直播、短視頻、選品以及平台管理......

一個直播短視頻團隊包含的崗位，也就是最近兩年很火的：互聯網營銷師

你們熟悉的“直播一哥”李佳琦，就是互聯網營銷師，那麼他的背後有多少人，你知道嗎？

除了鏡頭前的主播，還有助播、場控、編導、運營、客服、選品、平台管理等等。

每一個崗位的職責看起來都不起眼，但是都是團隊中不可或缺的一員。

舉個例子：很多人可能之前都不知道選品員這個崗位，但是選品在整個直播銷售過程中，是非常重要的，好的選品可以讓團隊月入百萬甚至更多，而不合格的選品，很可能給團隊帶來毀滅性的影響......

直播，現在已經不單單是人們口中簡單的“網紅”，這些群體，已經被國家正式授予“互聯網營銷師”這個專業稱呼，2021年底也發布了相應完整成體系的職業技能标準，這就能看出這個職業包含的知識面不簡單。

目前有的平台已經要求持證上崗，也有越來越多的mcn機構組織主播集體報考互聯網營銷師證書。

可以看出，互聯網營銷師這個職業，已經越來越受到社會的認可，今後持證上崗也會成為趨勢。真的建議相關從業人員盡早考取一個證書，以備今後的不時之需。

那麼，一個高質量的直播團隊搭建需要哪些人？他們各自的職責都是什麼呢？

我認為，一個完整抖音直播團隊的角色分工是分為：主播、助播、場控、直播運營、内容運營、售後&客服、選品&供應鍊、招商等。

接下來，我為大家詳細拆解下，每一個角色所具備的關鍵詞和對應的關鍵動作。

1.主播

【主播關鍵詞】：講解産品、活動介紹、統籌全場、粉絲互動

【主播關鍵動作】：

1、主播需要在直播前提前準備、了解産品，并且有控場能力

2、主播是直接鍊接産品、商家和消費者的窗口，所以主播最好在開播前對産品和活動流程有足夠的了解，并且具備一定的相關行業知識

在直播間觀衆最先看到的是誰？當然是主播，主播是核心人物，尤其是賬号人設較強的賬号。

比如：薇娅、李佳琦、老羅等頭部主播，隻要他們在直播間，人氣都會暴漲。

主播相當于主持人，熟悉并介紹商品優點、控場帶節奏、粉絲互動答疑、活動介紹以及測品（試吃、試穿、試用）等，同時還需要掌握一定的銷售技巧，比如：要敢于逼單、會逼單。

随着前段時間東方甄選直播間以及最近很火的咖啡rap直播間，可以看出平台對主播的要求是越來越高了，沒點個人特色和特長，你用什麼出圈？

2.助播

【助播關鍵詞】：帶動氣氛、配合促單、活動提醒、引導關注、賣點提醒

【助播關鍵動作】：

1、時刻關注抖音直播間的内容，對于主播遺漏的賣點進行提醒

2、當主播起身離場換裝、休息時，需要出現在鏡頭前維持直播間的活躍

3、擔當“氣氛組”，配合主播在長時間直播中，讓抖音直播間不冷場，還要讓氣氛起來，讓消費者買買買

4、補充主播的短闆，主播缺什麼就補什麼

5、當直播時間過長，主播忘記腳本導緻賣不出去貨，這時候就需要優秀的助播來波神助攻，也可以在很大程度上影響直播的成交額

一個好的助播 好的主播，往往會使直播間的效果翻倍！

副播也可以是商家（品牌方）老闆，常見的某某專場，一般會邀請商家的負責人過來直播間進行配合，講解一些産品的專業知識，和主播一起進行直播。

副播是公司重點培養的對象，要有主播的潛質；直播過程中要跟主播臨場配合，不要搶詞；副播要比主播更了解産品，跟用戶互動，及時回複公屏。

3.場控

【場控關鍵詞】：調試設備、軟件設置、後台操作、數據監測、指令接收及傳達

【場控關鍵動作】：

1、開播前進行相關的軟件硬件的調試

2、負責操作直播後台、控制整場直播節奏，負責現場産品的秒殺改價、庫存核對、活動優惠設置、小店後台設置、PC直播端産品講解配合

3、需要在直播提到優惠鍊接時及時上鍊接；當主播在直播中提到新優惠的時候，需要以最快的速度進行改價

4、直播中要實時監控直播間留言，尤其注意是否有人發送對主播、品牌和産品不良的言論，及時控評，避免不良影響的蔓延擴散

4.直播運營

【直播運營關鍵詞】：導演、統籌直播、直播間負責人

【直播運營關鍵動作】：

1、負責整場直播的運營。包括直播玩法設計（活動策劃、利益點、營銷點、秒殺等）、産品的組合銷售、直播商品排款、直播的流程與腳本、主播的問題調整、直播場控（屏蔽關鍵詞、授權管理員安排、水軍等）、廣告投放等

