後疫情時代，以線上遠程辦公為主的靈活辦公模式，已成為一種互聯網潮流。員工每周有 1 到 2 天，可以自由選擇辦公地點，在家、在咖啡廳或度假酒店，漸成國内外部分企業的工作常态。

國外，Facebook 兩年前就提出了 “一半員工永久遠程辦公” 計劃。Google 推行 “322” 混合辦公制度，員工每周有 3 天需到辦公室工作，2 天在家遠程辦公，餘下 2 天為假期。

國内，攜程集團今年 3 月開始全公司推行混合辦公制度，員工每周三、周五可以自行選擇上班地點。早在去年 8 月，攜程 1600 多名員工參與了混合辦公實驗，近半年實驗數據顯示，員工參與意願上升至六成，離職率下降近三分之一。

不止是攜程，阿裡集團不少部門，也允許員工在家或就近靈活辦公，每周一天。參與員工表示：“這是對未來用工方式的探索，可能讓 90 後、00 後更自如地生活和工作。”

杭州一家設計公司老闆，幹脆退掉了辦公室，采用線上辦公模式。省下來的辦公室場租，拿出一部分設立員工獎勵基金，實現雇員和雇主經濟效益的雙赢。該老闆得意地改了朋友圈簽名：我們隻開工，不上班。

更靈活的工作場地，更獨立的工作方式，更人性的工作時間，遠程辦公讓職場人享受 “工作自由” 的同時，也不禁讓人産生疑問：

靈活辦公模式是一陣風，還是必然趨勢？企業管理、HR、員工面臨哪些挑戰，應做哪些準備？本期專欄，跟大家好好聊聊這些話題。

一、靈活辦公未來會成常态嗎？

1、靈活辦公的不同模式

“靈活辦公”由來已久。戴爾 2009 年就開始嘗試靈活辦公。谷歌、蘋果、微軟、亞馬遜等科技大廠，也相繼進行探索試驗。據統計，2010 年時，全球已有 65% 員工接觸靈活辦公模式。到新冠疫情爆發的 2020 年，靈活辦公已探索了 10 年有餘，目前主要有兩種模式：

① 混合辦公模式：傳統集中辦公 遠程協同辦公

代表企業有微軟、谷歌、攜程。微軟總部部分員工 2021 年 3 月試行混合辦公。谷歌、攜程實行的是 3 天集中辦公 2 天遠程協同辦公的工作模式。

② 純遠程辦公模式：零線下場地 全遠程協同辦公

代表企業有著名代碼托管平台 Github，任何一個有網、有終端設備的地方，都能成為辦公場所。

時下火熱的 VR、元宇宙概念，也讓人看到該模式的未來前景。Facebook 去年 8 月就推出 VR 遠程辦公工具 Horizon Workrooms，幫助身處異地的同事更好地協同工作。

目前來看，混合或遠程辦公模式想要取代傳統 “打卡上下班” 的工作模式仍為時尚早，除了依賴遠程協同辦公技術的突破，也需要企業管理模式、組織運作模式的創新。

總體而言，很多企業和員工對新興工作模式充滿期待。

2、靈活辦公成為新趨勢

疫情三年，“靈活辦公” 概念被提到前所未有的高度。中國互聯網絡信息中心發布的《第 47 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：中國遠程辦公用戶規模達 3.46 億，占網民整體的 34.9%。

根據 IDC 的一份預測，到 2024 年，美國将有 60% 勞動力選擇遠程辦公。谷歌、推特、亞馬遜、微軟等都在靈活辦公的路上不斷探索。

普華永道發布的《期待與忐忑：職場人的心聲》2022 全球職場調研中國内地報告，人們對遠程和混合辦公的需求呈現擴大趨勢。

中國内地有 64% 的受訪者擁有選擇遠程辦公的自由，其中 95% 的人更喜歡遠程辦公或混合辦公模式。在全球，有 54% 的受訪者可以選擇遠程辦公，其中 88% 的人更喜歡遠程辦公或混合辦公模式，略低于中國内地。

企業層面看，更多雇主認同 “混合辦公模式” 帶來的好處。香港生産力促進局早前發布的《香港未來與工作技能》問卷調查指出，有 81% 本地受訪雇主認為，混合式辦公模式在未來可行，更有 62% 本地雇主計劃永久推行。

此外，有 55% 受訪雇主認為，混合式辦公模式有助提升工作安排靈活性，52% 可彈性實踐招聘策略， 44% 節省公司開支。

員工層面看，智聯招聘發布的《中國遠程居家辦公發展報告》顯示：遠程居家辦公在求職者中呼聲很高，90% 的求職者在疫情後，更希望自己所在公司，允許員工遠程居家辦公。

調查顯示，白領們傾向于喜歡混合辦公模式。斯坦福大學的 Nicholas Bloom 的研究表明，平均而言，員工認為面對面辦公和遠程工作的結合，相當于 8% 的加薪福利。

