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美團外賣會員服務費多少

生活 更新时间:2024-11-25 04:35:14

針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題,12月17日,美團外賣回應稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關,是定位緩存偏差導緻。用戶實際下單的配送費,會按照真實配送地址準确計算,不受影響。

美團外賣在聲明中稱,在知曉該問題後,美團外賣立即聯系了用戶,并赴現場調查分析。經查,文中提到的配送費差異,與會員身份無關,通過與用戶進一步确認,發現是由于軟件存在定位緩存,錯誤地使用了用戶上一次的曆史定位,與用戶實際位置産生了偏差,導緻了配送費預估不準。

針對定位緩存的問題,美團外賣回應表示正在積極改進,“目前,産品和技術同學已經成立專門團隊,正在與用戶進一步溝通解決問題,提升産品和服務水平。”

美團外賣會員服務費多少(會員配送費更貴)1

在回應聲明中,美團外賣也向用戶表達了歉意,“毋庸置疑,定位緩存問題導緻配送費預估不準,是我們的問題,這裡向用戶誠懇緻歉。”

此前,自媒體一篇文章稱,美團外賣開通會員後,同一家店鋪,同一配送地址,同一時間點單,會員賬号的配送費為6元,而非會員賬号僅為2元。在反饋客服後,對方表示願意補償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理範圍,會向更高級管理人員反映。文章中還提到,不僅是一家店有這種情況,一部開通美團外賣會員的手機,附近幾乎所有外賣商戶的配送費,基本都要超出非會員配送費1-5元不等。

(來源:澎湃新聞)

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