如果你曾到迪士尼樂園遊玩，“祝你度過神奇的一天”這句話想必不會陌生。當你踏入這個由沃爾特·迪士尼始創的夢想世界時，或許正期待着那些不屬于現實世界的美好和夢幻，不過在上海迪士尼，“神奇”可能是另一種表現形式。

7:00 迪士尼樂園旗下的玩具總動員酒店門口的巴士等待區已經排起了長隊。雖然住店客人享有提前一小時入園的福利，但是并不能避免伴随每一個迪士尼遊客一天的主題詞——“排隊”。

7:25 一車提前入園的客人來到了位于迪士尼小鎮這一側的入口。每個人都躍躍欲試，想要及早進園，在大部隊入園之前多刷兩個熱門項目，免去動辄兩三個小時的排隊時間。有遊客覺着安檢人員的速度太慢，敦促了一聲。不過剛剛開始一天工作的安檢員似乎并沒有好心情，即使這位遊客已然離去，她還不忘予以言語還擊。在發現後面有遊客舉起手機時，她說“别拍了！”看來她應該知道，與遊客争執，并不符合迪士尼“祝你擁有神奇的一天”的服務精神。

7:30 有小朋友憋不住尿了，家長讓他在花池裡解決。

8:00 在迪士尼的主入口，從四面八方奔湧而來的遊客已經排起了長隊。雖然樂園8:30才正式開門，但是最早入園，意味着可以省去一個熱門項目的排隊時間。手持季卡的黃牛已經占好了最佳的入門沖刺位置，盤算着今天的客流量。對于遊客來說，人越多越令人崩潰，而對于黃牛來說，人多才意味着生意好。總有遊客扛不住上百分鐘的排隊時間，購買他的“插隊服務”。

8:30 遊客已經陸續開始入園，不過入門需經過兩道安檢，這是一個漫長的過程。有遊客想要插隊，被後面的遊客呵斥。不過兩個白膚金發的外國遊客不知是真聽不懂還是假聽不懂，像魚一樣穿插遊梭，不一會兒便到了隊伍的前端。有人向旁邊維持秩序的工作人員投訴，工作人員看着已經插隊到最前面的外國人，并沒有應聲。

9:00 提着20寸箱子和一個小号超市塑料袋的遊客想要在門口的寄存處寄存行李，被告知需要付兩件行李的寄存費——160元，他有些不解地指着前面一個29寸的大箱子，“這個算一件麼？”寄存處的工作人員瞪着他說道，“隻要你能把塑料袋塞進箱子裡，我就隻收你80元。”

9:02 該遊客付了160元的寄存費。

10:00 已經在雷鳴山漂流排隊一個多小時的遊客發現并不需要自己在小商販手裡購買的10元雨衣。

11:00 在上演《冰雪奇緣》的劇場，演員們對嘴“唱”着劇中的熱門歌曲《你想不想堆個雪人》和《随它吧》，台下的觀衆被邀請作為“合唱團”一起加入演出，不過除了偶爾副歌部分會出現一聲小女孩的“Let it go”，或許是因為文化氛圍不同、或許是因為這些歌曲并沒有讓人耳熟能詳，絕大多數觀衆還是靜坐在座位上，并沒有加入合唱的意願。不過突然不知從何方冒出的幾個大皮球激起了觀衆們的最大熱情，他們搶着把球拍來拍去，一個正在專心對着舞台錄影的姑娘猝不及防地被砸到了頭。

12:00 某個拐角處，小商販拿着盜版的小玩偶向往來的遊客售賣。

13:16 在餐廳丢失了米奇發箍的女孩找到工作人員，希望能夠調監控找回發箍。工作人員有些推脫，當女孩展示出購物小票，以示發箍是正品之後，該員工通知其他相關同事幫忙尋找。

