潮新聞客戶端 記者 陳薇 通訊員 胡曉炜

　　再過10天，杭州亞運會主火炬将在杭州奧體中心體育場點燃。

　　杭州亞運會受到國内外廣泛關注。早在今年6月，中國鐵路上海局集團有限公司就本屆亞運會期間旅客運輸和其他服務保障工作進行部署，各項鐵路迎亞運工作已同步進入倒計時準備。

　　周圍 攝

　　開展豐富活動 亞運氛圍持續升溫

　　“同呼吸同感受同夢想，同愛同在同分享……”9月12日，上海虹橋開往廈門北的G1657次複興号高鐵列車上，一首杭州亞運會主題曲《同愛同在》點燃了現場氛圍，列車工作人員與旅客齊聲共唱，頃刻間，優美的旋律在車廂萦繞；為迎接亞運會倒計時10天，杭州客運段當天專程在該趟高鐵列車上組織開展了“勇當火車頭，亞運展風采”主題活動。互動過後，工作人員還向旅客展示了服務禮儀操、舞蹈等多個節目。

　　日前，在杭州西站候車大廳内，一場名為“愛在西站、暢享亞運”的主題快閃活動吸引不少旅客駐足圍觀。由車站職工、學生志願者、電台主持人、站區民警組成的臨時表演團隊演繹的歌曲将現場氣氛推入高潮。“這種氛圍很棒，我和我的孩子都不自覺地跟着唱了起來。”旅客劉女士興奮地說。

　　上月初，專為此次亞運會打造的複興号亞運智能動車組列車開展首次試乘體驗活動。當天，由活動主辦方組織邀請的媒體、嘉賓從杭州西站出發，沉浸式體驗列車的行駛品質、科技配置以及便捷高效。

　　記者了解到，杭州亞運會臨近，長三角區域内，像這樣在車站和列車上舉辦的迎亞運活動已開展過多場，旅客積極性已被充分調動起來。

　　記者 陳薇 攝

　　扮靓站車環境 軟硬件服務持續提升

　　讓硬件更硬核，讓服務更貼心，鐵路部門持續補強改進軟硬件服務，扮靓站車環境。

　　2個月前，在杭州東站，40名工作人員用時40多天，完成了站内動靜态标識系統的升級改造。經過改造後的各類顯示屏投影清晰，色彩斑斓；今年以來，鐵路信息技術人員已多次對車站進出站閘機系統進行軟件更新。

　　“軟件更新後，将大幅提升人臉、證件識别率，讓旅客通過閘機的速度變得更快。”負責設備升級更新的申鐵信息公司下屬申鐵傑能公司杭州維保部副經理聶品告訴記者。

　　自8月開始，鐵路金華車務段對金華、金華南、諸暨等地車站工作人員，展開英語、阿拉伯語等多語種培訓；抽調骨幹力量成立亞運服務專班，亞運期間，将為參賽人員提供全流程服務。

　　除了候車室内設備的軟硬件升級，站區供電的維護保養也是重點。從今年6月起，杭州供電段、上鐵建工（集團）公司等單位分批次組織專業技術人員對杭州、甯波、溫州、金華、紹興、湖州等亞運會主辦、協辦城市火車站進行設備設施隐患排查，确保供電、應急電源等狀态良好。

　　為打造亞運便捷出行環境，全力營造亞運賽事氛圍，該集團公司針對比賽運動員、随隊官員、注冊媒體等提供專用通道、專區候車、專人引導等專屬服務；邀請殘聯等部門全面體驗站車無障礙設施設備，進一步保障殘障人士出行。

　　在杭州西動車運用所，身着制服的保潔員戴着頭燈給休整的列車做深度保潔；在桐廬站，數十名保潔人員搭乘專業設備在數十米高的車站外立面擦淨一塊塊玻璃......杭州西站候車大廳，随處可見的亞運會吉祥物雕塑喜迎八方來賓，時不時有旅客湊近合影，也為這座亞運會主辦城市增色不少。

　　為服務亞運，杭州客運段從上千名乘務人員中遴選出44名業務技能精、外形條件好、綜合素質強的乘務員，組建亞運服務專班，從語言、形體、客規、應急、亞運知識、亞運文化等諸多方面着手，開展為期3個月的集訓。本周起，這批乘務人員将陸續投入到杭州亞運會高鐵乘務工作中。

　　周圍 攝

　　提供多元服務 滿足旅客個性出行需要

　　受疫情等因素影響，杭州亞運會延期舉辦，從去年的中秋之約變成今年的秋分之諾。變的是時間，不變的是民衆對于這場亞洲盛會的期待。

　　亞運會是國際體育盛會，屆時，将有大批國内外觀衆乘坐高鐵前往比賽城市。為此，長三角鐵路部門積極适應市場需求，充分用好鐵路12306系統大數據，動态分析旅客出行規律，統籌運用線路、機車、車輛資源，适時增開重點地區和熱門方向旅客列車。科學制定客車開行方案，加強運輸組織，努力滿足旅客集中出行需要。

　　中國鐵路上海局集團有限公司客運部相關工作人員告訴記者，受到廣泛關注的複興号亞運智能動車組列車（亞運塗裝）将于9月16日正式投入運營。屆時，鐵路部門将根據亞組委要求，安排列車在杭州至溫州、金華等城市間開行。

　　此外，鐵路部門提升長三角21個車站互聯網訂餐服務品質，不斷豐富列車餐食品種，目前，上線供餐商家已有近50家。

　　以往，賽會的官方周邊商品大受青睐，杭州亞運會的官方特許周邊也不例外。酷愛收集體育賽事吉祥物的曾女士，幾天前出差來到甯波，甯波火車站内印有“旅途易購”字樣的亞運特許商品自助售貨機吸引了她的注意。“老家那邊的亞運吉祥物賣脫銷了，沒想到這次出差能意外‘撿漏’”曾女士手捧三套“江南憶”開心說道。

　　新上鐵集團公司客站商業部經理倪向前表示，為傳播亞運文化，弘揚亞運精神，公司與亞運會特許商品零售商達成一緻，目前已在上海站、上海虹橋站、杭州東站、南京南站、甯波站、蘇州站、合肥南站、徐州東站等8座火車站增設26台“旅途易購”亞運特許商品自助售貨機，售賣的商品包括吉祥物挂件、毛絨玩具、挂脖風扇等32種。

　　不僅在車站可以買到亞運紀念品，在長三角的高鐵動車上同樣可以。華鐵旅服公司乘務分公司黨總支書記徐萍介紹，目前，他們在途徑上海、杭州等地的170多趟動車組列車上設置了亞運特許商品售賣點。

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