2018年6月，長春市民鄒女士在長春卓展購物中心卡地亞專櫃購買了一塊價值近十萬元的手表。

消費者 鄒女士

買完回家後我就正常佩戴，我平時白天戴完後晚上就放到梳妝台上，因為這個手表是自動機械的，結果兩天吧，我就發現它自己走半個小時到一個小時就停了。

這塊手表是鄒女士于2018年6月27日在長春卓展購物中心卡地亞專櫃購買的，當時花了98500元，是一款自動機械手表， 鄒女士說之前她也佩戴過這類手表，而且之前也有在這裡購買的， 通常都是摘表後可以再繼續走動一天到兩天，可是這塊表摘下不到兩個小時就停，鄒女士覺得不對，于是馬上就聯系了店裡。

消費者 鄒女士

說那你就先觀察一段時間吧，有可能是動力不足，我說我正常白天工作，是有一定的運動量的，一定是可以達到這個标準。

觀察幾個月情況都是如此，鄒女士在長春卓展購物中心卡地亞專櫃服務人員的建議下，将手表郵寄到了北京卡地亞總部。大約一個月後，手表返回，上述問題确實不存在了，但手鄒女士發現表又多了個新毛病。

消費者 鄒女士

拿回來後說這回你再佩戴吧，我們現在看這個情況是正常的了，戴了幾天，确實可以走一天左右，又過了能有兩個月左右吧，這個手表開始自己又快了，就是我戴着戴着它就開始自己快一個多小時到兩個小時。

于是鄒女士又把手表拿回長春卓展購物中心卡地亞專櫃檢測，幾天後鄒女士把手表取回，戴了幾天發現手表走的不快了，一切都很正常。本想這回所有問題都解決了，可不想又一個問題接踵而至。

消費者 鄒女士

時針開始偏差，比如四點時整點時針應該正好在四的指針上，這個手表就會在四和五中間，到底是幾點啊。

一而再再而三地為了卡地亞手表問題奔走溝通，鄒女士身心疲憊。而卡地亞客服的說法更讓她難以接受。

消費者 鄒女士

他說有可能是你這個手表受到嚴重撞擊，我說我這個手表真的沒摔過，也沒磕到哪。他說比如你可能從手上落到沙發上了，那都有可能時針偏差。我說那你這個手表也太脆弱了，這是質量問題，我接受不了。

今天上午，記者和鄒女士再次來到卓展購物中心卡地亞專櫃，專櫃工作人員表示對于鄒女士手表的問題，一切以檢測結果為準。

長春卓展購物中心卡地亞專櫃

工作人員

有檢測報告的，腕表受震蕩，時針松動不對位。

記者

檢測結果看，這幾次都是鄒女士自身的原因造成的是嗎？

長春卓展購物中心卡地亞專櫃

工作人員

這個的話我們還是那句話，我們沒有被公司授權接待媒體，你有問題我們可以記錄下來，我們會有針對回答媒體問題的部門去聯系你。

對此事，長春卓展購物中心客服部經理表示，目前經過協調，卡地亞專櫃同意為鄒女士更換機芯。

長春卓展購物中心客服部

經理

這個也是卡地亞公司覺得是卓展的客人，能不能再想想辦法。總部給的反饋信息就是，可以給她換一塊機芯。

不過對此，鄒女士并不接受。

消費者 鄒女士

我不能接受，因為從買這塊手表就接二連三的一直存在問題，我接受不了你們這種維修方式，對你這個手表已經沒有什麼信任了。

長春卓展購物中心客服部經理建議，鄒女士如果對商家解決方案存有異議，也可以自己找到第三方鑒定機構進行鑒定，商場方面會對此予以全力配合。

長春卓展購物中心客服部

經理

如果覺得檢測不夠權威，那我們可以找一個第三方，但我們不太方便接受采訪。

節目采訪第二天，卡地亞中國公關公司工作人員通過手機短信給記者發來回複，稱鄒女士最近一次的手表時針偏差問題，經過檢測，腕表受震，外樁移位，時針松動不對位，公司從服務角度考量，特例為客人提供了免費全面服務保養。之前鄒女士反映的手表出現的另外兩個問題經過檢測并非質量問題。

對于鄒女表示想退貨的想法，公司認為按照國家三包規定，由于産品質量原因可以在購買7天内包退，15天内包換，該手表于2018年6月購買，無法滿足顧客退換貨要求，對于公司說法鄒女士仍然不認可。

消費者 鄒女士

我不認可，因為這個手表我真的沒有摔落到哪，我要是摔了或者磕哪了，那我會承認，我不會來找你卡地亞說是你們的問題。從買這個手表它就一直出現問題，我就覺得它最基本的質量上，就是有問題的，才會導緻後續一個問題接着一個問題的發生，那個時候我就應該提出退表，但我就是相信他們了。

針對鄒女士的消費經曆，随後記者也走訪了長春市消費者協會。

長春市消費者協會秘書長

鐘萍

按照國家“三包”規定，它超過“三包”期限，消費者如何來證實這塊表在購買前，它就是一個不合格的一個商品，這是難度比較大的。最主要的一個原因是消費者剛剛購買後，就出現過不同的一些問題，消費者并沒有反對，也沒有進行繼續維權。

鐘萍秘書長介紹，鄒女士在發現手表問題後，沒有第一時間維權，相當于默認了商家的處理意見，失去了維權的機會。而在幾次的手表維修中，商家提供的單據也都是保養單據，無法證明手表的質量問題。

長春市消費者協會秘書長

鐘萍

每次品牌售後都說的是保養，而不是作為質量問題的一種維修。如果要是說按照“三包”規定的話，在“三包”期限内因為性能故障維修兩次後，第三次出現問題時，消費者可以要求來進行退換的。

不過對于鄒女士的情況，鐘萍秘書長表示她随後也會幫助消費者對商品質量問題進行調查。

長春市消費者協會秘書長

鐘萍

通過消費者所購買的這塊表，我們也想幫助消費者來查驗一下這塊表的商品質檢報告，究竟這塊表在銷售時是不是一個合格的産品。我們也提醒廣大消費者，對于我們購買的貴重商品、奢侈品，出現問題時，可以向消協組織等機構來進行維權。

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