，涉及的人數更為驚人。

vivo等一些富有社會責任感的企業，看到了龐大聽障群體及其親友的強烈需求，用企業強大的研發實力幫助聽障群體打破“數字鴻溝”，共同享受科技帶來的紅利，解決聽障人群至關重要甚至有時生死攸關的“溝通”問題。

2021年是vivo的信息無障礙發力年，帶着“科技有溫度”的人文關懷和社會思考，vivo正式發布了針對聽障人群的公益項目“聲聲有息”計劃。今年6月15日，vivo又在2022信息無障礙科技大會上正式發布了白皮書《vivo人文科技報告(聽障關懷)》，通過系統升級、聯合調研、公益幫扶等形式改善聽障群體的生活質量，“用科技溫度照亮無聲的心房”。這不僅是vivo在信息無障礙領域的重要計劃，也是踐行信息無障礙事業上的一次重要嘗試。

2022信息無障礙科技大會現場的vivo展牌

現在，黃燕已經可以和短視頻直播裡賣小龍蝦的主播讨價還價；孩子的哭聲可以被監測，黃燕和章芃晚上都能睡上踏實覺了。

vivo用科技讓越來越多的聽障人士感受到生活的溫暖與美好，與此同時聽障人士也提出進一步的希冀：如果能更好地區分話語聲和背景音，抓住聽障人士需要的重點音源，翻譯就會更加準确。聽障人士也呼籲大家面對聽障人士時，能夠多一點耐心。科技已經架設起溝通的橋梁，耐心會讓人與人之間的“交通”更為通暢。

昔日的天塹因此變成通途，負重前行的聽障人士終于可以輕裝上陣。他們一路歡歌，正以愉悅的心情觀賞并創造着更多風景。

*文中章芃為化名

策劃丨三聯.CREATIVE

監制丨路瑞海

作者丨吳楠、方禾

設計排版丨韓冰

圖片來源丨 vivo、視覺中國、Unsplash

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