14:28 饑腸辘辘的遊客來到了位于玩具總動員區域的歡宴廣場，想要購買官方APP上顯示的“川味炸雞”，結果發現供應炸雞的店面并沒有開。隻能到旁邊店面去購買123元一份的披薩。

該店面有兩個窗口，上面都挂着點餐的标識。不過在左邊窗口排了10分鐘的隊來到窗口前後，該遊客被告知此窗口隻能取餐。于是不得不去右邊窗口重新排隊，在購買披薩的過程中被推銷限量版飲料杯和鑰匙環。

15:07 一個媽媽帶着年幼的兒子準備乘坐小矮人礦山車，按照排隊的順序被排到了最後一排，媽媽擔心過山車尾部的體感會過于刺激向工作人員詢問是否可以坐下一班，工作人員不耐煩地表示哪排都一樣并催促他們趕緊上車。上車後男孩由于有些緊張将安全檔杆壓得過緊，因為在鎖死的狀态下無法自行調整檔杆的松緊，隻得求助工作人員，工作人員“啧”聲連連。

16:05 拜托旁邊工作人員給自己和“公主”留影的單人遊客拿回手機後發現合影是虛的。

19:58 大量的人群開始聚集在主城堡的正面，遊客們想争得一個好位置拍到半個小時以後的煙火燈光秀。

20:30 煙火燈光秀表演結束，如潮的人群開始向出口湧動，人群過處，留下的是滿地的垃圾。負責清潔的工作人員已經就位，他們站在路邊等待人群散去盡快将垃圾處理幹淨。不時有分不清方向的路人向他們詢問該如何去某個地方，一位大叔對向他詢問的遊客吼着說：“順着走，都是順着走……”

園區的廣播“願你在迪士尼度過了神奇的一天”伴着迪士尼的經典音樂響起。城堡上的燈光還在閃爍着。向外湧出的人群裡，不知有多少人感受到了這一天的“神奇”。如果你沒有抱着對夢想之地的期待，僅僅把這一天當成一個普通的遊樂園之旅，或是當作打卡地發發朋友圈收獲一些點贊和豔羨，或許除了感慨有些工作人員很不友善、排隊時間長、園内物價高之外，體驗還算豐富。不過迪士尼并不是一個普通的遊樂園，它聲稱是一個造夢之地，是一個能夠讓人收獲“神奇”的地方，不過顯然在上海，這樣的一天跟夢想和神奇毫無關系。

備受吐槽的員工态度

可以說自上海迪士尼開業以來，網絡論壇上關于其員工态度差的吐槽從來沒有斷過，對于旨在提供“神奇體驗”的夢幻之地來說，靠得不僅僅是複刻的城堡和80元一支的氣球，奇夢一般的氛圍離不開的是能夠為遊客帶來快樂的員工，而迪士尼引以為豪的“magic moment”（神奇時刻）更是來自一線員工的創作。例如在以服務著稱的東京迪士尼，工作人員不僅熱情待客，很多服務更是讓人驚喜連連。推特上的一位網友提到，“在迪士尼巡回演出開始之前，因為有很多提前占位的人，所以道路特别混亂。我們怎麼擠都擠不進去，這時候，一個來撿垃圾的工作人員見此情形在我們面前用水畫了各種動畫人物的形象，來逗我們開心。真的，讓我們超開心的。”然而，在上海迪士尼，遊客可能是連最基本的尊重都沒有得到，更遑論帶來快樂和創造神奇。

圖源：推特

近日，關于迪士尼員工工作待遇的話題沖上了熱搜，雖然迪士尼的CEO鮑勃·伊格爾拿着6500多萬美元的年薪，但是迪士尼員工的薪水卻普遍不高。據在上海迪士尼某餐廳工作的王梅（化名）透露，一線員工的薪水也僅夠糊口。“像我們這些年齡大的阿姨，平時花銷很少，可以糊口，年輕人掙得少可能就待不住了。在剛開園的時候，員工裡還有很多年輕的大學生，但是現在這些人都走完了。”王梅還透露，一線員工一般是半年會培訓一次，然而很多新入職的員工甚至等不到第一次半年培訓就辭職不幹了。薪資低、轉崗困難、缺乏上升通道是高素質人才流失的主要原因。而顯然，迪士尼無法做到讓員工“為愛發電”。這或許是遊客會碰到這麼多焦急、不耐煩、高高在上的工作人員的背後原因。