近兩年，互聯網上對于靈活辦公模式的呼聲越來越高，“混合辦公” 在 2021 年入選了《柯林斯詞典》年度熱詞。

如何順應時代趨勢，在疫情、經濟下行、三胎等大環境下順利開展辦公，且有效提升工作效率和員工幸福感，對國内外企業來說，都是一個重要命題。

3、靈活辦公的優勢

一種新興工作模式的應運而生，且獲得國内外一種頭部企業的推行，必然意味着其能帶來衆多好處。攜程創始人梁建章稱：“混合辦公制度推廣，是企業、員工、社會的多赢。”

① 降低企業線下辦公資源的需求

對于紮根一線大城市的企業而言，高房價帶來的辦公場地租金、水電、物業等硬性開支，已經是一筆很大的負擔。

杭州某 IT 公司透露的數據，每個工位的水電、物業成本，每年至少在 3 萬 — 4 萬元。行政、品牌、IT 保障等部門員工實行混合辦公後，每周隻需 1 - 2 天到單位開會，每年能節省不少錢。

當然，相應的線上辦公資源需求會上升，比如企業私有化在線文檔、私有化任務協同、線上會議及培訓軟件等。

② 節約進入工作狀态的無效成本

靈活辦公最大的好處，就是解決上下班磨人的通勤問題。申請 “3 2” 混合辦公模式的攜程女員工說，可以把周三、周五晚高峰的時間留給家人和孩子，平衡了工作和家庭。

有意思的是，通勤上節省的時間，意外成了提早上班的動力。杭州某 IT 公司員工介紹，平日裡公司規定 9 點前打卡上班，現在許多同事 8 點多就上線了。

③ 提升工作效率和員工穩定度

攜程集團 1600 餘名員工參與的 “在家公辦” 試驗數據顯示，居家辦公人員業績增加了 13%，認為自己适合居家辦公員工業績增加 22%，同時員工具有更高的工作滿意度，離職率下降三分之一。

在英國、冰島、西班牙等國家，開始試行 “4天工作制” 的大環境下，“3 2” 或 “4 1” 的混合辦公模式，成為一項具有吸引力的公司福利。攜程集團内部數據，有 3/4 申請混合辦公員工，選擇周五遠程辦公 “延長” 周末。

④ 提供更多樣性的人才選擇面

混合辦公模式，一定程序上降低了員工的地域要求，企業可以在更大區域範圍内篩選人才。對于企業吸引人才、留住人才，同樣具有重要作用，特别是 Z 世代人才（通常指 1995 至 2009 年出生的一代人，他們一出生就與互聯網信息時代無縫對接）。

未來 5-10 年，随着越來越多 Z 世代加入職場，傳統集中辦公對自由與個性的 Z 世代的吸引力逐漸減弱。萬寶盛華高管 Lancy 指出，在 2025 年之内，将會有三分之二為新世代員工，更具彈性、自由度更高的混合工作模式，對新世代員工更具吸引力。

另一方面，混合辦公模式也有利于女性職業發展。三胎新政下，讓婚育女性可以更好平衡家庭與工作。對于企業招攬和留住人才，都是一項極具吸引力的福利。

⑤ 加速人才流動和人才共享

聯想集團發布的 2022 科技預測，未來 “随處辦公” 将在人工智能、增強現實和虛拟現實等尖端科技支持下迅速發展，“在一地工作，在另一地生活” 将不是夢想。

小城市員工，可以在家為總部在大城市的企業工作；東部發達城市人才，一樣可以為中西部企業服務，通過網絡實現人力資源跨地區流動與共享。甚至實現全球範圍内招聘、用工。

這方面不乏探路者，索尼近期宣布，将在子公司 “索尼半導體解決方案公司” 試行 “全遠程工作系統”，未來将有近 2 萬人啟動居家遠程辦公試點。并且将擴大招聘範圍，以獲取可以在遠程工作的人力資源為目标。

4、靈活辦公的弊端

特斯拉 CEO 馬斯克，就是靈活辦公模式旗幟鮮明的反對方。馬斯克今年 5 月份在内部郵件中，要求員工結束遠程辦公，并且每周至少在辦公室待 40 小時，否則将辭退。不可否認的是，雖然混合或遠程辦公成為一種新趨勢，但是依舊存在一些明顯弊端。

① 員工管理與工作績效問題

靈活辦公雖然解決了磨人的通勤問題，但居家或咖啡廳等非嚴肅的工作場所，都将面臨更多環境幹擾，能否克服惰性，實施長期有效的目标管理，保證工作效率，仍需要打上一個問号。

杭州一家科技公司 HR 坦言：“居家辦公對于自律員工是好事，對自驅力不夠的員工，可能會有反作用。” 申請靈活辦公的程序員也表示 “不管在哪辦公，隻要事情做好了，對收入沒有影響。”

