（由于寬帶賬号的用戶名或密碼錯誤而拒絕訪問）：

檢查用戶名和密碼填寫是否錯誤，如果用戶賬号密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理。建議重建撥号軟件，如果重裝撥号軟件後正常，原因為“撥号軟件”丢失；如果重裝撥号軟件後故障依舊，請撥打運營商的客服電話進行故障申報。

691

（電腦中錯誤代碼623 Cannot find the phone book entry. 不能找到電話本入口）

一：是否有防火牆等軟件，如果有則建議退出後，再一次進行撥号測試。故障還是存在，則進入下一步繼續處理。

二：檢查網卡狀态并拔插網線測試；如果故障解決，原因就是因為“PC硬件問題”。

三：在條件具備的情況下，建議删除，再重新啟動，如果故障解決，為“PC硬件問題”，以上步驟還未解決問題再撥打客服報障。

（遠程計算機沒響應）

一：檢查MODEM信号燈是否正常，不正常需要重新啟動MODEM。（MODEM就是大家統稱為“光貓”的信号轉換器）

二：是否有防火牆軟件，如有退出軟件再進行撥号測試，如果故障解決，原因為“軟件攔截問題”

三：檢查網卡狀态并拔插網線測試；如果故障解決，原因就是因為“PC硬件問題”；如果還是不行，進入下一步驟處理。

四：在條件具備的情況下，建議删除撥号軟件，再重新安裝網卡驅動後安裝撥号軟件啟動，如果故障解決，為“PC硬件問題”

步驟五：判斷MODEM後的網線是否可用，分離器連接是否正确。

（撥号軟件文件受損）

一：在條件具備的情況下，建議删除撥号軟件，再重新安裝網卡驅動後安裝撥号軟件啟動，如果故障解決，為“PC硬件問題”，未解決則建議找電腦維修店維修電腦。

寬帶連接錯誤720的處理流程：

一：建議将系統重新啟動後再重新撥号上網；如果還是不行可以還原系統或将系統格式化重裝，重裝後及時關閉系統自自動更新功能。

721

(遠程計算機沒有響應)

此現象多為USB接口Modem故障代碼，處理流程：

一：判斷MODE信号燈是否同步，信号燈同步參照步驟二，信号燈不同步參照步驟三、四、五。

二：信号燈同步，則為用戶協議選錯(OA或OE)

三：信号燈不同步，判斷MODE後面電話線是否可用，如果不能使用，而計費号的其他電話可以使用的，建議自已換電話線，如果家裡計費号的所有電話都不可以使用的，可打電話進行申報。

四：檢查分離器是否接反。

（ppp鍊接控制協議被終止，請求的地址被服務器拒絕）

一：建議重啟電腦

二：撥号軟件出錯，建議重新安裝。常見于XP系統的自帶撥号。

（無法連接到指定目标）

打開我的電腦—控制面闆—網絡連接，查看本地連接的是否處于“禁用”的狀态，是的話隻需雙擊本地連接，看到狀态狀态變為“已啟用”即可。

若是本地連接都沒有的話，那就是網卡的問題了，不是沒裝好就是壞了，可以查看網卡狀态來進行判斷。

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