混亂的管理

而在長時間排隊已成必須的情況下，頗具本土特色的黃牛也應運而生，他們不僅出現在各個排隊的檔口肆無忌憚地帶人加塞，還在園内四處售賣各種山寨小商品。雖然遊客們對此深有反應，但是黃牛泛濫的問題始終沒有得到解決，甚至在閑魚等網站上，還有黃牛在光明正大的售賣各項“排隊服務”。而迪士尼的安檢人員與黃牛似乎也達成了某種默契，普通遊客連大點包裝的食物都帶不進去，而黃牛卻可以将各種侵權商品大包帶進。

上海迪士尼不是唯一一家“人滿為患”的迪士尼樂園，在同樣動辄排隊兩小時的東京迪士尼并未出現類似的問題和吐槽。顯然上海迪士尼在管理方面存在很大的進步空間。王梅（化名）還向記者透露，一些餐廳的窗口某天是否會開，餐廳工作人員甚至是餐廳經理都不知道，都是提前一天樂園高層管理人員将該餐廳是否開放的決定通知他們。而具體每個窗口每日的開放時間也不固定，遊客更是無從知曉，這也是遊客順着地圖指示尋找餐廳卻撲空的原因所在。

有些尴尬的本土化

在上海迪士尼的官網上寫着要“為遊客帶去‘原汁原味迪士尼，别具一格中國風’的獨特體驗”。可以說在本土化方面，上海迪士尼做了嘗試，《冰雪奇緣》中Elsa和Anna的演員都說着蹩腳的普通話，熱門的歌曲也都是用普通話唱出來的。但是表象之外，仍是迪士尼沒有彌合的文化差異。《冰雪奇緣》歡唱盛典英文名為“Frozen Sing-Along Celebration”，顧名思義是邀請大家和着音樂一起唱歌，但實際上很難達到這種歡樂的效果。對多數中國觀衆來說，對歌詞不熟悉，也很難跟上歌詞的節奏，偏偏歌詞字幕位于大屏幕下方，尤其在演員在台前跳舞時常常擋住歌詞（對比安納海姆迪士尼：歌詞有專門的兩個屏幕位于舞台兩側）。上海迪士尼或許是為了緩解無人跟唱的尴尬，加入了抛球的環節調動觀衆的熱情，不過無規律的抛球免不了會有人被砸到腦袋或者手裡的相機。雖然上海迪士尼這個劇場的規模比其他迪士尼的《冰雪奇緣》劇場都要大上許多，舞台特效、液晶屏也都相當出色，但這個本就以互動性取勝的遊樂項目，在上海卻無奈成為一個不尴不尬的表演秀。

雖然擁有世界級的超級IP和首年即盈利的成績，并坐擁巨大中國市場，但是上海迪士尼并不是可以高枕無憂。迪士尼披露的2019财年一季度報顯示，一季度上海迪士尼遊客量減少，過去3個季度的遊客量負增長問題依然在延續。新開放的玩具總動員園區也沒有扭轉這一趨勢。雖然上海迪士尼還在馬不停蹄地擴建，但是在遊客量和運營利潤雙下降的背景下，新園區是否能助其止住下滑趨勢，依然有很大疑問。

當其輻射範圍内的、對其感興趣的消費者大都體驗過之後，新鮮感退去。一兩個新上項目能夠吸引他們再去頂着烈日排隊，花費高昂費用去體驗一座并不友好和夢幻的樂園麼？

本文圖源：除标注外均為自采

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