今年3月初，南甯的黃女士在去哪兒網花400元訂購了一張從南甯飛上海的機票。後因家裡臨時有事，她想将機票改簽至3月底，結果被告知改簽費用是480元，比重新購買一張機票還貴。這是為什麼呢？

購買一張5月12日晚7：20從曼谷飛南甯的機票，價格為908元（圖2紅框内）。而改簽到這個航班，則需交改簽費1340元（圖1）。手機截圖

質疑

改簽為何比重買還貴？

黃女士告訴南國早報客戶端記者，就改簽費的問題，她多次跟去哪兒網聯系反映，但對方客服給出的答複并不統一。

“開始說是因為我之前已享受折扣機票，要改簽隻能購買更高折扣的機票；後來又說這是代理商收取的費用，一切以代理商核算的為準。”黃女士登錄去哪兒網查詢了網上在售的機票，發現如果重新購買一張改簽日期的機票，450元就能買到。

黃女士表示很疑惑，改簽費為何比重新購買一張機票還貴？她認為這樣不合理。最後考慮到改簽費用較高，她放棄了改簽。

回應

時段不同，艙位差價費不同

帶着黃女士的疑問，3月12日，南國早報客戶端記者聯系了去哪兒網客服。接待記者的客服人員表示，如果顧客訂的是可以改簽的機票，分兩種情況：一種是要收取手續費的，其改簽費就是手續費加上改簽當時航空公司放出艙位的差價；另一種免手續費改簽的，收取的改簽費也就是艙位差價費。在不同的時段内，艙位差價費是不一樣的。

然而，記者了解到，有業内人士稱，如今很多在線旅行社平台（OTA平台）、銷售代理企業在辦理改簽手續時，就是利用不同時間段艙位差價的變化，趁機多收改簽費。

體驗

在網站改簽要多花幾百元

無獨有偶，今年3月份，南國早報客戶端記者也有類似的經曆。

記者花896元在去哪兒網訂購了一張南方航空公司3月12日曼谷飛南甯的機票。購票時因擔心行程有變，特意購買了一張可以改簽的機票。後因故行程取消，記者想将機票改簽到5月12日，系統提示艙位差價費是170元。但客服回複說，經過代理商的核算，記者還需支付1340元的改簽費，而當時重新購買一張5月12日同航班的機票則隻需908元。

記者對改簽費提出異議後，在去哪兒網溝通中，對方又分别給出三次報價：1020元、910元、770元。關于改簽費用的計算，對方隻稱不同的時間段收費不同，一切以代理公司的最後核算為準。

記者當時立即聯系南方航空公司客服，航空公司現場經過核算回複，記者所購機票的改簽費僅為400元，其中310元為手續費，60元為艙位差價費。同一張機票的改簽費，網站和航空公司的報價竟相差好幾百元。

部門

嚴禁加收額外費用

據了解，去年7月份，民航局出台了《關于改進民航票務服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），明确要求航空公司制定機票退改簽收費“階梯費率”，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽，并要求在線旅行社平台（OTA平台）、銷售代理企業嚴禁在退改簽收費标準之外向旅客加收額外費用。

支招

如何改簽才劃算？

有專業人士提醒，退改簽機票時，要掌握一些秒招，才能把損失降到最低。

首先，如果當時行程有變，未來還可能再出行，那麼可以考慮聯系出票方把機票改成Open票，一般Open票一年有效，如果接下來的日子有出行需求，隻需要支付一點手續費就可以了。比如南航的國内Open票在有效期内再使用時，隻需要每次支付改簽手續費和艙位差價費即可，當然前提是有同等艙位的機票可以改簽。

其次，以往購買機票，通常是“哪裡購買哪裡退改”，在航空公司推出“無論哪裡購買，均可官方退改”的政策之後，乘客如遇到代理平台退改簽手續費過高時，可以通過航空公司的官方渠道，自行操作退改簽，杜絕被代理公司多收改簽費。

此外，掌握退改的時間也很關鍵。同一張機票，特别是國内的航班，在網上售票時，一般都會标明退改的相關費用，一般來說，飛機起飛的7天前退改機票，收費最低。

來源丨南國早報客戶端記者 經小飛

編輯丨何秀

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