打開“甘泉養老百事通”小程序，陳阿姨熟練地點進“便民服務”一欄，選擇“空調維修”相關服務商家後，10分鐘不到，維修人員便進了門。“服務好，價格也便宜，最主要是小程序上的商家有保障，我們更安心。”享受到便利後，陳阿姨還專門把小程序推薦給了結對的老年夥伴。

作為普陀區首個專為老年群體打造的區域化應用集成平台，“甘泉養老百事通”剛上線便受到了居民朋友的廣泛歡迎。服務便利、覆蓋面廣……采訪中，不少居民贊不絕口。不過，最受大家青睐的，還要屬“自己參與建設”這一點。

原來，8月26日，“甘泉養老百事通”發布儀式暨“零距離”人民建議民生小論壇在甘泉路街道滬太片區舉行，會上湧現出了不少來自居民和商家的“金點子”：增加功能版塊、增設語音播報……經過甘泉路街道相關部門的持續溝通、努力，如今，這些“金點子”已然被成功轉化，給小程序優化完善指明了方向。

小程序探索智慧養老

“甘泉養老百事通”小程序首頁，9大模塊赫然在列：“醫養康養”“适老化改造”“家庭照護床位”“社區助餐”“便民服務”等，均是根據前期調研遴選出的高頻服務項目，點進去即可獲得相關介紹及服務電話。無需複雜步驟，老人們即可完成适老化改造、家庭照護床位等為老政策的咨詢、申請，或足不出戶就可享受到家電維修、社區食堂的生活服務。

甘泉路街道社區服務辦主任施明浩告訴記者，街道轄區内居民老齡化程度達50.34%，“光獨居老人就有2000多戶”，屬于典型的老式居住型社區。自2018年起，街道開始探索社區養老模式轉化，逐步搭建起“幸福甘泉民生數字雲平台”。為了讓老年人更加方便快捷地整合服務資源，街道在此基礎上，于半年前籌備研發“甘泉養老百事通”小程序，也是對以數字應用為基礎的智慧養老服務模式的一次探索。

“研發、試運行過程中，我們邀請了居民、商家一起對小程序進行設計、完善。”施明浩說。負責提供“家庭照護床位”服務的上海慧享福養老服務有限公司總經理王慧告訴記者，在籌備過程中，街道就曾多次跟轄區内的服務商家溝通，一方面是讓有合作意向的商家提供相關資料，根據居民的服務需求進行篩選；另一方面，也詢問、參考了商家對小程序的意見建議。“小程序裡相關服務的設計、條款之類，大家都是參與者。”

“這個平台還把自主權交到了居民手中。”施明浩介紹，老年居民檢索信息的能力較弱，有服務需求往往是第一時間找到居委，索要相關信息，如今，上線的“甘泉養老百事通”集合了轄區内共54家專業照護機構、養老服務企業和站點，居民們可以在平台上主動浏覽、咨詢、預約相關服務，并與服務供給商直接對接，實現養老資源的精準匹配和有效分配。

如何優化聽取居民意見

所謂的“自主權”還表現在，居民對小程序的設計，有了更大的話語權。

在“甘泉養老百事通”發布儀式上，甘泉街道邀請參與試運營體驗的居民一起，就小程序的完善出謀劃策。此外，在小程序正式上線後，還在微信公衆号等線上平台，主動向轄區内的居民征求意見建議，緻力于打造出一個真正符合居民訴求的應用平台。

作為第一批體驗者，居民錢建芳已然成了小程序的忠實用戶，她不止一次貢獻過自己的“金點子”。當時小程序上可以挂号看病、叫出租車，也可以選擇家政服務、家電維修、送餐等服務，但是可以選擇的商家較少，她便提出希望能多一點商家供老年人選擇；此外，老年人在生活中也常常遇到法律方面的問題，希望平台可增設“法律維權”模塊。令她沒想到的是，時隔一個月，自己提出的設想已然全部落地。

施明浩表示，通過多次聽取人民建議，目前已對甘泉“養老百事通”小程序進行了完善：在小程序闆塊方面，增加了律師志願者團隊及其他服務商戶，還添加了預約挂号專題模塊，聯通健康雲平台，便捷居民可以一鍵挂号；在小程序功能方面，則是增加了适老化功能布局，為語言文字配有朗讀按鈕，便于老人視線模糊狀态下及時獲取信息；增加語音搜索功能，可以通過語音識别快捷獲取老人需求；增加人工和在線養老顧問功能内容，可以使熟練使用手機的老人或家屬線上溝通養老政策，使不會使用手機的老人一鍵人工養老顧問，可咨詢養老服務政策。

“聽建議的腳步不會停止，我們将持續開展建議征集，并适時開展小程序的叠代升級。”施明浩說。

讓老年人共享信息化發展成果

主動問需于民、問計于民、問效于民，在民生項目實施前主動征集人民建議，在普陀已經成為常态。

今年以來，針對疫情期間社會關注度高、群衆反映強烈的關于切實解決老年人運用智能技術的困難，普陀區人民建議征集辦會同普陀區人大辦，聯合開展“我為幫助老年人跨越數字鴻溝獻一計”主題征集，在10個街鎮開展了多場線下座談會，并在随申辦，普陀區政府官網、融媒體号等線上途徑廣泛征集人民建議。截至目前，共計收到各類意見建議58條，不少建議已被有關部門采納落地。

“甘泉養老百事通”的優化完善正是活動的一部分。接下來，普陀區人民建議征集辦、普陀區人大辦還将進一步對搜集到的建議開展調研論證，對承辦部門建議的采納、轉化情況進行跟蹤、監督、檢查，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果。

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：栗思

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