② 溝通成本與團隊協作問題

相比線下面對面的交流與協作，線上遠程溝通協作在氛圍、參與感、效率上都打了折扣。

靈活辦公對企業線上辦公系統也有技術要求，信息安全管控、文檔協同、業務協同、流程管理等。從這點看，靈活辦公更适合互聯網、科技類企業，無論技術還是業務模式都更匹配。

③ 團隊凝聚力與品牌認同問題

微軟的調查分析表明，員工之間的情感連接，與成功的商業成果密不可分，比如生産力、銷售、創造力和創新。

傳統集中辦公模式，給員工之間建立情感連接和社交資本創造了良好土壤，過程中很容易熟悉品牌文化，建立起品牌認同，這是目前線上遠程辦公所欠缺的。

不過技術在進步，企業可以通過線上活動、培訓等形式進行補足。

靈活辦公存在的問題還有不少，一些客觀存在的軟硬件問題，很多都能通過技術進步得以改善。

一些主觀工作習慣、意識問題，也可通過調整企業制度進行适應。科技進步日新月異，我們不妨以開放心态拭目以待。

二、企業、HR、員工的挑戰與準備

前微軟高管史蒂文·辛諾夫斯基說，混合工作并不是遠程工作和面對面工作的直接線性組合——它是現代企業的一個重大演變，在混合辦公模式下，組織内部更為分散而靈活的空間關系、協作方式以及組織内部出現的分布式團隊，都将成為管理者面臨的重大挑戰。

1、企業的挑戰與準備

① 數字化轉型與辦公系統升級

數字化轉型，是企業推行混合辦公的基礎，可能給企業帶來陣痛。

包括新舊工作思維的碰撞、技術升級的成本、學習新辦公系統的試錯等，這可能是一個長期過程。智能化、定制化的遠控軟件，會是加速的利器。

② 疊代管理模式，優化規章制度

優秀的企業文化、高效的協同工具、敏捷的管理方式，是企業實踐混合辦公必不可少的核心要素。

企業需要建立适應新工作模式的企業文化，通過規章制度對管理人員和員工進行明确的規範和約束，比如新的考勤、績效機制，減少加班對員工生活的侵蝕，讓員工擁有良好的工作與生活平衡，實現企業和員工經濟效益的雙赢。

③ 配備輻射全國的福利體系

在可預見的未來，遠程辦公模式可能成為常态。對雇傭異地員工的企業而言，員工薪酬、獎金、福利發放及社保公積金繳納等，也是需要重視的問題。

這塊恰好是深圳中智強項，可提供覆蓋全國人力資源服務，依托 AI 全場景的員工服務平台 “中智關愛通”，可為全國企業提供個性化、定制化的員工福利。

④ 防範潛在的法律風險

混合辦公模式下，可能出現一系列公司管理上的問題，例如：員工加班如何認定？曠工如何認定？工傷如何認定？處理不好将可能給公司帶起潛在法律風險。

2、HR 的挑戰與準備

① 篩選适合靈活辦公的員工

企業實踐遠程辦公模式，要求 HR 也需具備遠程招聘能力，線上面試、直播招聘将成為未來 HR 的基本素養，能否篩選出适合遠程辦公的員工，決定了企業實踐遠程辦公模式的效果。

③ 建立線上培訓體系

數字化轉型浪潮下，加強人才培訓成為很多企業的當務之急。很多企業選擇開設 “線上大學”，以提升員工未來在工作中用到的多樣化職業技能。

此外，通過組織線上活動，傳達企業文化與員工關懷，亦是 HR 工作的重要課題。

③ 敏捷管理和疏導矛盾

敏捷管理包括靈活的考勤、績效管理等衆多方面，依托智能化的電腦端、手機端辦公軟件，已經能實現員工從入職到離職的全流程線上辦理。

疏導矛盾則要求 HR 成為組織内的矛盾疏導者，HR 需要具備敏銳的洞察力，及時發現那些遠程辦公帶來的潛在的、隐性的矛盾，助力企業數字化轉型和長遠發展。

3、員工的挑戰與準備

① 轉變自己的工作思維

具有強大自控力和目标管理能力的員工，在遠程辦公時代将會非常吃香。在這類員工身上，不是 “等候指令” 的被動式思維，而是 “解決問題” 的主動式思維。

員工與公司的關系更像是 “合夥人”，以共同目标作為驅動力，管理者與員工一起通力合作達成目标，實現共赢。

② 讓自己成為超級個體

未來時代，企業在不同城市租用辦公場地、開設分支機構的模式可能被淘汰。遠程辦公模式，賦予不同城市的員工成為 “超級個體” 的機會。

依托總公司的遠程技術支持、全國統一标準的服務支持，掌握核心技能的 “超級個體” 員工，完成可以成為 “一人公司”，保證工作自由的同時，實現事業騰飛。

三、結語

數字化轉型的機遇稍縱即逝，混合辦公模式帶來的無所不在的創新，與網絡協作産生的效率提升，正是每一家走向數字化的企業所必需的。

如 58 同城 PC 運維負責人李肖楠所說，混合辦公模式不僅是一次變革，也已成為新常态。未來三五年，很多職場人都将迎來 “不用上班” 的靈活辦公時代！

如果推行靈活辦公，你希望周一至周五哪天可以自由辦公？你最理想的辦公場所是哪？歡迎留言區分享讨論。

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