“提交還款免息”變成“打9折”，“免過戶費”需要“再确認”，詢問“延期交車”答複卻說“闆車又不是我開的”，要求退車被告之“按合同約定需要交5%違約金”。

“然而，所謂的合同我卻自始至終都沒有見過！”3月11日，沈陽消費者白女士向記者講述了她在“毛豆”買車的糟心事，稱自己被套路了，并請求記者替其維權。

記者介入調查，“毛豆”母公司“瓜子二手車”相關負責人解釋稱，與消費者的朋友關系導緻銷售人員操作與流程随意，同意無條件全部退還白女士所交款項。

阿姨上“毛豆”買車 沒見合同承諾成空

白女士今年43歲，在沈陽從事家政工作。由于住在遼陽的父母年邁多病，白女士打算貸款買一部汽車，方便在老人有事的時候趕回去處理。

“總是在電梯裡看到毛豆新車網一成首付開新車的廣告，恰好朋友圈一位曾經認識的家政經紀人轉到毛豆新車網做銷售，經常發毛豆新車網的廣告，于是，我就向她咨詢買車的事兒。”白女士對記者說。

白女士說，她與銷售員的對話可謂開門見山，“我問，‘說實話，在毛豆買車，是不是比4S店便宜？’她說‘放心吧阿姨，肯定比4S店便宜。’我問‘車寫誰的名？’她說‘寫公司名，還完貸款後過戶到你名下，過戶費不用你拿。’”

于是，2月16日，白女士選中了一款售價49800元的汽車，表示要貸兩年，銷售人員推薦說4年更劃算，一年以後提前還款免手續費免利息。于是，白女士掃碼交了4980元首付款和3000元保證金。之後，白女士跟銷售人員要合同和交款收據，銷售人員說，沒有合同，交車時會有一個紙質版的手續，收據要過兩天才能有。

“回來後我又向别的銷售人員打聽，說是提前還款并不免息，并且随後的過戶費也要買方拿。于是，2月20日，我又到店裡找到銷售員要求改到2年期。”白女士說，“我再次提到要合同，對方仍然說沒有，我問什麼時候提車？對方說交款後7-10天。”

交車延期冒出“合同”退車須交“5%違約金”

3月5日，白女士詢問車到哪兒了，被告之在長春采購。3月8日，白女士去位于沈陽懷遠門附近的毛豆新車網，發現人走樓空，焦急萬分又一路打聽來到位于北二路的辦公地點詢問，卻遭到幾名工作人員的出言不遜和各種奚落。

“闆車又不是我開的。”“閉嘴，愛哪告哪告！”“大家都回去，晾着她，讓她在那坐着！”“你的車那麼便宜，沒有人重視你。”

憤怒的白女士提出退車，得到的答複卻讓她大吃一驚，“退可以，按照合同你需要交5%的違約金，車都采買完了，運費什麼的都得算你身上，一共也不能退你多少！”

“買車的過程中我幾次要合同，他們都說沒有，當我提出退車的時候，合同卻冒出來了！”這讓白女士冒出一身冷汗。

白女士用手機下載了毛豆新車網APP,果然看到了一份已經被确認的電子版“融資租賃預約合同”，合同上用黑體字寫着“線上點擊确認簽署《融資租賃預約合同》的按鈕，即表示您與瓜子簽屬本協議。”“如選擇退車，瓜子有權扣除車輛價款的5%作為違約金。”

“聯想到2月20日那天，售後人員跟我借手機，說用一下驗證碼，我問什麼驗證碼，銷售人員和售後人員都說是他們的正常工作流程。于是，我就把手機借給了售後。這份電子合同，應該就是那天在她完全不知情的情況下，被售後人員私自确認的。”白女士說。

記者介入調查

“毛豆”同意無條件退款

“說好的免息沒有，說好的免費過戶沒有，訂好的交車時間延期，去要說法，還被各種欺辱，如今又冒出個合同，說我違約！”白女士說，回想自己的購車遭遇，自己又生氣又窩火，感覺自己是被套路了，希望媒體能夠幫助維護她的權益。

3月12日上午，記者就白女士的購車經曆，緻電毛豆新車網銷售人員，電話沒有被接聽。下午，記者緻電毛豆新車網母公司瓜子二手車客服電話，表明身份說明來意并留下電話。下午3時許，相關工作人員給記者回電話，稱将就此事進行調查，如若屬實，将無條件給白女士退車，并且追究相關人員的責任。

3月12日晚7時，瓜子相關負責人緻電記者表示，鑒于白女士與銷售人員是朋友關系，銷售人員在介紹公司購車政策和流程操作中存在随意的行為，希望白女士理解。由于交車時間晚于約定時間，公司決定給白女士無條件退還購車款和保證金，退款将在1-3個工作日内到賬。

來源：遼沈晚報

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