快遞丢失貴重物品怎麼索賠?【問答民法典·以案說法】，現在小編就來說說關于快遞丢失貴重物品怎麼索賠?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

快遞丢失貴重物品怎麼索賠

【問答民法典·以案說法】

●關鍵詞

運輸合同保價條款賠償數額

●概述

發達的快遞業是我國電商等行業迅速發展的支撐。個别消費者寄送的貴重物品毀損後，有快遞公司聲稱隻能賠償三倍郵費，這遠遠無法覆蓋物品損失。消費者和快遞公司形成的合同關系下，毀損物品應如何賠償事關消費者權益保護，也事關快遞物流行業的健康發展。

●案例

在北京上大學的小王委托某快遞公司寄遞一部價值6000元的手機至老家山東，并支付了15元快遞費。兩周過去了，手機一直沒有送達指定地址。小王聯系快遞公司查詢，對方承認該快遞件丢失，卻稱因小王當初寄件時沒有選擇保價，所以按規定隻能賠付三倍郵費，即45元。小王無法接受，準備求助法律界人士，請求全額賠償。

●法條

合同生效後，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等内容沒有約定或者約定不明确的，可以協議補充；不能達成補充協議的，按照合同相關條款或者交易習慣确定。（第五百一十條）

承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。（第八百三十二條）

貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明确，依據本法第五百一十條的規定仍不能确定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。（第八百三十三條）

●專家說法

孟強（北京理工大學法學院民法典研究中心主任、副教授）

快遞丢失賠償，不能适用三倍郵資賠償限額

電商和物流的發展為人們生活帶來了便利，但在合同履行過程中也時有問題發生。寄送貴重物品一旦發生丢失的情況，究竟是按照寄件人主張的金額賠償，還是按照快遞公司主張的限額賠償，極易産生糾紛。對于快遞包裹丢失後的賠償問題，需要厘清以下幾個關系才能妥善處理，進而提前預防、避免糾紛、減少損失。

客戶發件、快遞公司收件，雙方圍繞快遞的寄送形成貨物運輸合同關系，這是一種雙務、有償合同，合同成立後雙方都應按約履行自己的義務，客戶負有如實說明（如貨物名稱、性質、重量、數量，收貨地點等必要情況）、支付快遞費用的義務，而快遞公司則負有将快遞妥善安全送達收件人的義務，任何一方違約都需要承擔違約責任。

快遞運單上的保價條款和賠償限額屬于格式條款，快遞企業必須就格式條款對客戶進行合理的提示說明。如果快遞企業沒有履行提示或者說明義務，導緻客戶沒有注意或者理解這些條款，那麼這些格式條款對客戶不産生效力。另外，快遞企業必須對重要的格式條款以醒目的方式印刷，對客戶進行提示告知，并取得客戶的簽字以證明客戶知曉該條款。

快遞企業未盡到妥善保管運輸義務導緻快遞丢失的，構成違約。快遞企業作為承運人，應當對運輸過程中快遞的毀損、滅失承擔賠償責任。但如果貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗，以及基于客戶或收件人的過錯造成的，則快遞企業無須承擔賠償責任，但對此需要負擔舉證責任。

當然，客戶對于快遞物品的遺失也具有過錯的，需要在過錯範圍内承擔相應的損失。客戶的過錯主要表現在：對需要如實申報說明的貴重物品、特殊種類物品未如實申報說明，這往往會影響快遞企業對于貴重物品、特殊種類物品的特殊檢驗和運輸安排；客戶寄送貴重物品，快遞企業一般會對客戶告知有關保價的規定，如果客戶為節省費用、心存僥幸而不保價或者保價不足，法院往往會認為客戶對此也需承擔相應責任。

丢失快遞的賠償數額如何确定呢？如果對寄送物品雙方進行了保價，或者快遞企業對最高賠償限額條款進行了有效的提示告知，并且客戶表示知情同意，就按照雙方約定的保價數額或者最高限額來進行賠償。如果沒有達成這些約定，可以在協商中繼續達成補充協議，或者按照類似的交易習慣來确定賠償數額。仍然無法确定賠償數額的，則按照快遞寄送的目的地、到達地該類物品的市場價格來計算物品的價值，然後根據雙方的過錯程度來劃分各自負責賠償的比例，确定賠償的具體數額。

值得說明的是，未保價物品丢失的，快遞企業不能主張适用郵政法規定的三倍郵資賠償限額。郵政法第47條規定，未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。這一規定适用的主體是郵政企業從事的郵政普遍服務業務，快遞業務并不能适用這一賠償限額，而應适用有關貨物運輸合同的民事法律規定。

總之，快遞服務在客戶和快遞企業之間形成了一個貨物運輸合同關系，既然是合同關系，那麼合同雙方當事人都應當誠實、全面、妥當履行自己的義務，以避免合同履行不當造成的損失。

（光明日報記者劉華東采訪整理）

《光明日報》（ 2020年11月17日10版）

來源： 光明網-《光明日報》

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