2、團隊協作。其中包括着外部協調，比如說封面圖的拍攝、設計制圖、産品抽樣、獎品發放、倉庫部門協調等，還有内部協調，包括協調直播人員的關系情緒、直播時間以及直播間出現的問題的調節等等

3、組織複盤。複盤是在工作執行完成以後，先要根據部門人員配合的表現再加上消費者數據上的反饋，針對前期制定的方案和目标進行詳細的數據複盤，給出一個合理的總結和建議5.

5.内容運營

【内容運營關鍵詞】：短視頻、拍攝剪輯、素材管理、直播間引流

【内容運營關鍵動作】：主要負責運營抖音賬号，拍攝剪輯發布視頻，直播中拍攝素材，并且負責直播間視頻流量推薦，和後期複盤。

主播主頁的抖音短視頻作品，基本都是内容運營這個角色生産的。

比如：賬号日常内容更新、直播預熱視頻推送、直播間切片視頻等，目的是賬号運營、粉絲運營、數據分析，通過短視頻給直播間引流。6.客服、售後

【客服&售後關鍵詞】：答疑解惑、客戶服務、購物體驗、客戶關系

【客服&售後關鍵動作】：

1、負責直播過程中客戶的售後售前等問題的解答，在直播過程中，當直播間很多用戶會同時提問，詢問發貨時間、産品相關的問題，需要售後及時回答，從而給用戶更好的購物體驗

2、處理用戶購買産品後出現的各種問題，包括出單，物流，複購等，一個好的客服，可以很大程度上帶動整個直播團隊的銷售額

3、對前一天的物流流售後問題進行跟蹤，對于前一天的物流情況進行跟蹤，進行數據統計

4、定期和不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系

7.選品

【選品關鍵詞】：品控把關、商品質量、專業崗位、用戶喜好

【選品關鍵動作】：

1、負責産品篩選，比如什麼品好賣，容易爆單，全網商品調研、比價，完成産品信息采集。

2、幫助主播把關商品質量、預判熱度，選出能夠打動消費者的産品。

這個崗位需要有很強的專業知識，類似傳統行業的采購崗。

這個工作身邊的人可能會很羨慕你，各種試吃、吃穿、試玩等，比如我們做食品的，我每天要嘗吃十幾款商品，有時還要去實時考察，實際很累~

8.招商（店播自播，無需此崗位）

【招商關鍵詞】：供應鍊、商家對接、合作共赢

【招商關鍵動作】：

1、如果是達人端，招商主要是負責對接供應鍊、聯系商家合作，根據選品團隊挑選出來的類目、産品、想辦法拿到優質且高傭金的商品。

比如：跟進樣品、贈品進度、優惠形式、優惠鍊接、商品庫存等具體執行事務。同時把控産品質量（假貨僞劣産品），建立起優質的供應鍊。

2、如果你是大主播，會有不少商家都會主動找上門合作，還有更大的議價能力，隻需要負責篩品、把控質量。

3、如果是小主播，則需要想辦法多渠道聯系商家，去宣傳自己的團隊、直播案例（數據），建立品牌合作。

4、如果是商家端（供應鍊），招商主要是負責對接達人，推進直播的各種事項。

5、如果你是大品牌，商品有知名度且品控很好，隻需要把商品加入精選聯盟，設置一定的傭金比例，很多人願意主動幫你帶貨。

以上就是一個完整的抖音直播團隊該存在的角色分工，其實整個團隊中的崗位，都可以統稱為“互聯網營銷師”。

互聯網營銷師是2020年由人社聯合其他國家部門發布的“十大新興職業”，也算是為主播及運營們正名了。

可能有些人會比較排斥、或者不适合做主播，那麼，除了直播銷售以外，互聯網營銷師還有視頻創推、選品、平台管理這幾大工種可以選擇。

證書目前是全國通用、終身有效。

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