去年9月，杭州的吳女士給兒子家網購了一台電視。半個月前，電視壞了，叫來了廠家售後，她這才發現，自己買的原來不是小米電視。

視頻：電視壞了找來廠家售後，才知 “小米4K”非“小米”

吳女士：“起先是正常的畫面，後面就變這樣了。我還打電話，他給我的保修單上不是有本說明書的，我（準備）打電話，沒電話。”

記者現場觀察，該電視機外觀完好，正面底部有類似小米的商标，在商标旁邊還寫着“4K”字樣，電視機遙控是白色的，沒有品牌商标信息。

吳女士介紹，這台電視半個月前開始出現開機花屏等問題，現在已經無法正常進入系統。

她聯系了小米官方售後，師傅來了後發現，該電視不是小米的，售後服務單上就寫着“非小米電視”。

吳女士：“他說不是小米的，我這時候才知道，冰箱、洗碗機所有的東西基本上都是小米的。（覺得和其他你自己買的正品小米機器沒有區别嗎，沒看出來嗎？）沒看出來，所有說買了這個問題（電視機），我比較郁悶。”

這台電視，是去年9月，吳女士在拼多多上一家店鋪裡買的，花了2550塊。這家瀚創電子的店鋪已經關閉，點進主頁已無商品，發消息給客服也隻有自動回複。

介紹頁顯示，已拼3.2萬件商品，在商品介紹裡，有“小米4K75寸超高清”等字樣，底部寫着“頂配70寸”。

在電視保修卡上，沒有廠家的聯系方式，嘗試掃描說明書背面的二維碼，都不是廠家聯系方式。沒有其他線索，吳女士聯系拼多多平台協商解決問題。

吳女士：“拼多多一直拖，起先說1000塊，我買個電視機1000塊不夠，後來前天又來說2000塊，我又不是菜場。我說退一賠一算了，我要求也不高，我說大家賺錢都不容易是不是啊，他現在這種态度。”

拼多多智能語音客服：“（吳女士：電視機壞了。）跟您确認一下，是2021年9月10日下單的2550元的商品嗎？（吳女士：是的。）名稱是小米4K。（吳女士：人工客服。）”

吳女士：“電話回複是接到兩個，一個說是賠償1000塊錢，前幾天賠償2000塊，你說2000塊，我買個電視機是多少，然後你們是假貨，東西憑證都發給你們了，你們也認可的。”

拼多多客服：“非常抱歉，沒有給您帶來好的購物體驗，這邊确實在處理當中，我這邊也催一下，盡快幫您處理，等有結果會第一時間通過微信、短信、電話、應用程序。（吳女士：你們每次都是這個回複，我今天好不容易找到你們人工台，也是這個回複，你怎麼讓我滿意呢？你多少時間給我回複？）咱們這邊一旦有了結果會第一時間。（吳女士：不是第一時間，确定時間。）女士這個我們是沒法向您保證的，這邊您需要什麼時間幫您回複呢？我這邊幫您記錄一下。”

吳女士：“（操作）很複雜，你們來了我還好，我打了兩天一個沒打通過，搞不清楚。”

當天（8月19日）下午，拼多多方面聯系記者，對于吳女士質疑的電視真僞等問題，平台回複表示“經核查，消費者反饋的相關商品已于2021年9月被平台下架處理，相關店鋪已被關閉。為維護消費者權益，平台積極溝通回應消費者訴求，目前消費者對售後表示認可，感謝媒體關注”。

記者随後向吳女士核實，已經和平台協商一緻。

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