讀創/深圳商報記者 肖晗

近日，工信部官網公布“2022年全國質量标杆”評選結果。深圳巴士集團（以下簡稱“深巴”）憑借智慧出行服務管理模式脫穎而出，成為全國公交行業和深圳市唯一獲獎企業。深巴堅持“以人民為中心，讓城市出行更美好”的發展理念，做好“加減乘除”四篇文章，持續豐富運營産品，推動綠色轉型，優化公交服務，發展科技強安，為市民提供高品質出行服務，書寫民生服務優質答卷。

“加”法：順應需求，公交産品更多元

10月25日13時35分，淺黃色深汕1路公交車準時停在了深汕合作區鵝埠鎮紅羅村村口，接上7名上北小學學生，再把他們送往3公裡以外的校門口。這樣的畫面出現在每個工作日。自巴士集團深汕巴士公司在當地推行“公交助學”以來，深汕合作區已陸續開通27個公交助學點，線路覆蓋所有行政村，“溫暖”了1200餘名孩子的上學路。當地家長對此直叫好：”學校離家有好幾公裡，白天我們要上班，老人接送既累又不方便，公交直接從村裡開到校門口，真是解決了大問題！“

記者從深巴獲悉，目前該集團每月服務學生達80餘萬人次。為讓上學路更輕松，深巴還開通了88條通學定制巴士線路，為深外高中園、深圳中學泥崗校區等多所學校提供服務，平均每周服務學生近1.25萬人。

助學公交、通學定制巴士隻是深巴推進供給側結構性改革的一個縮影。近年來，深巴以公交為載體，創新開拓市場，不斷在出行産品上做“加法”。迄今已開行“小黃魚”接駁巴士28條，實現地鐵站點與小區、園區、商超、公園的無縫接駁，緩解城市“最後一公裡”出行難；開通“優點巴士”通勤定制公交，讓各大企業及園區工作人員實現了通勤安全舒适、一站式直達；開通5條旅遊觀光巴士線路，為海内外遊客打造見“圳”新方式，極富特色的“紅胖子”已成為深圳城市流動名片和重要文化宣傳窗口；機場快線“陸-海-空”聯運模式也逐步成形。

“減”法：綠色發展，零污染助力“深圳藍”

作為全球最大的純電動車輛運營商，深巴響應“雙碳”目标，在能耗排放方面做“減”法，推動更多節能減排措施落地。

通過結合客流需求，積極推動公交“輕量化”，淘汰技術欠成熟、電池衰減嚴重的大中型車輛，引入一批中小新型純電動公交車。公司2021年即實現車輛百公裡電耗同比下降5.7%，年節約電能約1800萬度。

探索實施動力電池梯次利用項目，以退役動力電池為儲能設備建設儲能電站，并在電站加裝光伏闆，形成一套集“發電、儲能、充電”于一體的綠色能源利用體系，為公交動力電池退役利用開拓良好應用方向。

“光伏 公交”還有更多玩法。2021年，深巴又利用公交場站屋頂、雨棚、車棚等面積加裝光伏設備，率先打造出全市首個近零碳公交排放場站——中山園場站和全市首條近零碳排放公交線路B757，分别實現場站辦公和維修用電自給自足,以及線路車輛用電全部由總站光伏發電滿足，年減排二氧化碳超過180噸。未來，這一模式有望在更多場站和線路推廣。

此外，2021年底，由深巴參與編寫的《深圳市低碳公共出行碳普惠方法學（試行）》正式發布，為市民綠色出行核算為碳減排量提供了重要支撐，也推動深圳碳普惠體系建設邁出重要一步。

“乘”法：科技提效，精細服務暖人心

在保障出行基礎上，深巴做優服務“乘”法，推動公交舒适性、便捷性、穩定性持續提升，令公交作為民生基礎設施的社會效益呈倍數放大。

2021年，深巴機場快線在全國首創“無陪老人”免費接機愛心服務，凡年滿60周歲以上的老年人，乘機到達深圳機場後需要換乘機場快線巴士的，都可預約免費接機。消息發布後，在深圳這座年輕人多、外來人口多的城市掀起刷屏效應，引得全國網友點贊“暖透了”。

此舉背後是深巴順應中國社會老齡化進程加快趨勢，持續升級“适老化”服務。數據顯示，2022年9月深巴服務老年人就達到了257萬餘次，在全市三大公交中占比47.38%。為便利長者出行，巴士集團在全部車廂配備了便民箱，累計購置984輛低地闆公交車，實現51條線路全線配置一級踏步車輛；改造22個公交首末站候車區，優化安全設施、無障礙坡道、電子信息屏設置；完成5684輛公交車載深圳通設備升級，實現老年人隻要刷身份證即可免費坐公交。

此外，為推動公交提速，深巴借助精準客流OD分析系統，實現線網車型優化，調度優化。高峰期，實時生成的大站快車調度方案，可提升20%的線路運行效率，為乘車市民節省5%的通勤時間。73條線路推廣公交到站預警系統，輔助提升線路準點率；推出27條“準點線路”，向市民公布沿途主要站點計劃到達時刻表，截至目前試點線路準點率高達98%。

“除”法：穩固安全，科學防疫更便民

每天運營着上萬輛車輛，為數以百萬計的市民提供出行服務，深巴認真做好安全風險“除”法，推動安全管理數智化轉型。

通過建設智能查控系統，對道路重要風險點開展精準查控、主動查控和AI智能查控；運用駕駛員畫像系統，依托大數據分析提升管理針對性，促進駕駛員形成良好的駕駛習慣；車輛盲區監測系統、車廂消防噴淋系統、危化品監測系統等安全設備也紛紛上線。随着智能安全管理手段的升級，深巴實現了連續三年違章數量同比下降52%，事故率下降48%。

面對複雜多變的疫情形勢，深巴主動擔當，築牢疫情防控交通防線。依托數字技術閉環管理一線司乘健康；開發“車廂防疫安全距離預警系統”，動态調整公交發車班次間隔，控制乘客間距；上線AI視頻分析設備，自動警示重點區域不戴口罩行為；車廂搭載等離子空氣淨化裝置，實測細菌同比減少率93%，真菌同比減少率82.5%……

與此同時，深巴在全國率先研發公交車“移動電子哨兵”，以增加軟件功能模塊的形式，實現了原有車載掃碼設備零成本、一體化升級。讓乘客可在1秒内同時完成深圳通刷卡付款、健康碼狀态以及核酸檢測信息查驗。除減流程、化繁為簡的做法，在确保防疫安全的同時，提升了市民出行體驗，節約了大量社會成本。

審讀：譚錄崗

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